“按照考核成绩，获得本月服务明星奖的服务员有向某某、刘某某……”晚上10时许，当顾客完全离开后，恩施帅巴人观景酒店的服务员在大厅里列队成排，听取本月工作情况通报以及奖惩结果。

“为什么本月我的奖金比别人少？”一位员工不解地问道，州帅巴人公司执行总经理谭亚军回答： “客人投诉你在上班时间接听私人电话一次，按奖惩制度，要扣掉30元奖金。”谭亚军2007年3月跳槽到州帅巴人酒店发展有限公司从事人力资源管理工作。 2009年考取人力资源管理师资格证。今年5月升任执行总经理兼人事总监。一路走来，艰辛自不必言，同时也积累了很多管理经验。

十年磨一剑。谭亚军在酒店业“磨”了10多年，作为一名人力资源管理师，他磨出了许多用人之道。

在谈到如何激励员工进步时，谭亚军说，公司实行逐级（优先）晋升制，将员工划分为A、B、C 三个不同层级，初进公司的员工一般定为C级，只有在服务质量、工作业绩等方面达到一定要求，经过一段时间锻炼后才能晋升为B级或A级，然后还会有晋升为管理层人员的机会。“这就使得公司员工看得到前进的方向，员工队伍稳定积极。”谭亚军如是说。

“制度是无情的，而管理应该充满人文关怀，管理就是一种严肃的爱。”有一次谭亚军发现一位员工上班时丢三落四，说起话来前言不搭后语。谭亚军找她单独谈心，经过一番沟通，他了解到这位员工的一位家人受到了意外伤害，给她造成了很重的心理负担和精神压力。谭亚军对她的工作日程做了临时调整，还协调公司的员工基金会帮她解决家庭实际困难。这位员工精神压力得到缓解，心理压力逐步放下，后来工作起来很认真。

公司员工的招聘、录用、辞退以及其职业生涯的规划，都在谭亚军工作职责中。他认为人力资源管理师的根本在于为公司识才、选才、用才和留才，把人才盘活、用好、留住，发挥出各自的主观能动性和积极作用。他同时告诫求职者特别是大学毕业生应聘时，首先应改变就业观念，要“放下架子”，切忌眼高手低；应聘时注意自身形象，不能穿得太随便；求职时不要把亲人或朋友带在身边，并注意礼节、礼貌；应聘者对将要应聘单位的有关情况要有所了解。

七嘴八舌人力资源管理师成抢手人才

网友“shiyunyin”说：随着企业竞争升级为人才竞争，人力资源部门的重要性日益凸现。企业也越来越重视人力资源管理工作。随着竞争的加剧，许多中小企业也逐渐建立了自己的人力资源部门。从人事助理到人力资源总监，需求数量庞大，在国内属于起步晚、发展快的行业。

恩施市某职业中介中心周先生说：进入21世纪，人的作用被提到了前所未有的高度，人力资源管理专业也越来越热门，成为人们争相进修的课程，企业中的人力资源管理实践也进行得如火如荼。

恩施职业技术学院谭教授认为：众所周知，21世纪最宝贵的是人才，而人力资源管理师是收揽人才的人才，其作用和发展前景自不必说，所以有人把人力资源管理师称为“企业的核心资源”或“企业的第一资源”。恩施是一个有很大发展潜力的城市，恩施的发展特别是企业的发展离不开人力资源管理师。

恩施某酒店老板说：我们现在就差人力资源管理师这样的人才，找了几个月，没有找到一个比较合适的人选，以至于下一个分店原定的开业时间不得不推迟。

■职业定义

人力资源管理师：指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。

■证书取得

人力资源管理师共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师（国家职业资格四级）、三级企业人力资源管理师（国家职业资格三级）、二级企业人力资源管理师（国家职业资格二级）、一级企业人力资源管理师（国家职业资格一级）。人力资源管理师由国家统考，时间为每年的5月和11月。人力资源师考试分为“理论知识”和“技能操作”两张试卷。考试内容涉及企业人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等六部分以及相关的基础知识。鉴定考试合格者，由人力资源和社会保障部门核发相应等级的中华人民共和国职业资格证书。