如何做流程绩效管理
知识库 > 绩效管理 > 绩效管理 > 正文 919 廖亮 2017-05-24 15:45:08

第一步:取势这里的取势有两层含义:一是高层支持。对于目前国内企业发展水平而言,流程管理理念还不够深入,对流程设置绩效指标并有效管理的企业,更是非常罕见。所以,如果计划启动此工作,必须得到公司高...

第一步:取势

这里的取势有两层含义:

一是高层支持对于目前国内企业发展水平而言,流程管理理念还不够深入,对流程设置绩效指标并有效管理的企业,更是非常罕见所以,如果计划启动此工作,必须得到公司高层的大力支持,而且是真正地坚定不移地持续地支持

二是选择恰当的时机和平年代,上至老总下至普通员工都不想折腾,而流程绩效管理工作在推进早期又是非常折腾的事情所以,如果想成功推动这项工作,还要选择启动的好时机,像上面列举的西金公司遇到的问题就是一个绝佳时机

第二步:成立推动组织

上文说过,流程绩效管理工作是一个系统工程所以必须成立一个虚拟组织来协调推动毫无疑问,这个虚拟组织的负责人应该是企业高管,组织成员应该是关键流程领域的负责人这个组织具体的工作职责是:

1组织协调;

2工作策划;

3执行工作计划;

4检查工作效果;

5资源提供;

6重大问题决策

第三步:流程重要度分析

有必要设置绩效指标的流程一定是核心流程所以,应该首先做流程重要度分析分析的维度有多个,比如客户导向行业竞争力因素等完成重要度分析后,还要遵循先点后面先易后难先业务后职能的原则逐步实施先找12个重要流程完成整个流程绩效管理闭环再全面铺开,无论是对于方法论的完善,还是控制实施风险而言都是至关重要的

第四步:设置流程绩效指标

流程绩效指标的设置一定要遵循几大原则:

1全局性不应仅站在本部门或本岗位的角度讨论问,而应该跳出部门岗位甚至公司的框框,站在整个行业价值链的高度设置流程绩效指标

2端到端不要为了便于考核就切分流程,而应该直接设置端到端指标

3客户导向要时刻问自己,并确保这是外部客户关心的,而非内部客户一厢情愿

4少而精一个流程设置3个指标并能管理好已经需要投入很大精力才能做好,所以,不要贪多

第五步:流程绩效测评

定期对流程做绩效测评是必要的,而且相关部门及岗位要对这些测评结果负责,常见的做法就是流程绩效考核与部门和个人的绩效考核体系挂钩很多企业常见的做法是只考核财务指标,而流程绩效指标只是作为临时额外要求大家提升的,这样的企业注定无法从这项工作中获得任何汇报

第六步:流程持续改进

大部分企业忽视了这一步,认为流程绩效得到测评和考核就是工作的终点这绝对是一个误解,因为流程绩效考核的目的不是为了考核,而是通过定期客观分析流程当前绩效值与客户期望值及竞争对手标杆值的差距,持续优化并提升流程绩效这同样是虚拟组织需要主导推动的,而不是让各部门自己去“揣摩”

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