评价管理者好坏,先看他是否具备这一点
知识库 > 组织管理 > 正文 896 酒卷久 华章管理(ID:hzbook_gl) 2018-08-20 21:43:43

一个人不可能完全独立地完成工作,而是需要上司的帮助与部下的协作,所有工作都是建立在人际关系的基础之上。好的管理者擅长从人性的角度出发,进行换位思考,与人为善。在此基础上,再进一步去思考自己能做到什...

一个人不可能完全独立地完成工作,而是需要上司的帮助与部下的协作,所有工作都是建立在“人际关系”的基础之上。

 

好的管理者擅长从人性的角度出发,进行换位思考,与人为善。在此基础上,再进一步去思考自己能做到什么,应该做什么。

 

佳能电子总裁酒卷久认为,对人的理解是发挥领导力的必要条件,他是怎么做的呢?

 

01 “换位思考”是工作之始
 

所有工作都是建立在“人际关系”的基础之上的,所以,对人的深刻理解是完成工作、发挥领导力的必要条件。

 

评价能不能做好工作可以有很多标准,但是,我认为其中最重要的一点是能够进行“换位思考”。

 

说到工作,无论是产品开发、培养新人,还是公司内外的沟通交流,都需要站在对方的立场上去思考对方到底需要什么——对方苦恼的是什么,对什么产生不安,期望得到什么。

 

在此基础上,再进一步去思考自己能做到什么,应该做什么。这是一切工作的基础。如果做不到这一点,就不用期待收获好的成果。

 

例如,在做销售时,并不是只要顾客购买自家的产品就一了百了,而是必须倾听顾客到底有怎样的诉求,想买到什么样的产品,然后思考如何满足顾客的需求。只有做到了这一点,才能称得上是合格的销售。

 

《论语》中记载,孔子把“恕”当作自己人生中的一件大事。“恕”指的是在行动之前,要考虑对方的立场和心情。

 

“己所不欲,勿施于人”(自己不想做的事情,也不要强迫别人去做),正是孔子对“恕”的实践。

 

用一句话来归纳,能让消费者喜爱的好产品,就是可以解决难题的物或服务。设计产品时,企业必须站在使用者的角度去思考。

 

佳能曾经开发过一款名叫NAVI的电脑。电脑如果出了问题,就必须找到维修专家才能解决。

 

为了能让一般用户解决电脑问题,NAVI首次设计了“一键复原”。被NAVI所吸引的史蒂夫·乔布斯在后来设计iPhone时,就将这一灵感传承了下去。

 

乔布斯先生在设计产品时,会把自己摆在用户的位置上,思考自己的需求是什么。从始至终,他都贯彻了自己的这一想法。无论是iPod还是iPad,其设计都充满了“恕”的精神。

 

我在佳能从事设计工作的时间很长。作为一名设计者,我一直留心把“恕”的精神当作最为重要的心得和指南针。

 

无论商品的概念有多棒,如果没有站在使用者的角度进行思考,而是自以为是、自命不凡的话,也不可能卖得出去。

 

此外,不考虑生产实际的设计方案也会引发残次品率的上升,而残次品是吞噬利润、造成浪费的最大凶手。

 

不能换位思考的人会损害公司的利益。能否用“恕”的精神去思考和行动也是洞察一名员工是否合格的关键。

 

02 评判,要拥有“他者之眼”
 

一个人不可能完全独立地完成工作,而是需要上司的帮助与部下的协作。

 

能够换位思考的人不仅擅长让部下动起来,也善于接受来自上司的扶助。

 

比如说,你是一名管理人员,现在要制订一份年度计划。这一计划的定位是对上司命令的具体实施方案,而实际执行者是基层员工,所以,在制订计划时,需要考虑上司和部下两方面的感受。

 

一方面,在与上司之间的关系中,明确“自身的责任和权限的范围”是至关重要的。

 

例如,一个科长脱离自身权限,制定出只有部长或者高层才能实现的目标,一定会招致上司的不满——“去照照镜子,你是部长吗?你负得了责任吗?”

 

为了避免这种愚蠢行为,我们应该在清楚了解上司的方针之后,仔细思考在自己的权责范围内能做什么,自己的部门应该做什么。

 

如果出现了特殊情况,例如需要与其他部门进行协调的时候,就应该主动寻求上司的理解和援手。

 

这样,既容易得到上司的认可,也能将自己的工作内容提升到上司的责任和权限范围内。

 

如果有部长的支持作为后盾,科长也很有可能从事部长级别的工作,锻炼自己。

 

另一方面,部下是自己计划的执行者。为了能让他们动作敏捷,我们在制订计划时应该做到具体、易懂、实际。让人摸不着头脑,或是不切实际的计划,只会让部下犹豫不前。

 

