要想打造这样理想的组织模式并非易事，当下有多少雄心勃勃的跨国公司都在寻求优化组织流程的灵丹妙药，可结果却并不能令企业领导者们满意。原因可能有很多种，其中重要的一点是他们习惯了将眼光投射于内部，而忽视借助外部力量去解决这一问题。也可能是不愿意外部资源插手企业。

　　无论怎样，这样解决问题的方法都不能适合未来多变的商业环境，企业要想在风雨飘摇的市场竞争中立于不败之地，必须学会四两拨千斤。

　　把非核心业务交给别人去做

　　企业借助外力的方式也有很多，外包无疑是被看好的一种。从近两年外包业务的发展趋势来看，外包将推动企业进行战略转型，也就是说企业不再将外包看作是一般性管理工具，而是将其视为获得竞争优势的战略性工具。企业希望并需要通过业务外包获得更多益处，不仅仅是节约成本，更希望外包决策能够改进流程和客户服务，实现业务转型并获得较高的投入产出比。

　　特别是对于国际化和那些想要国际化的企业来说，它们即将经历竞争性质的根本性转变，要想跟上时代潮流，利用业务外包模式解决发展问题，企业必须对迄今为止外包的发展轨迹有一个清晰的认识。同时，企业还要不断提高自身管理的能力，因为现在的商业企业环境已不比从前，肇始于2007年的那场金融危机使得很多企业雪上加霜，“整个市场的情况变得深不可测，美国、欧洲受金融危机影响，今年上半年日本的大地震……很多公司都不知道将来会发生什么事情，或者将来计划要怎么去做。”IBM大中华区全球流程服务部总经理廖伦平强调说。

　　此外，商业环境和企业业务模式的变化，无不预示着价值重新分配的时代已经到来。例如微软和英特尔等公司在“分解”个人电脑行业的过程中，使技术世界发生了颠覆性的变化。客户不再需要依赖单一的计算解决方案供应商，相反，他文/本刊记者 程海涛 IBM大中华区全球业务流程服务部总经理 廖伦平们可以将价值链分解成多个环节，每个环节分别依赖于各自领域最优秀的外部专业资源。

　　从这个意义上讲，外包与其说是对一个行业或市场的分解，还不如说是对企业自身的分解。在这种情况之下，一种新的商业战略理念开始流行：公司应当集中精力提高自己的核心竞争力，并且从他们无法做到最好的市场中退出来。如果真是这样，那么符合逻辑的推论就是，为什么不让企业继续经营价值创造的核心部分，同时把非核心部分交给别的公司来做呢？

　　看不见的和摸不着的

　　当下中国的企业继续着快速成长的势头，很多公司的市场份额在5~7年内要增长5~10倍。在这样的形势环境下，有一连串的问题需要企业给出答案——伴随着业务成几何倍数的增长，与之相匹配的组织结构如何支撑这样的成长？此外所需要的花费是否也要成倍增长？

　　“很多人都认为外包就是要减少成本，其实不完全正确。”廖伦平说：“首先，企业只有达到一定规模采取外包的模式才会显示出其规模经济性。第二，在一些人力成本相对很高的国家，外包的会显著降低成本，然而在中国，我们人力成本本来比较低，如果将外包的价值聚焦在减低成本就大大低估了外包对企业的战略意义，业务流程外包带给客户的价值是外包的核心。通过业务流程创新达到优化管理、扩展业务的目的。例如很多中国企业开始走出中国，他们在海外会遇到很多瓶颈，IBM就自身全球业务经验，在服务里涵盖了人员、流程、分析、安全和知识产权资产等五大关键领域，帮助中国企业了解各国和各地区政策隐含的意义以及贸易法律等各种全球和本地因素，尽可能去规避一些风险。”

