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你应该填写员工满意度调查吗？

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2013-03-14 14:11:56

秋天差不多快过了，你知道公司在年终会做什么吗？找到他们的员工认为他们在明年能做得"更好"的事情。有时会发给全体员工调查问卷。　　我问创建并执行员工调查的NBRI公司，为什么你应该填表。他们回答说：　　--...

秋天差不多快过了，你知道公司在年终会做什么吗？找到他们的员工认为他们在明年能做得"更好"的事情。有时会发给全体员工调查问卷。
　　
我问创建并执行员工调查的NBRI公司，为什么你应该填表。他们回答说：
　　
--这将改善公司流程。
　　
--这是你发表匿名反馈的机会。
　　
--你的诚实反馈会使你的工作更容易。
　　
--知道这些情况的管理层能够改进贵公司的长期前景。
　　
--有点像选举投票，让你可以在公司发出自己的声音。这让你感觉很棒。
　　
Phillips 对于这些调查的价值比我更加热情和积极，但我同意他的一般前提--这是你的意见得到倾听的机会。（但是请不要误解为投票，因为大多数人的建议他们也可以不遵行。）
　　
大多数公司确实努力确保你的反馈是真正匿名的。他们真的想知道员工在想什么，真的想让事情变得更好。不过，在你点击提交你的调查回答之前，需要考虑这五件事情：
　　
1. 调查确实匿名吗？如果调查问卷由外部公司执行就不必担心，即使由内部人员执行，通过计算机系统也很难追踪到你。然而，有时即使是出于无心，他们所问的特殊问题仍然可以把名单缩小到你一个人，或者你和其他三个人。所以，如果你是本部门唯一的会计，甚至在拥有5,000名员工的公司中，当你以某个层级的会计身份来审查表格时，别人很容易猜出你的身份，而你的其它回答都会跟你挂上钩。
　　
2. 不要期望太高。工作的某些方面是很糟糕，仅仅因为公司有90%员工表明他们都想要某个东西，并不意味着公司就会给你加薪，就会在迪斯尼乐园举行公司野餐，或者解雇自助餐厅那位老是评论你挑选的沙拉酱的恼人员工。
　　
3. 仅仅因为你认定一件事，并不意味着其他人也都这样认为。有时候我们认为，"如果我只是写明白预算编制过程如何愚蠢、多余和耗时，那么管理层就会改进它！"但角色不同的其他人看到的是预算过程的其它部分。你认为多余的部分可能是唯一符合联邦法规的方式。而你所看到的迟缓部分，已经比被聘用之前的速度快多了。
　　
4. 在自由回答空白处写上你的建议。一些调查问卷会让你为项目评级，比如说，按5分或7分的尺度（从"非常满意"到"非常不满意"）。但有时会留出可以让你写字的空白。利用这些空地写下你的实际建议。人们很容易忽略抱怨，但如果你像这样写："通过做x,y和z，我们可以改进预算系统。"很可能这个信息会真的转发给负责预算的人。
　　
5. 如果你想要得到结果，那就别带情绪。也许你认为首席执行官是滩烂泥，但写在调查报告上，对你会有什么好处呢？他会这样说吗？--"你是对的！我是烂人！现在我就把我自己解雇！"没门。如果调查中问你，高级管理层可以怎样改进，不要经不起诱惑就告诉他们你的感受--指出情况如何糟糕，提出改进方法。而且，不要指名道姓。