近日,和参加工作不久的外甥在家聊天,我问他:你的《劳动合同》签了没有?工资标准是多少?每月几号发工资?他的回答是:人力资源部说下周签定《劳动合同》,不知道试用期工资定多少,工资大概每月16号发放。我...
这可能是很多公司HR都存在的问题,他们大多缺乏对自己角色的正确认知,不知道自己应该做什么,或者知道应该做什么而不去做。他们不知道人力资源部的权威来自于部门的专业能力和服务意识,不是来源于公司赋予给你的权力和职位;他们不知道一个优秀的HR应该具备良好的服务意识和专业的技术能力;当然,他们也不知道谁是他们的客户,他们应该服务谁?他们更不知道HR因为服务员工而创造和提升公司和个人的价值。
从传统的人事管理到现代的人力资源管理,决不是改变部门名称那么简单。尊重员工、重视员工、开发员工才是人力资源管理的核心所在。而实现这一目标的关键因素就是要将过去以权力、利益为中心的“人事部”向责任、能力为中心的 “人力资源部”转变,而HR就是从权力驱动型向服务驱动型转变,变成既有服务意识又有服务能力的专业人士。我们说服务意识是主观意愿或态度,而服务能力是客观实际,它取决于你的知识、技能和经验,二者缺一不可。根据服务意识和服务能力的不同,我们可以简单地把HR分类如下:
既没有服务意识,又没有服务能力的HR。这种HR根本就不适合做人力资源管理工作,业绩平平也不足为奇,如果不思改变,离开这个队伍应该是最好的选择。
没有服务意识,但有服务能力的HR。解决问题的办法是重新定位自己,明确谁是自己的客户,提高自己的服务意识,发挥自己的聪明才智,使自己更好地服务于单位和员工。
有服务意识,没有服务能力的HR。或许是刚刚毕业的学生,或者刚刚转入此行业的新手,千万别是做了多年的老HR。解决问题的办法是努力向优秀的HR学习,尽快弥补自己能力的欠缺,提高自己的服务技能。
既有服务意识,又有服务能力的HR。这是单位和员工最受欢迎的优秀的HR,他们在提供服务中间接给单位源源不断地创造价值,他们能够帮助员工在组织中成长,在成就他人中成就自己。
不知道正在读此文章的你属于哪种HR?其实,我认为服务意识远远重于服务技能,因为在工作中很多事情并不需要很高的技能,做与否完全由你的服务意识决定。你可以不那么优秀,但是只要你有服务意识,还是能够成为一个受欢迎的HR。下边列举的几条都是你很容易做到的事情,你不妨尝试之,看看你的工作会有什么变化发生。
☆ 把你责任范围内的新员工应该知道的事情,利用各种方法在第一时间准确传达给他们,他们能够记住是衡量你此项工作好坏的唯一标准;
☆ 关心新员工,尤其在试用期,无论单位是否安排,作为HR你有义务随时关心他们的工作情况,帮助他们解决工作中遇到的困惑和难题;
☆ 在同事遇到困难的时候,如果在时间精力和经济状况允许的情况下,尽可能地给予他们以帮助,主动帮助比被动帮助给他们的感觉要好得多;
☆ 你有义务在不违反国家法律法规、社会道德和公司政策的范围内,帮助单位的员工享受关于各项社会保险、补充商业保险、薪酬福利待遇的最大权益;
☆ 不要拿自己的优势去比较其他部门的劣势,而要随时在公司政策允许的范围内,站在其他部门的角度,利用自己的优势去帮助他们解决关于人员、考核、招聘、离职、培训等问题;
☆ 若非单位和其他部门主动给予,不要和其他部门人员争抢功劳和比较待遇,你只需要做好自己的工作,相信你的领导并不傻;
☆ 完成工作永远比你的老板和其他部门期望的快一点,能够承担的义务多一点,没人管但影响单位和员工的事情你要管起来,在一定阶段内“不管部”不是一个贬义的称呼;
☆ 老板头痛的事情,你就别再发怵了,替老板分忧解愁,想办法去解决,也许会有意外的收获。
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