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好的提问能让组织走得更远

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中人网

2015-05-11 09:50:25

一个好的提问能开启对话和探索之门，激发人们的创造力和催生突破性思维。提问还能推动人们采取重大行动，而且一旦产生富有创意的洞见，就会点燃变革的激情。爱因斯坦提出相对论正是源于他在青少年时就思考的一个...

一个好的提问能开启对话和探索之门，激发人们的创造力和催生突破性思维。提问还能推动人们采取重大行动，而且一旦产生富有创意的洞见，就会点燃变革的激情。爱因斯坦提出相对论正是源于他在青少年时就思考的一个问题：“如果我坐在一束光的一端，以光速运动，宇宙会是什么样子？”

既然好的提问如此重要，那为什么大多数人没有时间和精力去发现和构思提问？其中一个原因可能是大家都关注“正确的答案”，而不是“合适的提问”。我们的教育体制更注重记忆和循规蹈矩得出答案，而不是探索新的可能。几乎无人要求我们去发现耐人寻味的问题，而且也没有人教育我们要将提问放在首位。测验、考试以及能力测试都在强化正确答案的重要性。

一个有力的提问通常包括三个维度：结构、范围和假设。

结构通常，特殊疑问句（为什么、怎样）要比一般疑问句（是否）更能激发反思，并且使对话更加深刻。

范围尽量准确地界定提问范围，把它们限制在合理的界限内，并能满足你工作环境的需求。

假设通过挑明或改变提问背后的假设，我们可以改变战略性提问的背景，并为创新找到新机会。对比以下两个提问：“我们做错了什么，该由谁来负责？”“我们从这件事中可以学到什么？我们现在还有什么机会？”第一个提问假设错误已经发生并且需要有人担责。第二个提问鼓励反思，比第一个提问更能激发大家的学习热情，并促进彼此间的合作。

在惠普公司，人们只是改动了提问中的一个介词——惠普实验室“如何成为全球最佳的（in the world）行业研究实验室”变为“如何成为服务全球的（for the world）行业研究实验室”，就改变了整个游戏规则。它不再仅仅是惠普实验室里的提问，而变成整个惠普上下都需要思考的提问。将提问的范围向下延伸，可以是“服务全球对我来说意味着什么？我的生活、我的工作会有哪些转变？”如果将范围向上延伸，提问可以是：“服务全球对我的工作小组意味着什么？对我们部门意味着什么？对惠普整个公司意味着什么？服务全球的含义是什么？”