阿里巴巴管理之道（2）——“六脉神剑”：阿里巴巴文化与价值观 - 组织管理 - HRCOE|HRBP|HRSSC|HRSDC|人力资源三支柱|HR论坛|HR研究网

阿里巴巴管理之道（2）——“六脉神剑”：阿里巴巴文化与价值观

知识库 > 组织管理 > 正文

1277

互联网

2016-02-04 09:27:53

阿里巴巴集团使命是让天下没有难做的生意。阿里巴巴的愿景是分享数据的第一平台；成为幸福指数最高的企业；做一家活102年的企业。阿里巴巴认为价值观是决定一切的准绳。阿里坚持客户第一、员工第二、股东第三。阿...

阿里巴巴集团使命是让天下没有难做的生意。

阿里巴巴的愿景是分享数据的第一平台；

成为幸福指数最高的企业；

做一家“活102年”的企业。

阿里巴巴认为价值观是决定一切的准绳。

阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。在阿里巴巴，每个员工都有一“把”“六脉神剑”，就藏在员工牌的后面。

该六个核心价值观为：

1、客户第一——客户是衣食父母

1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5）具有超前服务意识，防患于未然

2、团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3、拥抱变化——迎接变化，勇于创新

1）适应公司的日常变化，不抱怨

2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

5）创造变化，并带来绩效突破性地提高

4、诚信——诚实正直，言行坦荡

1）诚实正直，表里如一

2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

5、激情——乐观向上，永不放弃

1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

6、敬业——专业执着，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果