企业员工绩效信用机制原理与实践
知识库 > 薪酬管理 > 薪酬案例 > 正文 1004 崔继长 2013-07-24 17:54:50

进入二十一世纪以来,以西方管理为基础的传统人力资源绩效管理面临着时代的挑战:一是KPI考核风光不再。曾经KPI考核是绩效管理的最重要组成部分,其前提是基于公司年度预算目标拟定KPI考核指标。然而随着知识经济...

进入二十一世纪以来,以西方管理为基础的传统人力资源绩效管理面临着时代的挑战:
一是KPI考核“风光不再”。曾经KPI考核是绩效管理的最重要组成部分,其前提是基于公司年度预算目标拟定KPI考核指标。然而随着知识经济的大潮涌动,传统的工业经济理论已经失灵,无法准确预测宏观经济形势,导致企业的年度预算目标与实际达成相差甚远。KPI考核进入了十分尴尬的境地,不少企业管理回归,开始关注过程考核。
二是死板板的绩效管理迷茫于快节奏生活的“旋风”。京沪高铁去年已经通车,京广高铁施工如火如荼……八零后已过而立之年,九零后即将进入社会工作……林林总总都在提醒我们:当今的生活节奏日益加速中,基于规范化管理的传统的绩效管理已经力不从心。如何让众多尚未规范化管理的中小企业享受绩效管理的成果,如何有效调动平均在职时间一年左右的“新新人类”的工作积极性?
三是冷冰冰的绩效管理遭遇人本主义的“围剿”。随着中国居民生活水平的不断提高,人本主义管理深入人心,渐成风尚,企业管理者经常思考:如何将管理者的“威逼利诱”,转变为员工的“自动自发”?
其实,淘宝网对于陌生客户交易的有效管理,已经给二十一世纪的绩效管理做出了表率。
当前网络购物渐成风尚,相信大部分同事都有网络购物的经验甚至是习惯。从几年前的谈网购色变(主要担心款付了收不到货、货到了质量较差等),到现如今的乐此不疲,阿里巴巴集团主席马云无疑为中国的互联网交易做出了重大的贡献。一方面通过支付宝,解决了支付的信用问题;另一方面通过淘宝网买卖双方的互评机制(即每一单交易均互评“好评、中评、差评”,每一个会员均有买卖行为的评价积分与信用等级),解决了陌生人交易的商业信用问题。

按照传统的经济学原理,“价格围绕价值波动”。而随着生产力的迅猛发展,市场经济的日益成熟,笔者更相信“价格围绕感觉价值波动”。所谓感觉价值,就是商品的实际价值加上信用价值(客户好的感觉)。若有良好的卖家信用,卖家会拥有较大的定价主动权;若有良好的卖家信用,买家会拥有较大的议价主动权。这样,买卖双方就会非常珍惜自己的信用,使得网络交易的产品质量、服务质量乃至配送水平不断提升。
同样,现代企业若要高效运作,离不开内部客户之间每一次工作协作行为的优质、快速与低成本。如果内部客户对于员工每一次工作行为进行评价,然后积累内部客户评价到每一位员工身上,就形成了每个人的“绩效信用”。

绩效信用,基于员工实际行为全面反映了个人的学识和经验、工作责任的承诺与履行、工作质量的水平等诸多方面,是企业识别和配置人力资源的重要依据,也是企业评估职业人“感觉价值”,评定劳动报酬的基本依据。由于其“事件触发制”的评估特点,对于企业规范化管理水平要求不高,员工入职时间长短也没有任何影响,特别适用于现代企业的管理。
绩效信用,不是阶段性的绩效管理,而是伴随员工在企业整个工作时限的一种职业信用。现代人越来越重视个人的信用,因此绩效信用必然激励员工严格要求自己,自动自发工作,企业管理者会从“威逼利诱”的监督着,变成了“合作双赢”的绩效伙伴。

绩效信用的实施过程如下:
一、 根据企业实际情况,确定绩效信用分采集范围与监督方式。示例如下:

二、日常工作绩效信用分采集手段
    1. 人力资源部首先拟定《员工绩效信用积分标准》,然后培训各级管理干部借助“葡萄图”等现场管理工具,对直接下属进行绩效信用分的采集与监督。



2. 公司跨岗位、跨部门内部客户根据员工行为表现,填写《跨岗位工作监督表》,经部门经理审核后由人力资源部门调查落实后,累积分数至员工绩效信用。

三、其他绩效信用分采集:
1. 如果公司已有绩效考核,可以根据管理需要将阶段绩效考核结果转换为分数(分数转换规则由人力资源部制定),累积至员工绩效信用。
2. 公司内外的奖励与出发,也可以根据管理需要将结果转换为分数(分数转换规则由人力资源部制定),累积至员工绩效信用。
四、绩效信用的公开监督:
根据第一条策划的公开方式、周期与渠道,定期予以公布,接受员工本人以及公司全体员工的监督,以保证绩效信用的公平性。
五、绩效信用的应用:
    1. 人力资源部将绩效信用分转化为员工喜闻乐见的等级与吉祥物标识,启发自我激励与管理。

    2. 绩效信用分作为干部选拔晋升、员工加薪晋级的重要依据。

小结:企业员工绩效信用系统在深圳数家中型服务企业、制造企业推行以后,公司的绩效水平发生了立竿见影的变化,更为可喜的是,通过信用机制大大激发了员工的荣辱感,自我管理、自我激励良好职业习惯逐渐养成。
(作者:香港浸会大学工商管理硕士  企业人力资源管理专家  崔继长 )

 


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