心理雷击发生在哈弗商学院和南加州大学联合举办的马歇尔校友活动上。我参加一个由沃伦-本尼斯（Warren Bennis）主持的关于领导的小组活动。沃伦问小组成员他们的文化以及他们与领导的关系。一个组员说文化是很难看见的东西，所以也很难改变。另一个人反对他的观点说，你可以走进一家零售店，并且立刻就可以意识到他们的文化。我正在思考两种对立的观点，准备说出我自己的观点。后来我想出来了，下边就是我的见解：

　　大多数的企业文化很糟糕是因为管理者没有培养出好的文化品位，就像很多人没有培养出对酒的品位一样。他们喜欢喝酒，但是很少人能说出好酒和普通酒的区别。以前我也不能，直到后来我参加了一个培训班，在那里我们尝试并剖析什么使葡萄酒特殊或者好喝的原因，我才能分辨出好酒与普通酒的区别。管理者们不能说出一般文化和那些能够产生世界变革的文化的区别，因为他们不懂得微妙之处。结果，对他们来说文化并不是他们的优先事项。

　　他们觉得Zappos、格里芬医院、Mayo或者早期的Amgen的文化让他们印象深刻，但他们的注意力很快就转移到策略、价位、独特的知识产权或者努力做一个伟大的领袖上去了。因为他们没有品味出文化的差异，还不知道那些顶级的工作场所有他们没有的东西，他们没有任何反应。

　　更糟糕的是，越是聪明越是在其领域内受过高等教育的人，越是容易因为他们过去的经历而误解文化。在我培养对酒的品位之前，我能写出无数关于酿酒的大文章，但在特殊场合开启的2000美元的葡萄酒真的和两美元的葡萄酒没有太大差别。当我知道不同之处后，泔水真的是无法下咽。

　　这个将文化与过去经历混淆的“聪明人的疾病”解释了为什么企业文化在学术界、律师事务所、医疗实践及一些高科技公司中很差。

　　你的公司需要的是那些能够知道一般文化和那些很难改变的文化之间区别的人。你该怎样做？

　　1、让自己学习一些伟大的文化。尽量在那些拥有惊人企业文化的公司如Zappos、零售食品和其它的公司上多学习研究。很多公司提供参观，并会给你介绍一些其他的优秀文化。上周，Zappos的谢家华（Tony Hsieh）将我介绍给一个慈善机构的负责人。就是一个部落领袖难懂的话语将“第五阶段”文化推上了顶峰。这是一项重要的事业，他们所创造的文化允许他们的组织机构去改变世界。

　　2、体验糟糕的文化。我的一个朋友是内华达州医护合作伙伴的CEO Sherif Abdou，他带领他的团队去以服务差而出名的地方体验，让他们学习关键的不同因素。

　　3、通过谈论你所看到的文化中的不同之处以及你如何评估企业文化来教育人们。如果你能说到让人们顿悟的点子上，那么我们的不良企业文化就要开始转变了。

　　还有更多值得学习的事情吗？是的，与我合著的作者和我会将我们知道的所有关于文化的事情写到一本名为《部落领袖》的书里。（在此你可以看到一个概述。）

　　你的文化是什么样子的：什么因素使你的文化很糟糕？为什么它那么伟大？你做了什么事情让企业文化变得更好？请在下边进行评论。