在当今世界发展变化的新趋势中，一个值得重视的新特点是：文化与组织经营的相互交融越来越紧密；以文化的力量作为竞争工具已经是一个不争的事实；文化能力在企业核心竞争力中的作用也越来越突出。文化作为一种能力，也正在被越来越多的企业经营者所重视。

一、有效组织的效能与效率

评价一个组织是否有效，必须综合考虑两个尺度：从质的规定性来看是有效性，即“效能”，意味着“做正确的事”，即“做对”。从量的规定性来看是有效程度，即具有“效率”，意味着“正确地做事”，即“做好”。因此，对一个有效组织的“效能”和“效率”的理解如下：

效能是组织实现它的目的和目标的能力。这意味着组织能以最终实现全部目标的方式来开发和利用它的资源。效能最终要与组织试图满足的利益团体相联系。由于组织的存在是为可认定的市场提供产品和服务，所以效能的一个关键衡量尺度是：这些产品和服务是否以消费者所希望的适当地点、适当质量和适当数量与适当价格提供的。

当然，一个组织要有效能，必须具有对其愿景目标的明确理解，这对管理部门形成企业文化是十分重要的信息：成功的第一步是确立目标，并将它广泛通知给组织成员，因为不论对目标建立过程的参与过程如何，组织的所有成员都必须知道单位的愿景目标。

效率是花费的资源与所产生的结果之间的关系。资源的各项花费应当带来相应的正面结果。一个组织可以是有效能的，但却没有效率。例如，一个组织可以实现目标，但以收入上的净损失为代价。这样的组织不能认为是有效率的。因为它没有从资源的使用中获得净利，但由于它实现了设定目标，所以是有效能的。

一般来说，讲求效率要以讲求效能为前提，即不但求做好(有效率)，而且首先求做对(有效能)。还要必须对效率加以确定，否则企业文化必将会把组织引导到只注重有效性，而以牺牲效率为代价的错误道路上。

有效组织的效能和效率是有效组织所必须同时具备的。

传统文化的观点是着重效率，把组织看作封闭系统，认为有效组织的特征是：利润多、产量高、质量好、士气足。而现代文化观点则着重效能，把组织看成是开放系统，认为有效企业的特征是：实现目标、适应环境、内部协调、自我完善。

有效组织取决于：1．优秀的企业文化及企业成员间的激励相容；2组织对外部环境的能动适应；3．组织内外部互动的综合效应。

二、有效组织的文化建设

(一)有效组织文化建设的指导思想

1．合适的就是最好的

企业文化作为一种亚文化现象，属于上层建筑范畴。政治经济学认为：经济基础决定上层建筑，上层建筑必须与经济基础相适应。企业文化同样应与企业实际相适应。成功企业各有各的成功之道，别人是“克隆”不来的。评价企业文化的优劣，没有绝对的标准，正如评价人才一样，“合适的就是最好的”。只要能保证组织正常运行，促进企业健康发展的文化就是优秀的企业文化。

2．母文化和子文化兼容

综合性企业不论规模大小，部门与部门之间的人员素质、工作素质差别都很大。企业文化的建立应从实际出发，兼顾各部门的特点。既要考虑整个组织文化的统一性，又要考虑对不同部门的适应性。因此，企业文化应是一种结构性、多样性、包容性较强的企业文化。大的主要部门在拥有自己特色的企业文化基础上，又对整个组织有由衷的认同，从而形成具有统一性的企业文化。组织文化也应包容各部门的子文化，即根据不同部门的特点强调不同的理念、价值观和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

3．执行文化是有效组织的根本

打造执行文化才是有效组织的根本。企业文化离不开企业管理，管理与文化本身就是对立统一的关系。文化讲求氛围和心理契约，管理则讲求制度和外部规范，但这两者必须有机融合，文化中有规范，规范中有文化，只有这样才能让企业文化建设落到实处。文化离开管理的方法和策略会成为空中楼阁，管理离开文化的指导会沦落为赚钱工具。因此，把优秀的文化理念转换为组织的各项制度、员工的日常行为、企业的各项流程，这样才能形成有效组织的执行文化。

