不要试图用思想让思想落地
知识库 > 战略规划 > 正文 878 耿启亮的个人空间 2013-04-25 09:17:59

——本文摘自《执行力落地》1.中国员工不听话? 现实管理中,大多数企业执行力未能落地,究其原因,许多人达成一个共识,认为中国员工太不听话,最有力的证据是一个中日员工擦桌子的对比案例: 【故事案例】0-...


——本文摘自《执行力落地》

1. 中国员工不听话?

       现实管理中,大多数企业执行力未能落地,究其原因,许多人达成一个共识,认为“中国员工太不听话”,最有力的证据是一个中日员工擦桌子的对比案例:

      【故事案例】0-1.      

       如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了第三天,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之。

       提到这一点,许多国内经理人头疼不已,甚至连许多日资企业管理者也深有感触,“同样的管理模式,在日本执行的非常棒,怎么到中国就变了样?!”

       而分析这个问题,许多人都认为这是中华文化造成的,“你看看,中国人从小就不听话。”

       这就让我很自然的想起一件小事。

      【故事案例】0-2.      

       曾经见过三个大人带一个3岁左右的小孩。当时,那个小孩非要往马路中间走,去看汽车,大人不让,便哭起来了。

       妈妈轻轻抱住孩子,往路边走。孩子越哭越厉害,手舞足蹈,从妈妈怀里往外挣扎。妈妈没有办法,只好拉着孩子站在路边,有些生气。

       奶奶跑了过来,一边给孩子擦眼泪,一边哄:“乖,乖,别哭,啊。再哭就不是好孩子啦。我的孙子最乖啦。”孩子依然哭个不停。

       这时,爸爸走过来,抱起小孩,往外走了两步,来到一棵小树边,指着一片树叶,问他:“儿子,这是什么?”小孩突然停止了哭声,顺着爸爸指的方向,满脸泪痕的望着树叶,认真看了起来。爸爸轻轻摇了摇树叶,发出沙沙沙的响声,小孩破涕为笑了。

       同样是小孩不听话,奶奶、妈妈的方式没有起作用,而爸爸的方式却很奏效。这对我们的管理是非常有借鉴意义的。

       人的问题确实是执行力落地的关键,但是,执行不到位的问题却不能简单的停留在“中国员工不听话”这样的原因上,其关键还是在我们自身的管理之上。

2. 管理的三个层次

       实际上,案例中的三个大人分别体现出了管理的三个层次:妈妈用的是行为层次的管理(简称行为管理),奶奶是意识层次的管理(简称意识管理),而爸爸用的是信息层次的管理(简称信息管理)。

       解决员工不听话的问题,按奶奶、妈妈那样的方式是很难办到的,而事实上绝大多数的管理者都是采用这些方式来管理的。真正的解决之道其实不难——像爸爸一样采用信息管理,这也是执行力落地所必需的。

       这里的原因在于:意识决定行为,信息决定意识。

                                             

执行力三角

       “意识决定行为”是众多管理者深有体会的。

       当一个员工情绪激昂,心情愉悦的时候,不用我们督促,他的执行力就会很高,行为很积极主动;反之,当他的情绪不高,心情郁闷的时候,即使他嘴里对我们说“一定好好干”,但其行动一定是不理想的,执行力也不可能有多强。

       员工的行为受其自身意识所决定,而不是管理者的意志。这也正是我们感到“员工不听话”的原因所在。案例0-2中的小孩,之所以“不听妈妈和奶奶的话”,原因也在这里。小孩去哪并不是由妈妈和奶奶的行为和意识所决定的,而是由他自己当时的意识决定的。如果我们没有改变小孩的意识,他的行为取向就不会变,所以,在妈妈的行为管理和奶奶的意识管理下,他“倔强如故”。

       “信息决定意识”可能是大多数管理者没有注意到,或者重视不够的,但却非常重要,也是十分有用的。对这一认知的探讨极其现实应用正是本书的核心内容。

       案例0-2中,爸爸摇动的树叶就是一个信息,正是这个信息引导并改变了小孩当时的意识,如此才让他变得很“听话”。企业管理中,就更是这样。许多管理问题的结症都不完全在行为管理层次和意识管理层次,而在于信息管理层次;同时,也只有采用信息管理的手段才能真正解决这些问题。这一点在现实的管理推行及执行力落地上表现极为突出。比如,要求员工不乱扔烟头,我们在墙上贴多少告示都不一定管用,但如果我们在合适的地方放上几个精致的烟灰缸,问题可能就解决了,这就是信息管理对执行力落地的价值。所以,执行力落地需要信息管理。

