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猎头顾问如何对付刁蛮客户

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2012-04-12 17:01:48

猎头顾问如何对付刁蛮客户凡是从事过服务业的人一定遇到过不讲理的客户。虽然顾客是上帝这句无人不知的名言是对的。但更确切的理解应该是，不是所有的客户都是上帝，只有为你带来丰厚利润的客户才能被视为上...

猎头顾问如何对付刁蛮客户凡是从事过服务业的人一定遇到过不讲理的客户。虽然“顾客是上帝”这句无人不知的名言是对的。但更确切的理解应该是，不是所有的客户都是上帝，只有为你带来丰厚利润的客户才能被视为上帝。其它的就需根据情况划分了。有的客户虽然不能给你带来丰厚收益，但他们非常的NICE，非常善解人意，合作中很少给你填麻烦，甚至帮你承担了一部分份内的事。我觉得这样的客户也是应该奉为上尊的。还有一种客户，他很抠很刁钻，但品牌响亮，这可以帮你提升知名度和美誉度，那也应该屈就一下，把他们暂时作为上帝。至于剩下的那些：又没钱赚，有不讲理的客户，那应该采取适当的方式来educate一下他们。

  下面我来举一个烽火猎聘（-http://www.joball.cn/）亲历的例子：烽火猎聘遭遇过一个韩国食品客户，品牌知名度尚可，但产品品种非常单一，在市场是几乎只能看到一种类型的食品，且数十年都没有新品推出。他们想找一个销售经理，专门负责和卖场打交道，希望通过自己的关系和渠道，把他们的货品打进那些大卖场，如家乐福，麦德隆等。烽火猎聘做了市场调查之后，发现同类企业的销售主管没有人愿意去，原因除了以上，还包括有不少人不认同韩国公司的企业文化，觉得不是职业发展的最佳顾主。由于这个单子是另一个离职的同事转给烽火猎聘的，所以在我接到这单时，他已帮这个客户操作了很长一段时间，当然无功而返。所以烽火猎聘接手了之后，就给客户提了很多建议，包括提供调查报告和一些职位调整方案。但对方均没有采纳，而且不给烽火猎聘任何的回复。

  本以为这件事就此了结，可三个月之后，这个客户突然找上门来，而且是兴师问罪，说烽火猎聘-http://www.joball.cn/耽误了他们这么久的招人进程，要我们承担责任。对于如此不讲理的客户，烽火猎聘采取的是先礼后兵。先是向他们例举了我所做的一切，是在得不到对方的任何支持和反应的前提下，才没有进一步的动作，并不是我们违反条款和服务不周。他们听后依然强词夺理，要求我们马上服务，于是我言辞拒绝。对方一看没招了，于是说要投诉我，我听后一点没慌张，马上把老板的电话报给了对方，但同时要求对方也把他们总经理的电话报给我。对方听了，非常意外和紧张，颤微微的问，你为什么要知道我老板的电话？我回答说：因为你在这个岗位上的不专业，不配合，才导致了这个销售经理职位迟迟没有人选到位，我需要向你老板建议，在找到这个销售经理之前，应该先找一个代替你的人，正因为你这一个环节的不得力，才导致整个招聘流程无法顺利进行。治病应该治本不是治表，我作为专业顾问，发现了根本的问题，当然应该向我的客户提供专业的建议拉。呵呵，结果当然可想而之，对方被烽火猎聘吓退了。

  从这件事上我得出的结论是，服务是一种专业的较量，当你比对方更专业的时候，你就可以掌控过程，指领结果。如果是客户比服务人员专业，那客户就应该是上帝。反之，客户应该调整自己的定位，或者提高付费价格，让自己变成上帝；或者改变态度，让自己成为别人愿意服务的对象。