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HR实战：如何做好新员工的培训

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HR读书

2015-04-28 08:51:26

新员工的培养特别重要，因为你有可能培育一个好苗子，也有可能毁灭一个好苗子！一个新员工入职必须参加一系列的培训课程，掌握以下技巧和知识：1、对公司的认识2.顾客服务3.日常运作4.产品知识5.销售技巧6.处理顾...

新员工的培养特别重要，因为你有可能培育一个好苗子，也有可能毁灭一个好苗子！

一个新员工入职必须参加一系列的培训课程，掌握以下技巧和知识：

1、对公司的认识

2.顾客服务

3.日常运作

4.产品知识

5.销售技巧

6.处理顾客投诉

新员工分配到工作部门之后，有关实际工作内容的指导大都由部门老员工来执行。因此，在新员工进来之前，就必须先培训老员工如何去指导新员工。杨成老师在这里要提出老员工在指导新员工时必须注意的几个重点。

1、了解年轻人的特质、特征。

要老员工发现现代年轻人的特质、特征是什么？大致可举出下列特质：①以自我为中心；②较不认同所谓的权威；③没有指示就不会行动；④没有责任意识，权利意识则很强；⑤注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征，及时加以指导，使之能够改正。

2、培训内容

教给新员工的东西要先经过整理归类，并一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所有培训的项目以文字的方式记录并交给负责人过目。这样做，老员工就不会漏掉任何重要的部分。

3、培训、指导的方法

集体培训时宜采用讲授和分组讨论等方法。老员工教新员工时一般采用一对一的个别指导法。老员工自己可先示范，并说明工作内容，再由新员工亲手去做，若有做不好的地方，老员工再加以指正。

新员工培养步骤：

一、人员熟悉

例会上逐一介绍，并欢迎新同事的加入。

二、安排“传帮带”

指定某资深老员工或特定人员帮带新员工，即师傅带徒弟。

三、熟悉环境

由店长或师傅带领新员工熟悉工作场所和要求，内容包括：

1、店面设施的使用方法

2.考勤签到表及更衣地点

3.仪容仪表要求及个人物品存放事宜

4.班次安排及上下班时间

5.库房、卫生间、就餐场所。

四、了解工作程序及方法

新员工分有经验和无经验两类，有经验的更需要详细指导要求，避免延续以往习惯。无经验的则要从头讲起。

1、日常工作程序

2.日常清洁要求

3.产品知识和品牌知识

4.正确的销售技巧

5.服务标准

6账目报表填写要求

7.店面货品的陈列摆放要求

8.库房的整理及货品清洁

9.货品的整理

10.调货及返货程序

11.公司概况及企业文化

12.店铺管理制度

方法：示范讲解——尝试进行工作——给予回应——再实习

五、定期考核及沟通

通过考核和沟通，发现新员工中的好苗子，为人才储备打基础。