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商务电话沟通技巧

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2012-04-12 16:43:35

所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话销售这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过电话...

所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话销售这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过电话销售技巧建立起商业帝国。

　一充分做好电话沟通前的准备工作
　　1 桌上天地，左右护法
　　2 掌握客户资料，灵活运用
　　3 设想可能发生的情况并做好准备
　　4 电话沟通的良好心态

　　二注重电话礼仪，凸显公司形象

1 把握接电话的时机
　　2 正确应答电话
　　3 给客户留下深刻印象的开场白/问候语
　　4 强化声音的感染力
　　5 认真倾听客户的心声

　　三对不同类型的客户开展针对性商务攻关
　　1 与客户建立融洽关系
　2 恰当提问，成功探询客户需要
　　3 如何应对客户的异议
　　4 与不同性格的人在电话中谈判
　

　四及时跟进，保持与客户的友善关系
　　1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略
　　2 等待客户决策要有信心
　　3 发展与客户的友谊

　　五成功越过的沟通障碍小贴士
　　1 五分钟突破秘书关
　　2 电话预约客户成功新法
　　3 与客户能通话的时间管理

　　六拨打陌拜电话须知
　　1 陌拜电话的基本要素
　　2 恰当利用“台阶”
　　3 掌握以第三方为例的电话和连环电话
　　4 确认决策者的需求
　　5 假设成交
　　6 建立亲和力的五种模式
　　7 陌拜电话如何留言