我作为HR工作者,练就了一种从对方的角度考虑问题的"同理心"思维,也常常以"己所不欲,勿施于人"来作为推行很多事情的标准。在这个过程中,有一个很重要的前提就是,要真正清楚对方的需求和想法。不能做到清晰...
上周,偶遇原公司上级李老师。闲聊中,说到我正在学车,马上就可以实现自己多年的驾驶梦想了。他听后看了看我,表情狐疑的说:"你多年的梦想?"
我说:"是啊!别看我文文静静的,其实特别喜欢驾驶的感觉,在大学读书的时候就梦想着工作后一定学习驾驶,呵呵!没想到吧?!"
"其实,三年前你在咱们公司的时候,就有让你学习的机会。"李老师讷讷的说,"你做事很认真踏实,我也一直想创造各种机会帮助你提升能力。以为你家庭条件不是很好,也一直没有提到过自己想学车,不然公司安排内部员工学车的时候,我就——"
事情还要从我刚毕业的第一份工作说起。
2006年,从内地一所不知名的学校毕业后,来到上海。很快,进入了李老师做我直接上司的这家教育培训公司,做人力资源部助理。李老师人很好,会很详细的把很多东西毫无保留的教给我,因为刚工作,没有经验,我经常会犯错误,李老师总会认真帮我分析原因,寻找方法,避免再次犯错。
因深得李老师帮助,我成长迅速,很快就从一个刚入社会的小丫头,成长为能独挡一面,协调很多事情的职场人。出于对李老师的感激,我会很尽力的做好他交代的每件事情,生怕做错了,给他添麻烦。平时也不会主动向他提什么要求,以致一次很好的学车机会,自己浪费掉。
当时公司业务发展比较好,老总又添置了两部办公车辆。考虑不要太多全职司机,公司让李老师找两名内部员工去学车,公司和个人各一半的学习费用,学习时间也可灵活安排。当时自己很想去学,考虑到其他同事可能也会需要,怕给李老师添麻烦,也没提。李老师也没找我,李老师最后定了其他部门的俩同事去学了。
"知道你家庭条件不好,个人还要出近2000元,看你也不像要学车的样子,呵呵!我就自作主张的没征求你意见。"李老师还有点不好意思的说,"找其他部门的同事还费了不少口舌呢,呵呵,他们意愿不是很强烈,担心以后多做一份兼职司机的工作。"
虽然只是一件很普通的小事情,可能是职业习惯,我和李老师都细细品味起来,总结出了很多值得思考的东西:
1、在人际沟通交流中,同理心很重要,但运用好同理心却不容易。当自己没能深刻清晰地了解对方真正的想法和需求时,运用同理心,也许会想错方向。
2、运用好"己所不欲、勿施于人",自己不想做的事情,别人不一定不想做;自己不喜欢的,别人可能会喜欢;深入了解己之"欲"与彼之"欲",不能轻率决定,这样在日常管理沟通工作中,会避免很多不必要的失误。
总之,任何事情,特别是管理工作中,不管是作为上级还是下属,都不能以自我为导向分析他人的需求,不能按照自己固有的思维去考虑事情。沟通对象的想法不一定是他告诉你的那样,很有可能真正的想法恰恰是不常挂在嘴边的,这部分往往是决定事情走向的关键点。
只有我们明白了别人真正的需求是什么,才有可能正确匹配和满足对方的需求,价值交换实现合作或达成共识,而这种人际处理能力在现今社会、职场中是必不可少的能力,当我们越来越多的需要他人协同完成自己的工作,当我们需要下属全心全意、自动自发的完成任务,当我们需要上级支持配合……,只要我们与人协助,找对并满足别人的需求,也许才能让对方"心甘情愿"共同做好一件事情。
我和李老师把这种能力归结为一种无形的影响力,它不是由职位的高低所决定的,而是所有人要创造和谐人际关系,成就自我所必备一种能力。
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