企业培训剪能力和发展的四个阶段
知识库 > 培训管理 > 培训评估 > 正文 884 互联网 2015-12-14 10:05:28

众所周知,培训在企业中的建立和发展需要经历四个阶段:培训福利阶段、培训管理阶段、人才培养阶段、转型升级阶段。从福利,到建立系统化的培训管理体系,到人才梯队的建设,到组织的转型升级和绩效改进,培训在...

众所周知,培训在企业中的建立和发展需要经历四个阶段:培训福利阶段、培训管理阶段、人才培养阶段、转型升级阶段。从福利,到建立系统化的培训管理体系,到人才梯队的建设,到组织的转型升级和绩效改进,培训在这四个不同的阶段,其定位、作用和立足的关键点是不一样的。
一培训福利阶段
当企业刚刚开始引入培训的时候,通常把培训作为一种福利,重在扩充知识、提升素养、激发士气、调节心态,因此,这个阶段的培训往往借助外力,并且以员工满意度为培训效果的评估标准。这个阶段不建议立即开始建体系,做制度。医生开药都得先检查病人的情况,培训管理者在不了解企业各个业务板块运营的情况下,如果直接就套一个体系给企业,可能会开错药方。培训体系不是一朝一夕就能够建立好的,需要时间的沉淀与积累。
1、培训的作用:员工福利、雇主品牌、留人策略。
2、关键点:
(1.)新员工成长计划:入职培训以系统化和阶段化的方式进行,可涉及公司介绍、制度流程、企业文化、员工职业发展规划、团队建设与沟通协作等内容—吸引人才;
(2.)外派培训:将关键岗位的人才“送出去”接受外派培训,签订培训协议,约定服务年限—留人策略;
(3.)引入外脑:了解业务方面现阶段存在的重大问题及深层次原因,分析培训是否是解决问题的一种有效方案,如果是,则聘请专业人士亲临指导,以管理咨询的方式做培训项目,帮助企业的业务部门获得技能上的突破—建立雇主品牌。
3、KPI指标:培训课时、培训人数、培训费用、课程开发数量、员工培训满意度。
二培训管理阶段
企业做了一些零零散散的培训,经过2-3年的孵化与沉淀,已初见端倪。培训逐步开始周期化、阶段化运营,员工对培训的满意度也日渐提升,培训课程一步步走向完善,这个时候,培训管理者可以通过职位说明书、工作分析和行为事件访谈法,结合企业自身的情况,构建岗位胜任力模型,根据胜任能力模型建立课程体系。
1、培训的作用:吸引人才、培养一批内训师、形成学习型的组织氛围。
2、关键点:
(1.)建立培训课程体系:通过岗位胜任能力模型,将企业中各个岗位的胜任能力分为多个级别,每个岗位每个级别都有相对应的课程,划分课程类型与职位族,形成体系化的课程矩形框架。
(2.)组建内训师团队:拥有一支优秀的内训师团队,能够帮助企业提高培训效率,降低培训成本,促进培训效果转化。在课程体系健全的情况下,建议以课程为基础来选拔讲师,通过各部门推荐和自我推荐两种方式网罗内训师的候选人,并对所有的候选人进行系统的TTT培训,培训结束之后,通过考核与试讲的内训师可以进行正式授课。
(3.)培训效果转化体系:培训效果转化体系包括五个方面,第一个方面是课程结束后的强化措施,比如培训总结会、训后案例分享会、研讨会等等;第二个方面是建立责任共担机制;第三个方面是提供指导工具,比如5-3-1行动计划表;第四个方面是在培训前就明确培训后需要输出的成果,并设置成果的评估标准;第五个方面是针对培训课程,建立对照检查行为变化的评估制度,即用360度信息反馈收集受训人员在培训前、培训刚结束和培训6个月后的行为变化情况,通过对照行为变化来了解课程的长期效果,不断对课程进行改进。
3、KPI指标:培训计划达成率、计划课程参训率、讲师负荷、培训百分比、平均满意度。
三人才培养阶段
不同的发展阶段,培训有不同的侧重点。培训体系的建设初期,由于结果导向,往往把培训资源投放到业务部门和团队建设上;培训的发展期,倾向于提高全员的综合素质能力,因此这个时期,大多数企业会建立以岗位素质模型为导向的课程体系,到了成熟期,则更注重搭建以战略为导向的人才梯队。
