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伊莱克斯的促销方法为什么会成为某些人的谋取不当利益的手段

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2014-11-24 10:18:45

昨天上午，给MBA班讲课。在讲到存货核算与管理时，我想起曾经碰到的一件与存货管理有关的事情。去年4月的一天，我在天津市的一家咖啡器具店购买了两个伊莱克斯EGCM200滴漏式咖啡壶，其中一个放在办公室。第一次使...

昨天上午，给MBA班讲课。在讲到存货核算与管理时，我想起曾经碰到的一件与存货管理有关的事情。

去年4月的一天，我在天津市的一家咖啡器具店购买了两个伊莱克斯EGCM200滴漏式咖啡壶，其中一个放在办公室。第一次使用时就发现这个咖啡壶质量有问题，严重漏水，根本不能用。

为了解决这个问题，我前后给伊莱克斯售后服务、北京地区维修等部门一共打了7个电话之后。最后得到的答复是，我买的这个型号的咖啡壶确实是伊莱克斯所产，但却不是伊莱克斯所售。因为这款咖啡壶从来没有作为商品出售过，都是作为大件家电产品的赠品或者用积分兑换的。因为我的咖啡壶是买的，与他们设定的赠与渠道不同，所以他们对产品的质量不承担责任。

既然这款咖啡壶从来没有作为商品出售过，但是我确实是在商店买到的，而且有商店开具的单据为证。对这种情况的唯一合理解释就是，经销伊莱克斯大件家电的企业，或者是这些企业的工作人员在销售冰箱、空调等大件家电时，截留了本应该赠给客户的咖啡壶，并将截留的咖啡壶转卖给咖啡器具店而从中获取不当利得。

伊莱克斯向购买大件家电的顾客赠送小家电，其实质是一种促销手段，目的是让利给顾客，并扩大公司的市场知名度。但是，他们的让利行为却为经销商中饱私囊提供了机会，真正的顾客并没有从没有从中获益。

赠品虽然不单独出售，但也属于经销企业的存货。赠品失控，说明存货管理中有漏洞。

我分析，导致这个漏洞的原因可能是，经销商没有将赠品作为存货进行管理。

企业在采购大宗商品时，需要记录采购品种、数量规格，并定期进行核对；仓库收到的商品数量必须与采购合同中核对相符；财务支付的货款也必须与合同规定的货款核对相符。

但是对于那些随同大宗商品配套赠送的小家电，管理上可能就相对粗放。因为是赠品，是不要钱的，没有任何采购成本，即使不入存货账也看不出来。如果存货账上没有记录赠品收到、发出和结存的信息，那么赠品被经销人员截留和专卖了公司自然也不会知道。也就是说，尽管家电制造商将咖啡壶（还可能包括其他小家电，例如电磁炉、豆浆机等）随大件家电发送给经销商，但是经销商因为没有为此支付任何成本，所以没有将这些赠品当作存货进行记录与管理，从而给经销人员中饱私囊开启了方便之门。

可以说，正是经销商存货管理中的漏洞，使得伊莱克斯的促销手段沦落为某些人的谋取不当利得的来源。