通常，将正式和非正式学习相提并论的时候，我们的目标就会变得模糊不清，并且有可能遭到为形式而形式的非议。其实我们并不希望像老大哥（Big Brother）一样监视我们的员工，而只是希望在必要的时候能够对他们进行恰当的评价。

现如今，有关正式学习和非正式学习的争论太多了。每个人都知道，在工作中发生得最多的学习是非正式学习，但是并没有多少人知道该如何去运用它。

为了弥补这个缺陷，笔者倡导搭建非正式学习环境（ILE，Informal Learning Environment），使之与正式学习环境（FLE，Formal Learning Environment）并行，以支持学习过程及其管理。

下面笔者将详细地说明在一个实体的组织中如何完成这个构想。

非正式学习

笔者相信非正式学习的力量。笔者甚至认为非正式学习应该是组织学习模型中的核心理念。从实际意义上说，它要求我们必须为学习者提供学习的工具和资源，以便学习者能够利用它们推动自己的发展。

而这正是ILE的本质：它是一个集成了工具和资源的空间（类似web站点或内部网站）。

ILE简介

关于ILE，有成千上万种可能的组合和排列。然而，如果给你全新的机会，考虑建立一个完全开放的ILE，该怎么设计？

从根本上来说，笔者认为应该有三个关键的组件，如图1所示。

Figure 1. 非正式环境包含的三个组件

核心组件1：Wiki

ILE最基本的组件就是综合型的wiki.

在一个大型组织中，知识往往散布在各处——晦涩模糊的内部网页上、随机存放的文件夹，甚至是个人的头脑中。这使得人们很难准确地找到所需要的信息。

Wiki可以帮助组织解决这个问题，从而将知识整合到一起，不管是直接方式（录入）还是间接方式（链接到知识的源头），总之在需要的时候就能随时找到。

Wiki包含了所有的媒体方式，比如文本、图片、档案，以及多媒体。学习者可以随时搜索他们所需要的内容。

Wiki还允许任何人贡献内容，这使得学习者可以与同事分享知识、在他人贡献的内容基础上继续创建知识，以及共同维护和更新知识库。

核心组件2：论坛

ILE中的第二核心组件是开放论坛。所谓的“第二”是指如果学习者在wiki上找不到他所需要的信息，就可以通过论坛把问题众包[1]出去。

论坛支持学习者发布问题，利用组织的集体智慧解决问题。当然，学习者也可以解答别人的问题、分享自己的智慧，同时在浏览论坛上的问题和他人回复的过程中进行学习。

在论坛上发布的问题意味着暴露了组织的知识缺陷，这可以通过更新wiki实现知识库的纠正和维护。

核心组件3：个人档案

ILE中的第三个核心组件是个人档案库。所谓的“第三”是指当学习者通过wiki和论坛都无法找到所需要的信息时，他可以直接寻求问题专家（SME，subject matter expert）的帮助。比如，一个学习者遇到了Java程序设计方面的问题，他可以在系统中查询Java方面的专家，因为这些Java专家的个人档案中有相关的说明或者有证据证明他们有足够熟练的技术水平——他们在wiki中贡献了大量的内容或者在论坛中积极参与了与Java问题相关的讨论，从而获得了专家的身份。

正式学习

自我导向、非正式学习非常了不起。但是，还有很多事情你必须要求员工们了解。

最明显的例子就是合规，例如隐私权、贸易惯例、职业健康与安全（OH＆S）。如果你打破了这些规则，结果将会是公司陷入困境、员工们也不再信任你。

还有许多其他的例子，例如对某些岗位角色来说，必须掌握一定的产品知识。

从实践层面看，这意味着我们必须定义每一个岗位角色的能力图谱，并据此对员工们的熟练程度进行测评。这就需要制定发展规划，建立相应的绩效合同，并进行定期考核。

这样一来，就需要引入一些正式的培训，比如课程学习或研讨会就是非常重要的形式。当然也会夹杂一些非正式学习的成分。