如果一个人煽了你一耳光，你会怎么办？如果这个人是个熟人你会怎么办？如果这个人是你信任的人又会怎么办？忍耐？讲理？还是扑上去大战一场？每个人都会有自己选择的行为，怯懦的人会就此走开，理性的人会讲道理，有点脾气的人会大干一场。这样的事情经常发生，有一次事关感情，身边的朋友极力安慰，我只是强颜欢笑：没事。今天这样的事情发生在我最亲密的人身上，而且是最糟糕的一种：那个人是你信任的人。

我曾经是个很倔强的人，就是梗着脖子跟大家的人说“你有种就打死我”，然后别人继续打也不还手的那种。小时候跟人打架就是这幅德行，说的好听点叫执着，实际上就是另一种耍赖。小还可以这么做，大了就不行了，森林里动物凶猛，指不定哪天就撞到别人的犬牙上。这股二愣子的性格被人打的多了，如同经常趟过同一条河，对河道中的弯弯道道也就熟悉了，可以说是智慧，其实是经验。比如打了你一耳光，忍耐或者讲理或者打一架都只是即时的选择，或者说是一种头脑发热的表现，而这些都是基于“赶紧结束”的心理。客观讲这只是开了个头，好比周润发拿一顶帽子来迎接姜文，姜文不会冲上去跟他说“你这样不对”或者一枪崩了他，他只是继续做自己的事，因为胜负还未判，因为他没有站在输家的位置考虑问题。

 

被扇耳光的HR

如果要说这个世界上什么职业经常被人扇耳光，那一定是HR。这就如同权利和义务的对等关系，给你管理公司人力资源的权利，你就要接受被人扇耳光的义务。比如出了招了一个人，当初也是跟部门主管一起经过层层面试，各方认可，然后入职的。但没做两个月就走人了。在公司的月会上就有人会说了：刚才说我们部门这个月绩效没有达标，原因我们也分析了一下，当然我们在很多方面都还有需要提升的地方，但关键还是人手不够，招来的人又离职了，让我们的工作怎么开展啊，你们人力资源部们招人的时候最好能认真筛选。HR就不服气了：当时是一起确认入职的啊。那人便又说了：你们是专业的，我们是业余的，我看不准你也看不准啊。老板说话了：人力资源部赶紧把人招来，否则下月绩效为零。这耳光扇的荡气回肠没处发泄啊。此类事件比比皆是，每个HR都有自己的厚脸皮修成史，同时也有一段热血撞南墙的窝火史。在以前我遇到此类事件，由于耳光受的还不多，便似猩猩一般直捣胸口。现在回想起来，便如卓别林的默片，喜剧效果甚好。

以前我以为人都是通过受虐磨练出来的。要取得真经必须经历九九八十一道磨难，再面壁苦冥八年，才有一丝的可能性。于是每天我都做着同样的工作：被扇耳光，反省总结，被扇，反省总结……。所以当我遇到一个做人力资源总监的朋友时，有种惊为天人的感觉也就不足为奇了。摘录他的两件事情吧。一个部门的经理在招募一个人进来的时候，一方面要求不用那么多面试了，在经过面试程序后，又要求此人当天入职。在办理完入职手续后，又拿出一个没有经过审批的绩效方案说此人的绩效和试用期工资应该按这个方案定。我说不行，她便向上一层反馈。总监在得知此事后，直接找到部门经理进行批评教育。此事便如此这般的解决了。当然这件事情因为层级不对等的原因，缺乏足够的说服力，那我再举一个。一次总经理会议，分区的老总抱怨人员经常离职，而人力资源部门招人不及时，现在还有员工反馈劳资争议的联名信。总监当时很淡定的说：你们区的人缺了，我们就马上把人补上了，但一直都在流失，你们应该反省自身的问题。至于联名信的问题，本来是件小事，而且公司的政策没有侵犯员工的利益，并且保持沟通，不至于闹这么大。不说别的，这件事情没有人组织能做的起来？不知道你们管理层是否在其中起到了什么作用？！跟他学到了很多东西，比如以前我是那个相信从广州向南走会走到北京的人，现在我知道去北京应该往北走。

大家千万不要误解，这位总监朋友是个温柔的人，所谓的外在彪悍的表现，只是基于自己对情商的管理。写到这里，有人会说我出的谜题答案是：专业和情商管理。虽然这些都对，但都不是我想说的。心理学上说人的行为缘于动机，而在思考问题的时候，动机所表现出来的就是我们常说的出发点、立场。所谓专业和情商管理都只是奇淫技巧，如果根源上不改变，这些都只是空中楼阁、水中明月，就像基于漂亮面孔的自信都只是浮云。

 

HR的权利和义务

前面说到HR有管理人力资源的权利，就有被扇耳光的义务。这让我想到了生和死与权利和义务有怎么样的对应关系，是“人有生的权利，有死的义务”还是“人有生的义务，有死的权利”？两者并没有对错，只是一种人生态度的差异，前者以生为出发点，后者以死为出发点。HR的权利和义务的逻辑关系和“人有生的权利，有死的义务”是一样的，扇耳光再所难免，何不行使好自己的权利呢？

权利是个可贵的东西，却也是最容易被放弃的，就像年轻人面对健康的态度。义务则有两种，一种是软柿子，一种是板砖。比如别人扇你一耳光，你以为你的义务是做软柿子，你的权利是扇回他一耳光，其实两者的出发点都是义务。如果HR眼里只有义务，或者成为一个应声虫，或者成为一个徒有其表的流氓无赖。真正的权利应该像太极一样，柔中带刚。权利是用来争取的，用理性的态度来争取的，而不是简单的回应。

说这么多绕口而不讨好的事情——就像早上因为太饿喝的苦涩且伤胃的越南咖啡，也是因为看到太多的HR在履行义务，从未想起过自己的权利。就像我之前的经历，被人扇了耳光，便梗着脖子说：你有种打死我。

抽象的东西往往虚无缥缈，于是便有了行为面试。前面总监朋友的行为我可以再补充一些细节，就以第二个例子为证吧。第一，他被扇了之后，第一个表情是微笑；第二，他在表述的时候表情是变换的；第三，在表述完成之后，跟总经理商量具体对策，给人力资源部同事下达工作任务和原则；第四，检视了年度招聘计划、开展离职分析、对区域的人力状况进行评估、拟定面对区域主管的劳动关系管理培训等等。这样对于如何行使权力的问题也许会有个清晰的答案：权力是理智的，行使的动作是连续的，是长远的，是积极的。

 

回到最初的问题，如果一个人煽了你一耳光，你会怎么办？忍耐、讲理或者扑上去大战一场都是不对的，你没有义务要和他做争斗。首先你得笑，做好打持久战的准备，然后行使自己的权利。