由于我们生活在一个反复无常、变化多端的时代,所以要有前瞻性。根据企业战略发展对组织架构的要求,提前预测一年后,二年后,甚至三年后企业对人才的需求:有多少高管职位?有多少中层管理人员的需求?然后根据需求,找出企业中有潜力的员工,有针对性的制定培养计划和学习路径图,以便岗位需求出现的时候,能够随时填补空缺。
1、培训的作用:集中管理企业内部的智慧和经验、满足战略发展对人才的需求。
2、关键点:
(1.)绘制学习路径图:学习路径图,是以战略导向的任务模型为基础,设计的一系列学习活动。通过学习路径图,员工可以清楚地看到,学习不是单纯地参加培训课程,学习路径是由培训,实践和总结三个阶段构成的,其效果大大超越了课堂培训。其中,参加培训课程约占10%的比重,实践约占70%的比例,包括接受一项有挑战性的新任务,并规划任务模型;在岗实践或自我练习;接受教练辅导。总结约占20%的比例,包括在会议中分享案例;担任讲师传授自己的工作经验;制定《工作常见问题及解决方案》等。学习路径图的绘制流程包括四个步骤:工作任务分析、学习任务分析、课程学习方案以及地图绘制。
(2.)领导力培训项目:领导力培训项目通常包含开学典礼、团队项目、领导力素质课程、外部走访与实践、个人小结及主题会议、毕业典礼等环节。领导力发展体系各个层级的培训项目都围绕着同一个主题,这个主题紧紧围绕战略,能够帮公司解决当年一个真实的业务问题,但是各个层级的具体培训内容会有所不同。越高的层级,所接受的培训越具有战略性和长远性,越低的层级,培训内容越具有实际操作性。
(3.)搭建人才梯队:
根据企业的战略发展目标,制定战略人力资源规划,规划出未来几年企业对人才的需求,包括关键岗位、数量和质量;
构建出相对应的组织架构图和关键岗位发展路径图;
制定关键岗位的胜任能力模型;
依据胜任能力模型,甄选有潜质的后备员工;
后备员工通过考核面试,即可制定相应的培养方案。
3、KPI指标:学习路径的达成率、培训项目的完成率、人才梯队的完善度。
四转型升级阶段
随着企业对培训认知度的逐步提高,培训工具与技术的日趋完善,培训形式的多样化和实用性,培训在企业中的发展开始逐渐呈现战略化、职能化、专业化、系统化的趋势,课程类型也逐级发展为通用级、岗位级、企业级和行业级。未来,培训将成为企业的战略发展工具,通过建立并优化卓越的运营体系,培训将成为绩效改进的有效途径之一。
1、培训的作用:解决企业面临的发展瓶颈和绩效问题,帮助企业实现战略目标和转型升级。
2、关键点:
(1.)建立业绩改进模型:目标(确定业绩改进目标)→找到一级问题(战略规划方面)→找到二级问题(业务流程方面)→找到三级问题(行为动作方面)→假设原因→验证假设→提出解决方案→配置相关工具→实施→改进。
(2.)建立企业内部的“智囊团”:不断搜集业务前线、客服人员、同行竞争对手在工作中遇到的问题,整理成类别清晰有序、便于查找的案例库,给业务前端提供源源不断的案例解决方案,让前端可以全力以赴的面对竞争;
(3.)从关系型营销到教育型营销:成立企业大学,辐射上下游价值链,建立合作共赢的生态圈;在帮助供应商和客户学习的同时,也帮助他们拓展人脉,让企业的资金流动、客户资源、人力资源得以良好的循环,做真正的长久生意。
3、BSC指标:财务指标、客户指标、内部流程、学习与创新。
培训在企业中发展的不同阶段,有着不同的实施策略和评估维度。培训不能就专业谈专业,一定要有一个业务的视野和商业的视野,与公司的战略和业务紧密相联。毕竟,培训不是目的,而是到达目的的方式。
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