绩效管理的关键在于“管过程 考结果”
知识库 > 绩效管理 > 绩效管理 > 正文 882 黄红发 中人网 2015-03-19 09:21:06

如何让您的企业既能欣欣向荣,又具备良好的抗风险的的能力呢?笔者建议一定要在绩效管理上做到:管过程,考结果。

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在企业的管理过程中,很多管理者常常只注重强调结果的重要性。没有结果,一切都为零,这类管理者的口头禅之一便是:一位篮球高手,无论你将球玩得多么顺、控球能力再强,如果不能投篮得分,又有什么用呢?比赛看的是得分,不是看你玩球的水平高低。
 
乍一听,这个观点非常的不错,很现实,也很好理解。因为一场球赛最终的比分是关键,再则篮球比赛随处可见,能让人有一种身临其境的感觉。其实,一位优秀的篮球运动员,运球、控球都是必不可缺的基本功,如果这些基本功没有练扎实,对于后面的投篮而言,只是天方夜谭。
 
用这种观点看待篮球运动并套用到企业的管理中,是一种极大的错误,是一种错位的搬用。引喻中看到的只是表像或者是短期效率,而没有进行深层次的分析与长期价值的考量。
 
企业的管理是一项综合能力运用的智力工作,不能只注重表象。如果只注重表像的风风火火,那么你企业的管理一定就如水中浮萍一样,看似繁荣景象,实为无根之花,随时可能被风吹走、被水冲散,没有任何的抗风险能力。如何让您的企业既能欣欣向荣,又具备良好的抗风险的的能力呢?笔者建议一定要在绩效管理上做到:管过程,考结果。
 
感受他人的感受
 
从心理学的感受系统来说,人的感受类型是十分复杂的,但均具有一定的倾向性,对事物的态度、偏向、喜好、欲望等。但感受进入意识时,就具有驱使力量,于是情绪的源泉就产生了。即人的一切行为活动与观点,都原于感受产生的力量。
 
正向的情绪引导,多数情况下会产生出正向的力量。当管理者希望自己的员工更多的产生出正能量时,就应先了解他、感受他,并用自己的正能量引导与吸引他们的意识力,达到同一频率产生共振。
 
例如,公司计划在元旦举行一场重大的户外促销活动,计划做得相当的周详,人岗匹配到位,目标也都是先行分解。动员会、誓师会开的全员都激情高涨,看那气势,目标没有不完成的可能性。可是,天公不作美,在活动当天从早上8点多开始下雨,全天一直下个不停,虽然有一定的预案,但人流量大减。很多VIP客户事先接到通知同意来参加活动,终因天气原因取消不来者很多。虽然员工很努力,但活动当天业绩的完成率仍不到50%。
 
作为一名管理者,你会怎么做了?
 
只注重结果,可能会对活动的组织者进行一次狠狠地批评,甚至对参与活动的员工,也会表达出不满的情绪。如果这样,你的团队会怎样想?他们会不会认为自己的付出没有得到尊重,他们对下一次的活动会不会保有这份激情?答案多半否定的。
 
虽然业绩没有达标,但是你有没有看到现场的员工,他们在雨中努力工作的情形。为了聚人气他们一次次的给VIP打电话、发短信;为了达成目标,用伞接送客户时,雨伞都偏向客户而自己全身淋湿?在晚上结束送走最后一位客人时,他们在风雨中收拾展台,直到晚上23:00才吃晚餐。
 
如果不能感受一下员工的感受,他们的心理上得不到上司的肯定与安慰,他们会是怎样的呢?从感受的意识状态来说,会产生一种对抗行为。虽然说每个类型的意识形态都是独立的,能各自发挥出不同的作用。当一种意识状态产生强烈的反应时,一定会引起更多的系统的反应。引起的多个系统的连锁反应,如觉察系统、认识系统等。在员工的潜意识里会开始觉察到这个上司是不通人性的,认识系统会认识到这个上司是不值得追随的。
 
当团队中成员的这些心理系统都同时反应出来时,这个团队就会面临着再一次的重组,即现有的团队会挎掉。对于一位注重结果的管理者来说,重建团队的磨合过程却是更痛苦的事情,有可能从此会走入一个恶性循环。
 
感受他人的感受,能让管理者身临工作现场,了解到更多的即景感受,关注了过程后再体会结果,对于结果的注重往往是更令人满意。
 
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