如果一个人做一件事的动力只是别人的命令,那么他一般不会主动承担这份工作的责任。

 

因此,在制订计划时,应该分别站在上司和部下的立场上,从上下两个角度重新审视,问问自己:

● “我是上司的话,会认可这个计划吗?一旦出现什么问题,会伸出援手吗”

 

● “我是部下的话,能领会这个计划吗?可以按照计划内容马上采取行动吗”

 

如此做的话,一旦计划本身出现问题,也非常容易得到上司和部下的帮助,进行改正。

 

计划制订完成后,要先“沉静”几天再加以执行,这样才能做出冷静的判断。我在佳能公司自担任科长以来,几十年如一日,一直坚持这种做法。

 

在成为佳能电子的总经理后,每年年初制订完年度计划,我也会留心管理层是否能够执行,一线的新人能否理解,然后对计划进行修订。

 

03 你能亲切待人吗:好心好报
 

有人问我用人最看重什么,我毫不犹豫地回答:“看一个人会不会换位思考。”

 

优质的产品和服务可以解决用户的困难。站在对方的角度上思考,则是工作中最重要的素养。

 

怎样才能做到换位思考呢?

 

从结论而言,就是要“以诚相待”。如果能够亲切待人,就可以自然而然地站在对方的立场上,思考他们到底为什么发愁,需要的到底是什么。

 

例如,商务洽谈结束,对方要回公司的时候,天上突然下起大雨,推己及人之人一定会主动询问对方是否需要雨伞。

 

“您带伞了吗?”

 

如果对方没有带伞,就要迅速找来一把雨伞送给对方:

 

“不嫌弃的话,就请用这把吧!”

 

为了不给对方造成心理负担,一定要再补上一句:

 

“您下次光临的时候顺便带来就好。”

 

如果只是一把用旧的塑料伞,也可以说:

 

“没关系,您就拿着用吧,我这里还有。”

 

体谅别人的人会迅速、自然、理所当然地说出这些话。

 

这样做不仅可以让对方免于淋雨,也可以减轻对方因惦记归还雨伞而产生的负担,可谓皆大欢喜。

 

待人时的热情和体恤,是发现别人需求的最佳“探针”。

 

好人有好报,亲切并不仅仅是为了别人,这份情义会不断产生连锁反应,最终还会返回到自己的身上来。

 

从我的经验来看,如果对人有10份亲切,那么一定会有9份回报。

 

此外,如果可以保持亲切待人,那么即便得不到同事的回报,至少也能减少被别人“拖后腿”的概率,换句话说,就是不会树敌。

 

所以,我们要学会换位思考,并尽己所能帮助别人。至于那1份回不来的回报,就笑一笑忘了吧。

 

亲切待人时,如果不是怀着私心,期待回报,也就一定不会产生怨念——“我都对他掏心掏肺了,他怎么可以不报答我?”

 

日本有一句老话,“授人之情逝流水,受人之恩刻磐石”,表达的正是这样的意思。

 

我年轻的时候也并不是一开始就能达到这种觉悟,也曾经因为别人以怨报德而陷入愤懑与痛苦。

 

那是一年年底,我因为这件事甚至想一走了之。当时,我跟兄长抱怨,也说了那个人不少坏话。

 

后来,母亲从兄长那里听说了这件事,给我寄来了一张贺年卡。这是母亲给我寄的唯一一张贺年卡,在那之前从未寄过,在那之后也再未寄过。

 

除了“恭贺新年”之外,贺年卡上还写了这样一段话:“好人有好报。你要待人亲切,这也是为了你自己日后能被人亲切对待。”

 

如果不是母亲挂念我,给我寄了贺年卡,我当时可能就已经陷入不再相信别人的深渊,辞职不干了。

 

在那之后,我一直把母亲的话刻在心里,不求回报地尽己所能帮助别人。

 

从进入佳能公司到成为佳能电子的总经理,我曾多次陷入困境,但总会有贵人来帮助我。他们说:“以前我曾经受过您的帮助,现在就让我来助您一臂之力吧。”我也会在不违反职业道德的前提下,为其他公司的人提供帮助。

 

现在,他们有的成了我们公司的干将,有的还会念着几十年前的恩情,向我们公司下订单。

 

“Give and Take”——英语里有这样一句话。欧美人非常了解,如果自己不为别人付出,别人也不会为自己付出。重要的是,首先,你要为别人付出。

 

在佳能公司工作时,我曾经与史蒂夫·乔布斯共事。后来,每当他来日本时,都会与我见面,问:“酒卷,最近有没有什么新鲜事?”可能他看得很清楚,我是一个会毫不吝惜地把自己所知道的信息都进行分享的人。当然,我也从他那里得到了很多。

好人有好报。首先要为别人付出,要尽己所能帮助别人。
 

END

 
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