(二)形成有效组织文化建设理念

每一个组织都直接或间接地含有其自身的企业文化，但关键这种企业文化是否能适应企业发展的要求，是否能为组织发展带来动力，是否能使组织在激烈的竞争中立于不败之地。因此，从某种程度上讲，有效组织的文化建设是一个再造的过程，是对原有的企业文化进行修改，取其精华，弃其糟粕，建立起一个能适应竞争环境的新型企业文化的过程。

在经济国际化和市场全球化的时代，市场的机会变得越来越少，控制机会的竞争却是越来越激烈。如果一个组织没有自足的资源、企业文化和核心竞争力，机会可能为零。因此，提高组织的核心竞争力是有效组织努力的重要内容。提高组织核心竞争力的理念应从以下四个方面努力。

1．坚持“质量第一”

产品的质量是企业品牌的生命。而适销对路，知名度、美誉度、忠诚度高的强势品牌才是企业持续发展的基础和依据。有效组织应把“质量第一”的理念强势宣传，使组织内全体员工达成共识，培养全员的质量意识。在工作中，以国际质量管理体系标准严格要求，提倡一丝不苟的工作作风、精工细作的工作习惯，确保产品质量。

2．提倡学习

建立学习型组织是21世纪快速抢占先机、营造整体竞争优势的必由之路。大部分失败的企业所出现的问题会有所不同，但其根本问题都是一个：学习能力很差。因此，有效组织提倡企业不断学习来适应不断更新的挑战。

企业学习主要有三种：①组织内部形成相互学习的氛围。学习的对象可以是员工、管理人员或者一线岗位、职能部门。只要是成功的行为都应该成为学习的典范。提倡相互学习的习惯，可以达成员工之间的相互欣赏、相互合作；可以消除部门之间的隔阂，上下级之间的距离；还可以通过学习相互共享资讯，达成有效的沟通。②向竞争对手学习。每一个企业的成功，都可以找到其成功的特性。有效组织能主动向竞争对手的成功方面学习，进一步提升自身的核心竞争力。③把顾客的需求作为企业学习的方向。有效组织的盈利是准确把握顾客的需求意识的结果。因此只有深入实际，调查了解，摸清顾客真实需求，才能把握组织的发展方向，才能有助于组织员工不断成长、不断学习、不断进取。

有效组织除了在方向上引导员工学习，还应该在资金上提供保证。组织内要鼓励员工自学，努力提高自己的岗位技能水平；另外也要提供必需的培训，给员工提供学习的机会。同时有效组织的员工一定要改变自己固有的旧思维模式，要学会改善、提高，学会学习和创新。

3．鼓励创新

在竞争激烈的21世纪，墨守陈规，不思进取，只会被社会所淘汰，而创新的关键就是永不满足和不断改进。创新要求和市场结合。市场是在不断变化的，创新的成果只能是暂时、相对的。今天的成果，明天就不一定是成果。所以，在被别人打倒之前，自己先否定自己，只有自己求变，才能永远立于不败之地。如果满足于目前成绩，沉迷于辉煌的回忆，目中无人，那就等于失去发展和进步的动力。有效的组织都应该有忧患意识，思想上不断走出自我，不断给自我加压，这样才能有创新的动力。

4．提倡“自我超越”

对于有效组织来说，在不断的超越中，能够始终保持竞争中领先一步，并能不断寻求新的客户机遇。“自我超越”不仅仅通过增加同种产品的销售来扩大现有的客户基础，还会去寻找目前尚不存在的客户需求。在管理方面，能够将注意力从降低成本和改进过程转移到通过创新来增加收入。有效组织一般采取的策略是：首先，每年都会确立一个新的发展起点，这个起点，必须在市场中保持领先地位。其次，努力寻求机会。为了寻求新的机遇，寻找那些甚至连客户自己都还未意识到的新的需求而进行市场调查，以找寻到令市场眩目的新奇的设想。第三，全力以赴。了解到新的机会，就应该全力以赴地投入，争取第一个打人市场。所有成功企业的启示是：惟一可以占有的位置是第一；如果不占领第一个位置，别人就会占领它。因此，有效组织始终保持领先一步。

