为什么员工表现不尽人意?是员工的问题,还是管理者的问题?企业员工之间如何才能进行有效沟通? 浙江企业文化研究院院长、国际注册管理咨询师孟友军在浙江嵊州的芙蓉王-2011浙商财富快车专场报告会上,向浙商...
浙江企业文化研究院院长、国际注册管理咨询师孟友军在浙江嵊州的“芙蓉王-2011浙商财富快车”专场报告会上,向浙商们提出了企业员工管理的一系列问题。
“企业员工为什么需要有效沟通?”孟友军分析道,沟通存在“漏斗”,你心里想的是100%,嘴上说的则是80%,别人听到的变成了60%,别人听懂的只有40%,别人行动的只剩下20%。“想的和说的,再到做的,总是有一定的差距,管理者必须让员工听懂你的指令。现在很多企业都存在人才缺乏、招工难的问题,其中一个原因就是企业员工之间没有得到有效的沟通,员工缺乏安全感,学会有效沟通才能帮助企业留住人才。”
怎么样才能做到有效沟通呢?孟友军提出了有效沟通的五大原则:明确的沟通目标、重视每一个细节、积极倾听、至少达成一个目标、谈行为不谈个性。
孟友军还提醒企业管理者,沟通是双向的,需要讲究技巧。比如:适时赞美对方、使用对方熟悉的语言风格、多听少讲、澄清你的观点、确认对方了解你的观点等。而高效地沟通更加要做好事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识、共同实施。
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