HR如何应对管理层的绩效考核异议
知识库 > 绩效管理 > 绩效评估 > 正文 929 HR369 2015-04-17 09:10:28

企业的HR部门作为绩效管理的组织实施部门,往往要承担起绩效考核制度的起草、修订、颁布、执行等职责。然而,企业中的每个人对绩效考核的认知都会有所不同。特别是在绩效制度的修订过程中,管理者与员工达成共识,还会因“屁股决定脑袋”的本位因素影响,对绩效考核产生.....

\

HR如何应对管理层的绩效考核异议
下面这个案例描述的就是在制定绩效考核制度时,很多企业的HR部门都会遇到的现象。
直面棘手问题
A公司的HR部门正在修改公司最新的管理层绩效考核制度,之前已就大部分相关事宜征集过管理层的意见。正式文件经老板拍板后出台,有管理层持有异议,认为某些制度设计的不合理,不符合实际工作情况。HRD(人力资源总监)感到问题很棘手,既不能推翻老板的决策,也不能得罪管理层的经理人。如果问题处理不好,不仅影响企业绩效考核制度的实施,还可能对今后的HR工作带来很大麻烦。
那么,出现了这种情况,HRD该如何处理呢?
处理好这类问题,要从三个方面着手:第一,HRD不能因怕得罪老板和管理层而回避问题,萎缩不前,应面对现实,积极沟通,尽快找到对策,采取积极策略来应对,化解矛盾。第二,HR部门要认真反思,制定的绩效考核制度引发管理层异议,出现如此棘手的问题,自身的原因在哪?第三,HR部门要吸取这件事情的经验教训,总结出绩效考核制度修订等类似工作的注意事项,纳入到HR部门的工作流程中,未雨绸缪,防患于未然。
异议处理的应有逻辑
根据笔者多年的企业实际管理经验和人力资源咨询项目经验,解决该问题,应该有个正确的思路和思维逻辑,最终形成解决方案:
第一步:了解事实
解决棘手问题,积极有效的沟通是前提。HRD应先与有异议的管理层人员充分沟通,了解他们认为制度设计不合理的地方在哪里?问题是什么?不合理的原因是什么?如何设计才能更合理?
第二步:分析原因
首先,要根据第一步了解的事实,分析异议者提出异议的动机是什么?异议者对制度设计不合理的态度是什么?异议者期望通过纠正不合理制度得到什么?其次,分析HR部门在此事件中的缺陷在哪里?造成这些问题和缺陷的原因是什么?我们来看看出现此事件的原因有哪些?
● 缺乏制度修改流程,制度修改随意大。
从案例的描述可见,HR部门缺乏制度修改所需的执行流程,制度的修改更多是根据老板的意图来操作。这也恰恰是制度出台后管理层持有异议的根源所在。制度修改的原因是原制度在执行中出现了各种不合适,而这些不合适大部分是管理层在实践中遇到的,他们希望通过制度修改来改善。但是由于没有“制度修改流程”的保障,他们没能充分表达制度修改意见,未能与HR进行彻底的沟通,所以导致管理层对出台的制度提出设计不合理的质疑。
● 事前沟通不充分,事后出现异议。
从案例的描述可见,HR部门仅就部分事宜征集了管理层的意见,也就是说没有就绩效考核制度的全部修改内容,进行充分的事前沟通,就将正式文件交由老板。这样就间接造成了管理层对制度设计不合理持有异议。
● 忽略被考核者对制度修订的意见。
本案例中,HR部门更重视老板的意见,而忽略了被考核者—管理人员在制度修改中的重要性。绩效考核的根本目的是提升组织绩效,离开了绩效制度的执行者—企业管理层,要实现企业绩效的提升,恐怕就会成一句空话!
第三步:解决问题
根据了解到的事实和原因分析,确定造成问题的主要原因,进行积极地沟通,找到解决问题的方法。在解决问题的过程中,HRD应首先承认HR部门沟通不充分的失职之责,然后根据具体情况采取相应策略解决问题。
其次,HR部门应对管理层人员反映的问题进行调查。如果管理层反映的不合理内容属实,通过沟通老板,也认同异议者的意见,同意修改。HRD应组织老板和经理人,就这部分内容进行充分的沟通,然后进行制度的修改。如果老板不认同管理层反映的不合理内容,不同意修改。HRD应将异议者提出制度不合理的原因以及如不修改将带来影响,与老板进行充分沟通。必要时,可以借助外部专业咨询顾问,说服老板接受修改建议。
如果管理层反映的不合理内容不属实,HRD在继续执行制度的前提下,与异议者进行沟通,求同存异。同时,HRD应就异议者认为不合理的内容,进行合理性的解释和说明,帮助异议者理解绩效考核制度的合理性和可行性。
亡羊补牢吸取教训
问题解决后,HRD要组织HR部门总结该事件带来的教训。
教训一:重视制度所有相关人的意见,不能只关注老板的意见。在充分考虑各方意见,对各种意见进行综合评估后,再修改出台制度。
教训二:对修改内容进行充分的事前沟通,不能只征求部分意见。确保制度相关人在制度审批前,就修改内容达成一致。
教训三:要有明确的流程和要求,避免因流程导致的可避免的分歧。完善制度修改流程,避免制度出台后产生异议的现象发生。
根据笔者多年的管理经验,绩效制度修改至少应包括六大流程:HR部门征集制度相关人对全部修改内容的意见;HR部门形成制度修改初稿向老板汇报并征求老板的修改意见;HR部门汇总老板及制度相关人修改意见形成制度修改讨论稿;HR部门就讨论稿分别征求老板及制度相关人的意见,组织研讨形成审批稿;HR部门就审批稿征集制度相关人意见并签字确认后,报老板审批;HR部门在老板审批通过后,发布修改制度并组织宣贯实施。
推荐阅读
推荐专家 更多>
  • 知识技能实战类课程

    战略与规划

    企业创新战略和创新管理

    技术路线、技术平台与产品平台规划

    组织管理

    管理者的创新领导力

    体系流程

    打造高效研发体系

    产品创新研发流程与工具

    核心技能

    成功的产品经理技能修炼

    研发项目管理

    产品需求分析与需求管理

    系统化项目管理能力实训

    创新工作坊

    产品创新工作坊(四课程,详见下表)

    职业创新能力训练工作坊

    创新思维与技能解决工作坊

    关键实践

    TRIZ理论与实务高级班

    质量功能展开QFD训练班

    敏捷研发项目管理(SCRUM master)

    微创新-互联网时代的最佳创新实践

  • 创建市场导向的流程型研发组织》 《研发质量管理》 《研发人员的考核与激励》 《从样品走向量产》 《产品研发体系构建与模板详解》 流程管理与产品管理系列: 《流程体系规划与流程设计实战》 《产品战略规划与路标管理》 《市场驱动的产品开发流程管理》 《成功的产品经理》管理系列: 《从技术走向管理》 《研发人员的核心管理技能提升》
  • 职业化:
    1.《职场高效工作技能训练》
    2.《办公室工作规范与技巧训练》
    3.《行政文秘综合技能提升训练》
    4.《职场礼仪与沟通技能提升训练》
    5.《时间管理与工作效能提升训练》
    6.《高效会议管理》
    7.《高效沟通训练》
    公文写作:
    8.《职场写作力提升训练》
    9.《金字塔思维与公文写作训练》
    10.《最新党政机关公文写作技巧训练
  • 《全球经济危机下的企业发展战略》

    《低碳经济下的企业发展战略》

    《企业战略管理》

    《生产运作管理》

    《供应链与物流管理》

推荐课程 更多>
友情链接