关于HR3000强：
华盛顿大学福斯特商学院、北大光华管理学院、广州中山大学管理学院等知名商学院，携手3000家中国优秀企业的人力资源部最高负责人，"中国人力资源 100人"，IACMR、中国人力资源开发网（www.ChinaHRD.net，简称中人网）等共同发起"中国人力资源3000强俱乐部"（以下简称 "HR3000强"）。通过帮助中国最优秀企业内人力资源开发与管理专业人员（HR）的成长，帮助中国企业完善管理、提升竞争力，推动中国经济的发展和中华文化的复兴，也通过"HR3000强"成员所贡献的人才需求及发展数据、研究和实习基地等信息和资源，帮助学院建立校企联合、更具针对性地实现人才培养资源有效配置、支持学院管理研究的发展和优秀人才的实习就业，为推动中国人力资源事业的发展贡献力量。点击详细>>

嘉宾简介

国美集团培训总监 赵克欣先生

　　今天跟大家分享的是《变革推动与行动学习》，我用了一个太极图来展现我下面所说的内容。太极图很好地反映了中华民族古老的易经阴阳智慧。先说“变”吧，天下唯一不变的就是“变”，所有事物都在变化当中。有的已经变化，有的正在变化，有的即将变化，但所有的“变”又都是万变不离其宗，这个宗就是变化的根本原则与规律，无论是宇宙、自然、社会、组织还是个人，所有的变化都离不开这个宗、这个真谛。感知到变化之后，接下来是“动”，我们必定要采配的取匹行动来跟进变化、适应变化，甚至于领先变化，知未见，创未来，这样才能使我们的组织、个人，掌握变化的环境，为自己争取主动。下面我用《冰山在融化》的故事来说明“变”的问题。

　　从寓言故事《冰山在融化》看企业变革推动

　　说到穷则思变，有一个大家耳熟能详的寓言故事——《冰山在融化》：企鹅社会有一个幸福家园，建筑在庞大而广阔的冰山上面，所有企鹅在这里生活得舒适、快乐、圆满。但有一天，一只非常富于好奇心的企鹅，无意当中发现他们所生活的冰山下面出现了一个巨大的空洞，而且还有很多的冰窟窿，这是非常危险的征兆，因为海水会在其间不断地冲击，这终将导致冰山四分五裂，曾经的幸福家园就会随之化为乌有。这个消息汇报到了企鹅管理层，管理层马上开了一个紧急会议，会议当中大家展开了热烈的讨论，从质疑到反思，从不信到相信，最后大家慢慢形成了一致意见，就是一定要想方设法改变局面，改变企鹅社会的未来命运。到了第二天，这个消息从管理层渗透到员工中去，面对即将到来的灭顶之灾，众多的企鹅或是怨声载道，或是怨天尤人，或者干脆不接受这个事实，但也有企鹅说，我们还是做点有用的事情吧，努力改变我们的命运。然而，就在企鹅社会堪忧前途的时候，一批热血企鹅——对企鹅社会的未来抱有忠诚感、使命感的企鹅，他们勇敢地聚集在一起，马上采取行动以找到一个渡过危机的途径。

　　行动的到来肯定是来之不易的，需要很多因素的促进，就在他们商讨办法的时候，一只海鸥从天上悠然自由地飞过，这给他们带来了灵感：为什么我们要画地为牢呢？为什么我们不走出去寻找新的家园？只要能够找到它，就找到了我们的明天和未来。出去寻找新家园的决心已下，但整个集体的迁移要发动全部企鹅成员，使他们协同一起行动，这就需要把小范围的共识扩大到全体，让大家都有共同迁徙的愿望。通过一系列的宣传动员工作，共识达成了。这个时候有三五成群的企鹅推选出侦察员，由他们为整个团队寻找新的希望和新的乐园。寻找的过程充满疲劳与危机，几位侦察员甘冒风险，在茫茫大海中苦苦探寻。但是搜寻回来之后，他们发现为了梦想去寻找，却因为耽误了捕鱼而没有食物可吃，组织上也发现了这个问题，并立刻采取行动，为使这些侦察员没有后顾之忧，组织不但解决了他们的吃饭问题，甚至还开办了幼儿园，帮助他们解决一切后顾之忧。有了组织保障，大家就更有信心和干劲了，更多的企鹅纷纷扎入海底，游向四面八方去寻找新家园。好消息来了，一只企鹅侦察兵发现了一个新的牢固冰山，不但没有窟窿，而且更大更漂亮。消息传开了，大家都欢欣鼓舞，所有成员义无反顾地跳进大海，向理想的第二乐园进发。

