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培训师常用的三种促动技术

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陈晓燕

培训杂志

2013-11-18 14:33:05

■ 文/陈晓燕众行集团培训师除了是成功的演讲者、优秀的资源整合者之外，是否还应该具备其他能力？根据促动技术的原理，培训师要让学习更加有效，必须让学员从旁观者或评估者转变为参与者。因此，培训师还...

■ 文/陈晓燕众行集团

培训师除了是成功的演讲者、优秀的资源整合者之外，是否还应该具备其他能力？

根据促动技术的原理，培训师要让学习更加有效，必须让学员从旁观者或评估者转变为参与者。因此，培训师还应该成为学员的朋友和导师，他们应熟知人际沟通的技能，激发学员的参与意识，做一个群体智慧的促动者。

告知VS聚焦式会话法

作为培训师，大部分人有过度的“表达欲”。他们总想把自己的思想都灌输给学员。但是，成年学习者，有自己的阅历和经验，一味地灌输只会引发争议甚至排斥。人的大脑是一个遇到问题就会快速运转的系统，因此，授课过程中要注重讲授与提问的结合。

在提问中，不断促使学员反思，才能真正让他们的行为得以固化（见图表1）。

聚焦式会话法也叫ORID汇谈法（O：实践-客观事实、R：感受-客观反射、I：意义-事实分析、D：行动-基于事实的下一步行动），它是一套训练培训师的结构化提问的技巧。该方法是由培训师引导开展结构化会谈，通过了解学习者对观察数据的选择、理解及诠释模式，掌握个人及团队的决策规律，并在四个层次的提问框架基础上，让学习者基于更大的视野而非局部信息做出更为精确的决策。

聚焦式会话法运用非常广泛，不但被培训师运用在培训需求的调研方面，还被运用在培训后的项目回顾上（见图表2）。

课堂掌控VS自动自发执行

很多培训师认为只要学习者在课堂上开心，对培训过程满意，并且课堂上有互动，就等于掌控了课堂，驾驭了培训。但是，如果不进行持续行为干预，学习效果就无法转化和落地。

自动自发执行就是一套基于“愿景目标—现实—选择”模式，形成具体的行动计划的促动过程。在培训中，将培训的目标设定为切实的愿景，学习者的现状为当前的现实，通过关键选择的讨论，最终制作出培训落地的方案（见图表3）。

一言堂ＶＳ团队共创

在很多团队中，学习并产生共识是一件极其困难的事情。大部分情况下，团队的最高领导或权威人士左右了结果的产生。

培训师可以将知识传递给学习者，但是，如何运用整个团队的大脑，继而实施怎样的行为，就需要通过团队共创技术来验证。团队共创是凝聚团队共识，集思广益的一种学习促动方法。共识是能够使一个团队有一起向前的共同认知模式，即使团队没有对所有的细节都取得一致意见。

使用团队共创流程会集思广益，挖掘现场学习的智慧和经验，让学习者在团队共创中相互交流学习经验，使学习更有效。