　　2010年，IBM购买了17家公司，其中很多是从事数据分析业务公司。在廖伦平看来，“在帮助客户做出每一项决定时，数据是非常重要的，在我们的服务流程外包中，数据分析也是非常重要。”这也是IBM同其他外包企业不一样的地方。 “所以IBM提供给客户的是一些不同的服务，这些服务不仅帮助企业减少成本，更重要的在于帮他们如何观察市场、怎么增加利润，走不同的境界。”廖伦平举例说，正如呼叫中心在很多企业看来是成本中心一样，我们看呼叫中心不一定是成本中心。客户打电话进来，你帮他解决了问题，与此同时了解了客户的需求，附带着还可以向客户推荐新的产品。“所以从这个意义而言，并不是纯粹的节约成本。”

　　向上游发展

　　根据IDC调查显示，2010年全球BPO市场规模为1310亿美元，并将以9%BPO在发展中国家也取得了高速的发展，同样来自IDC的预测：中国BPO市场2012年将达到29.3亿美元规模，未来五年该市场的增长势头依然强劲，将保持22.6" data-scaytid="13">的年复合增长率增长，2013年将达到1720亿美元。近几年来，BPO在发展中国家也取得了高速的发展，同样来自IDC的预测：中国BPO市场2012年将达到29.3亿美元规模，未来五年该市场的增长势头依然强劲，将保持22.6%的年均复合增长率。

　　透过上面这些数据便能看出，流程外包业务在中国有庞大的市场，而且很快便会有众多开展此项服务的企业赶来，分一杯羹。IBM便是其中之一。

　　IBM全球业务流程服务部（Global Process Services）在今年重新审视业务流程外包，宣布全球业务流程运营正在迈向外包服务的新时代，并将其战略目光投向中国及新兴市场，帮助企业把握全球化的经济机会，以客户业务流程的效率为中心，降低企业在业务流程的人才、设施以及资本方面的投资，帮助企业缩减整体成本，同时增加收入，走向业务流程运营外包服务新时代。

　　IBM的全球业务流程服务旨在帮助客户对诸如财务管理、人力资源与培训、客户关系管理以及供应链管理等业务的流程进行转型、管理和优化，使客户能够集中精力实现他们的核心商业价值。而IBM全球业务流程服务的行业也覆盖了银行、消费品、高科技、金融服务、医疗、保险、生命科学、公共部门、媒体娱乐、零售、通讯以及交通等众多领域。

　　同时，IBM全球业务流程服部（Global Process Services）在业务流程的外包服务上，提供灵活的服务方式和能力，有效降低了企业的生产成本，减少了企业的经营风险，进而增强了企业的核心竞争力。

　　中国的业务流程外包市场还处在培育期

　　廖伦平深谙流程外包模式，在加入IBM前，廖曾在德勤咨询和埃森哲从事业务战略、流程再造和共享服务咨询等方面工作，此外他还曾在一家BPO公司Vsource Asia工作过。在分析中国外包市场时，他坦言：目前中国还处在培育阶段。

　　“流程外包在欧美等发达国家已经非常成熟了，企业也很愿意将一些流程交给第三方去做，以减少浪费，提高效率。在发展中国家，南美洲、非洲、中东、中国、印度等地区的发展都非常快，相比欧美等国，中国的一部分企业可能还不知道‘原来还有这样的公司在做这样的服务’。”

　　凭借IBM全球庞大丰富的资源网络，IBM全球业务流程服务部（GPS）能够把服务与软件、技术研究和最佳实践进行整合，并通过采用标准化、可重复、基于资产的方式，IBM全球业务流程服务屏蔽或降低了合作和长期执行中的复杂性，给客户带来稳定、可衡量的高质量服务。IBM提供的业务流程服务能够减少企业在业务流程人才、设施以及资本等方面的投入，建立更加灵活和有弹性的业务流程运营模式。此外，IBM能够通过业务流程创新帮助企业保持持续的竞争优势。这也是下一代BPO发展的重要方向。

　　廖伦平对中国未来的流程外包市场很有信心，“现在我想和这些企业说，其实你们在发展的过程中不只有一个选择，而是有很多的选择，而IBM恰好是这些选择中的一个。”