(三)有效组织文化建设加强的意识

有效组织文化建设的第一要求是提高组织凝聚力。企业要与员工形成命运共同体，员工要有强烈的主人翁责任意识，有效组织的员工是能够做到与企业荣辱共存的。当然，组织内员工只有热情和责任还不够，还要思想和行为统一，在提高凝聚力的基础上，提高组织的整体效率。因此，有效组织文化建设还必须强调以下方面。

1．强调服从意识

组织内员工来自五湖四海，每个人都有自己的思想和观念，这很正常。但是在工作过程中，一定要有服从意识，即使有不同意见，也得执行。如果没有服从意识，按各自不同的意见去处理，那整个组织的状况就会混乱不堪，没有任何效果。这就好比是有很多匹马拉的马车，没有统一的指挥，每匹马都有自己前进的方向，虽然每匹马都尽了力，可结果是马车原地不动，或是倒退。因此，有效组织的管理实践证明：没有服从就没有一切。所谓的创造性、主观能动性，都只有在服从的基础上才成立。只有把服从作为企业的核心理念，企业才能井然有序、有条不紊地运作。

2．强调秩序意识

在工作中一定要有秩序意识。有了服从，就能够统一组织内员工的工作方向。如果企业工作方向随时变化，员工就不知道作什么和如何做，那将使员工苦不堪言，甚至不知所措，这样非但无效率，整个组织也将会处于杂乱无章的混乱状态，所以，企业的各项管理不能有太大的随意性。“人治”的管理方式是不适合现代化的企业管理，但是严格得近乎苛刻的“法治”管理也不切合实际要求。有效组织的管理应酌情考虑实际情况，实行“法治”为主、“人治”为辅的管理方式。企业各项管理都要制度化、标准化、文件化。企业有了规范化的管理制度后，还要要求高层领导身体力行，模范执行各项管理制度，这样才能使所有员工达成共识，进而落实到具体行动上，以确保企业很有秩序地运行。

3．强调责任意识

责任心是每个职业人所必须具备的基本素质。责任心的强弱跟工作的好坏直接关联。责任心强的人，必定会全力以赴搞好本职工作，尽职尽责、勤勤恳恳地对待工作中的细小方面，力求工作达到完美，同时也会把自己的工作与组织的声誉联系在一起。无责任心的人，即使天资聪明，才华横溢，但在工作中漫不经心，想做就做，丝毫不考虑不负责会给企业所造成的后果，这样的人只能空有抱负，不会为组织铸就辉煌的。

有效组织要求每位员工都要做到：忠于职守、敬业爱岗。这样做既是对组织负责，更是对员工负责。认真对待自己的工作，就会形成一种文化，使每个员工不断地思考：怎样才能做好工作?如何才能提高工作效率?哪道工序(环节)还可以进行改进?在这些反复思考中，员工的工作越干越好，越来越轻松。组织也会因为员工的出色而得以持续发展。

4．强调健康心态

在竞争日趋激烈的社会里，人的心态容易失衡，常常表现为：唯我独尊，能上不能下；强调过去，忽视现实；身处逆境、怨天尤人等。而这些心理往往严重影响到当前工作。因此，有效组织强调每个员工都要拥有一种健康的心态：①正视自己，能上能下。不管过去是何等的辉煌，都已成为过去。有效组织成员最要紧是抓住现在，扬长避短，力求高效工作。能者居上，任人唯贤，这是很正常的现象。自己不能胜任当前的工作，影响有效组织的正常运作时，就要正确认识自己，摆正位置，能上又能下。②及时调整心态，勇敢面对困境。任何一件事情，都不可能一帆风顺。当面临困难、处于逆境或工作受挫、遭遇失败时，要及时调整自己心态。不能悲观失望、全盘否定，也不能强调客观、推脱责任。积极的态度是：努力放松自己，尽量使自己平静下来，然后心平气和地寻求解决的方法，化压力为动力。③要能够接受新事物。社会是不断进步和发展的，过去的资历和经验有时不仅没有价值，还可能成为当前工作的包袱。有效组织的文化应该树立一种“与社会同步、不断更新”的观念，积极学习新的知识，认识新的事物，用新的观念去做好不断更新的工作。