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HRBP如何提升商务敏锐度，成为最为舞者

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互联网

2015-04-07 10:55:50

目前很多国外知名公司的人力资源部，已经成为企业的共享服务中心（SSC），专家中心（COE）和业务合作伙伴（BP）。而在大多数外资企业已设立了人力资源业务合作伙伴（以下简称HRBP）这一职位的大趋势下，越来越多...

目前很多国外知名公司的人力资源部，已经成为企业的共享服务中心（SSC），专家中心（COE）和业务合作伙伴（BP）。而在大多数外资企业已设立了人力资源业务合作伙伴（以下简称“HRBP”）这一职位的大趋势下，越来越多的本土企业也开始尝试设立HRBP职位。

HRBP要扮演哪些角色？

当前，中国企业面临越来越激烈的市场竞争，不确定性和复杂性程度越来越高，这都促使企业人力资源部门工作职能发生转变——由以事务管理为中心向支持组织战略转变，战略伙伴的角色日渐突出。

笔者认为，HRBP应在企业中应扮演好以下四种角色。

战略伙伴（Strategic Partner）。

战略伙伴这一角色的特殊性，不仅要求HR能够管理企业已有的人力资本，还要求HR能够有效地预测以及管理未来的企业智库，不断培育与梳理企业内部的沟通渠道，使企业获得持久发展的新鲜血液。

运营经理（Operations Manager）。

运营经理这一角色，对HR提出了诸多要求，如：能够及时评估并追踪员工的工作态度，能够积极地与员工沟通组织文化、政策以及工作流程，确保人力资源部与其他业务部门的工作步调保持一致。

紧急事件处理者（Emergency Responder）。

“救火队员”的角色，要求HR能够及时应对各种紧急事件并处理各种员工投诉，要对其他部门经理和员工提出的问题迅速给予应答或提供解决方案。

员工仲裁者（Employee Mediator）。

扮演这个角色，意味着HR能够调解源自企业内部各个层面的劳资矛盾，然而这些矛盾很难通过人力资源部的一己之力得以解决，因此许多HR往往感叹左右为难、受尽指责。

HRBP需要具备哪些素质？

研究表明，作为成功的HRBP，其角色特点主要可以归纳为：善于用业务语言描述HR问题、善于结合HR专业知识与业务知识来发现并解决企业内部问题、关注并支撑业务绩效等。

HRBP的每一种角色都需要相应的能力素质，并可以借助有针对性的策略提高相应的能力（具体如图所示）。

HRBP提升胜任力面临的挑战——缺乏商务敏锐度

不少企业在人力资源管理的转型过程中，会从业务部门抽调精干人员组建HRBP团队。这种做法能够在一定程度上缓解HR管理人员在业务把控能力方面的欠缺。

与其他业务部门出身的HR相比，人力资源管理专业出身的HR在人力资源专业知识方面具有比较优势。但在企业中，正体现HRBP战略价值的并不是人力资源专业基础，而是其是否具备“商业意识”，即能够推动业务发展的能力。HRBP在具有战略上的超前意识的同时，更应该优化企业内部的工作流程，用更贴近业务部门思维的方式解决人力资源管理中的种种问题。

目前虽然一些企业HR正在朝这个方向努力，但大多数HR还处于就人力资源管理谈人力资源管理的层面，HR的商业意识普遍薄弱，对于企业业务流程知之甚少，对运营管理方面的专业知识也比较缺乏。

正如著名人力资源管理学者戴维·尤里奇提出的人力资源管理价值新主张：“价值由接受者决定。”他指出，人力资源部门需要清楚地确定业务部门将从HR的服务中接受到什么。除非业务部门认为HR的服务为他们创造了价值，否则HR的工作就毫无意义。因此，HR的工作应当从理解业务和业务需求开始。由此可见，提升商业意识，从业务部门需求的角度出发思考问题，是专业HR面临的一个重要挑战。

企业HRBP如何提升商务敏锐度？

许多企业与组织在实施自己的人力资源伙伴 (HRBP) 计划时，都试图能取得更为卓有成效的结果。

虽然很多的HRBP都是经验丰富的人力资源经理并且他们对人力资源的各方面都了如指掌，但要成为一名出类拔萃的HRBP，需要在商务敏锐度及在内外各方的协调、协作方面有所增强与提升。

因此，衡量HRBP高效性情况的关键，其实是HRBP对商务方面的敏锐度，而非仅局限于传统HR领域。