　　这个旅途毫无疑问充满了风险，也的确牺牲了部分企鹅作为代价，但绝大多数企鹅还是顺利到达了新家园。在这里，大家忆往昔峥嵘岁月，都说这个决定太对了，是大家又获得了新的幸福。但是危机依然并永远地存在着，企鹅要把被动的变革变成主动的变革，他们又派出一支队伍，继续寻找第三、第四个候选家园，使他们永远掌握在变化之前，永远领先于变化之前。

　　变革中的三个关键要素：人、事、方法

　　这不仅是一个寓言故事，更是一条变革之路。变革之中有三个关键的要素，就是人、事、方法。俗话说得好：天下事了犹未了，我们的组织要不断地生存和发展，就必须要适应外部环境变化，就必须要面对一个接一个的困难和挑战，同时使我们的员工不断升华思想，只有在人、事、方法三者高度协调统一的时候，变革才能真正获得成功。变革三要素中，最重要的无疑是人，说到人，我们不得不提毛泽东先生，毛老先生不仅是伟大的革命家、军事家、思想家、政治家、诗人，他更是一位伟大的人力资源专家，他曾经说过三句非常经典的话，第一句：“人是世间最宝贵的，只要有了人，什么人间奇迹都能创造出来。”说明了人力资源的首要地位。第二句话：“世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”说明人心是有向背的。“第三句话：”思想路线是决定一切的。思想路线正确，没有人，可以有人，没有枪，可以有枪，思想路线不正确，有了也可以失去“。这三句话带给我们深刻的启发。

　　变革中组织成员的心理变化曲线

　　回到组织变革当中来，变革中组织成员的心理变化曲线：是从开始漠不关心，到逐渐对变革发生了兴趣，产生了好奇心，随着、了解的加深，知道了变革将会给自己带来压力和挑战，于是又产生了害怕和拒绝；但当发现变革是不可回避的必由之路时，又慢慢开始从内心接受了变革事实，并投身到变革的洪流当中去，直至作为变革中的一分子，并负有责任参与和贡献变革。这就是我们所说的变革曲线。

　　团队思想协调一致的重要性

　　我们知道：授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以欲，有了变革的动机，谁都可以去主动学会采取行动。个人有了“欲”，自然不难获得思维和工具，但在团队中，各个个体能不能很好协同却是另一回事，就跟PPT这幅漫画所示的两头驴争着吃草一样，它们本可以协同动作，先一起吃左边的草，再共同吃右边的草，轻松愉快，圆满实现，但它们偏偏各行其是，相互掣肘，相互挣扎，结果谁也吃不到草。这幅漫画告诉我们，要协调一个团队，大家思想统一，步调一致是非常不容易的，因为每个人都有自己的立场、观点、角度，我们要承认和尊重个体差异，这个不容易，因为人都会主观和顽固。人和人之间存在角度差异，我们必须认识这个差异，同时也必须接受这个差异，这是组织变革的一个必须的认知基础。

　　实事求是在组织变革中的重要性

　　组织变革需要实事求是，不能脱离团队的现实能力，在保持变革节奏的同时，也必须保证变革强度循序渐进，一步一步走，直至达到最终目标。变革最后都会产生正向成果吗？也不一定。正如国美在11月初完成上线的SAP的系统，这对国美电器来说，是公司资源信息化管理与国际接轨的一个非常重要的战略性项目，在这个项目上，公司投入了巨大的人力、物力、财力，也有非常好的合作机构提供帮助，但就像所有的变革一样，并不意味着都能获得成功，我们有时候开玩笑说，公司要不要上SAP？不上，可能就是等死，因为形势逼你不得不上；而上呢，可能就是找死，因为市场上SAP上线的成功率还远远没有达到百分之百。在等死和找死之间要做一个选择，真是左右为难。后来我们想，与其“等死”不如“找死”，找死还可以有机会起死回生，可以有机会死去活来。最后公司还是决定上SAP，现在刚开始品尝变革带来的成果，将产生四个方面的收获：第一个是财务业绩，第二是顾客满意度，第三是运营效率，第四是员工学习和成长的收获。