3.不要试图用思想让思想落地

       现在,很多管理者都在通过各种各样的渠道学习和摄取新的管理思想,管理模式,管理方法,管理手段。有许多时候我们也有不同程度的惊喜,觉得这个有用,只要我们做到这一点,组织就能怎么样?可是真到了管理实践中,当我们确定好管理模式之后,推行中,往往与预想的大不相同,还是不断的重复着同样的困境,遇到类似的问题:

  • 制度似乎就是某个柜子中的一本厚厚的书,组织成员很少能够记住与自己相关的条款,又如何会真正规范成员的行为呢?
  • 都知道流程需要理顺,可是,流程再造为何如此之难,再造后的流程要真正达到预期的效果又为什么难上加难呢?
  • 各个部门为什么总有大大小小的“矛盾”,为什么子公司、各个部门总是很难真正站到集团整体利益上去全面的考虑问题呢?
  • 我们管理者是不是总是很忙,提倡着时间管理,可是始终还是陷入到无穷无尽的琐事中呢?我们是不是总是感慨:该做的、重要的事情怎么还是没做呢?而内部,对员工们讲述了多少遍时间管理原理,这么简单的道理,为什么大家始终执行不了呢?
  • 说是全局掌控,怎么还是不能真正掌控到整体的运营状况呢?更不敢说掌控整体成员的心理变化了?
  • 授权之后,我们是不是经常感到无名的不安呢?到底怎样才能让组织成员都能在执行中做正确的事情呢?
  • 又该如何才能让组织成员都正确的做事呢?
  • 人员流动性又为什么如此之高呢?为什么总觉得关键性人才不够呢?更可怕的是,为什么高薪挖过来的人才总是没有预期的好呢?
  • 当猛然有人问我们,企业文化是什么的时候,除了“口号”我们还会想起什么?而企业文化建设,在现实中是不是就是类似羽毛球比赛那样简单呢?我们现实的企业文化究竟是什么?我们又怎么才能真正将现实的企业文化变成我们期望的企业文化呢?

       ……

       于是,我们不断的重复思索这些问题,又去不断的寻求新的思想,新的模式,新的方法,试图用这些新思想,新模式,新方法来解决问题。可是,困惑却依然继续。

       难道我们所摄取的这些新思想、新模式、新方法不好吗?为什么每每学习之初会有所激动,可到了执行,却总是觉得现实中并不能很好的产生实效呢?为什么现实中,总觉得思想不能真正落到实处呢?又该如何才能让思想真正产生实效呢?

       事实上,我们已经走进一个误区:试图用思想让思想“落地”。

       当我们在现实中感到管理思想推行的困难时,接着我们的习惯性思维就是去寻求新的思想,新的模式,新的方法,试图用这些意识层次上的管理手段来解决以往的意识层次问题,说的直接一点就是:试图用新思想让旧思想“落地”,试图用新方法让旧方法“落地”。可是,始终找不到真正能够“落地”的思想和方法。

       问题的关键并不完全在思想和方法上,而就在这个“试图”式的习惯性思维。从逻辑上很容易就能看出来,我们怎么可能用思想让思想“落地”呢?这本身就是个逻辑上的悖论。

       认识到这一误区,正是“信息决定意识”的应用之一。意识不可能真正改变意识,真正能改变意识的是信息,而思想和方法都属于意识层次,所以,我们不能用思想来解决思想的落地问题。

       要想让管理思想真正“落地”,首要的就是要跳出思想意识的范畴,用意识层次以外的管理手段来实现意识管理的“落地”,这种有效手段正是信息管理手段,这也正是执行力落地的核心内容。

       “信息决定意识”这个认知的应用范围很广,涉及到管理的方方面面。不仅包括制度、授权、知识管理、时间管理、掌控、决策、企业文化等运营管理,还包括面向客户的市场、销售,甚至日常生活之中。对于企业管理者而言,有些应用是需要我们引导员工们去领悟的,比如销售及内部沟通协作;有些应用是需要我们自己去领悟的,比如制度、授权等等。不论这个认知在各个话题中的应用表现如何的不同,但其实质都是两点:从信息层次上分析问题;用信息管理手段解决问题——这正是落地式咨询的核心思维。


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