知识型员工培训:授之以鱼与授之以渔
知识库 > 培训管理 > 培训方法 > 正文 874 2015-06-12 08:51:56

对于知识型员工的培训,要有意识地引导他们深入地总结工作心得,将工作经验及工作心得总结、提炼、升华,使之成为解决问题的有效工具。

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聪明鸟的故事
——很不幸,有一天打猎时,雌性聪明鸟撞在了一棵树上,大脑受了损伤,丧失了筑巢的本领——对于鸟儿们来说,这可是一个大问题。
当春天到来,临近筑巢的时节,这只聪明鸟认真地思考:它将要筑的巢,基本要求应该是:坚固+安全+有遮挡+暖和,适于孵化小宝宝。如何设计这样一个令人满意的巢呢?她想:“为什么不去看看别的鸟儿是如何筑巢的呢?”
聪明鸟于是仔细研究了乌鸦用粗壮的树枝筑的巢;燕子衔泥筑的巢;忙碌的织巢鸟用草茎和动物的毛发编织的巢;聪明鸟一连考察了10种不同的鸟巢,比较了各种鸟巢的优缺点:
乌鸦巢:高,可以防止食肉动物伤害;用坚固的树枝建造;但不够柔软;燕子巢:牢固的泥巴粘在一起,但需要有遮挡;织巢鸟的巢:柔软、暖和,牢固的编织,但没有建筑在大树枝衩上。借鉴了上述鸟巢的优缺点,结合自己的思考,她提出聪明鸟巢的“产品”方案——
“有树叶庇护;用树枝编织;加上草做的内衬;用泥巴粘在一起;建筑在大树枝衩上。”
也就是说,她把乌鸦巢、燕子巢和织巢鸟hr369.com的巢的优点整合在一起。鸟巢完成后,聪明鸟迫不急待地跳进巢内试用。她依偎在自己的巢里,柔软的内衬十分舒适,非常适合于它的小宝宝的需要。她感到非常满意,并且为自己这种思考方式感到自豪。
现在,森林中已经有了更多的聪明鸟。
知识型员工由于所受教育、成长环境,以及对知识技术的掌握程度等众多因素,有着较为鲜明和突出的特点和特性。就象这只聪明鸟一样:好学上进,做事认真,善于思考,成就感强。因此知识型员工一直被组织视为“中坚力量,核心人才”。但他们不喜欢过多的条款拘束自己,不满足被动地完成一般性的、指令性的任务,追求的是附于自身专项知识技能载体下的知识成果的完美运用,并且喜欢依自己认为合适的方式来做事情。对知识型员工的培育,就要紧紧结合知识型员工的特点来开展。就象对待聪明鸟一样,不要只教给它如何去做一个符合要求的鸟巢,更要教会它思考:什么才是它真正需要的鸟巢?它可以通过什么方法来学会做一个好的鸟巢?有了好的方案后应如何采取行动?也就是说,对于知识型的员工,不仅要给他们鱼(现成的知识、技能的分享),更要教给他们如何“渔鱼”,即获取知识的方法,解决问题的思路。那么,如何才能保证员工既会自主地去“渔鱼”,而且所“渔”都是企业所需的“鱼”呢?
自我认知----积极的心态引导
聪明鸟对自己的定位是一只“聪明鸟”,而不是一只“笨鸟”。这就意味着她要有积极的心态,不能在挫折面前低头。当她“撞在了一棵树上,大脑受了损伤,丧失了筑巢的本领”时,她不能抱怨:“我怎么这么倒霉呢?为什么遇到这种麻烦事的总是我?”而是要学会问对的问题:“我遇到了一些麻烦,但怎样才能解决呢?”然后积极地去寻找解决问题的方案。并且她不能轻易罢手,因为聪明鸟总归会有好办法的。“我是一只聪明鸟,我一定能找到最好的办法来解决问题”,这就是这只鸟儿的自我定位。对于知识型员工来讲,要培养他们强烈的个人责任感,凡事“眼睛向内找方法”,而不是眼睛向外找借口,推诿责任;要多问“我能做什么?”而不是总在不停地发牢骚。
界定目标----明确工作任务
聪明鸟的工作任务就是做一个适合宝宝生存的鸟巢,这个鸟巢的特点是坚固、安全、有遮挡、温暖。当我们给知识型员工安排工作任务时,一定要明确任务的目的、意义,以及评价任务完成情况的具体标准。只有这样,才能使知识型员工既最大限度地发挥了积极性和主观能动性,又确保了最终的结果是符合要求的。
思维方式----正确有效地解决问题的方法
如故事中的小鸟,当她头部受伤后,她预见性地发现了问题“她可能丧失了筑巢的本领”,好在她仍然具有思维的能力,因此首先要界定她所面临的问题:即解决问题的第一步:
1)界定任务:做一个鸟巢;一个好的鸟巢的标准是什么;
2)确定信息来源: 去考察别的鸟儿是如何做鸟巢的;
3)获得相关信息:连续考察了10种不同的鸟;
4)分析、处理信息:整合各种鸟巢的优点,形成解决问题的方案。
对知识型员工,我们也要着重培养他们解决问题的思维方式,让他们学会主动发现问题,然后采取措施解决问题。
解决问题的思路:
工作作风----高效率、高质量的做事风格
1)立即行动,决不拖延
聪明鸟想出了筑巢的好方法以后,就马上投入行动:选取一棵高大的树木,一个牢固的枝衩,用粗细适宜的枝条编织,用泥将缝隙粘合,用柔软的碎草做内衬,哇,一个最好的鸟巢筑成啦!
对于我们来说,拖延是高效工作最大的敌人。尤其是知识型员工,不乏有好主意,好点子,缺乏的往往是将好主意整合为产品并立即付诸行动的行动力。
2)闭环工作:评估与目标值的一致性
鸟巢完成后,聪明鸟迫不急待地跳进巢内试用,切身体验一下新巢的感觉。“柔软的内衬十分舒适,非常适合于它的小宝宝的需要。”与目标要求非常吻合,成功啦!
当我们完成一项工作时,一定要养成将工作结果与目标期望值进行比较、评估的习惯,以便及时修正与要求值间的偏差。
3)复制成功标准:总结经验,分享智慧
聪明鸟通过分析问题、搜集信息、分析处理信息,得出了自己的筑巢方案,并很快付之行动,做出了柔软、舒适的新巢。不仅如此,她还总结了自己做巢的思维过程和经验技巧,将这种方法传授给其他的鸟儿,使得森林中有了更多的聪明鸟。
知识型员工最大的特点就是长于思考,擅长总结经验,寻找规律。对于知识型员工的培训,要有意识地引导他们深入地总结工作心得,将工作经验及工作心得总结、提炼、升华,使之成为解决问题的有效工具,并在组织内分享,以达到共同提高、一起成长的目的。
【 聪明鸟故事启示】
聪明鸟通过给自己一个正确的自我定位,正视所面临的各种困难;运用系统的解决问题的方法,找出了最佳的解决方案;通过立即采取行动,将方案付之实践;然后谨慎地评估成果与目标的一致性,保证了方案的适宜性;在确认已获得成功经验以后,及时总结经验,并将自己的智慧与同伴分享,帮助了他人成长。由此我们所得到的启示是:组织内每一位知识型员工,都比这只聪明鸟还要聪明百倍,组织完全可以通过价值理念的引领、通过处理问题的思维方式的培训、通过规范的工作作风的培训,辅之以他人的经验、知识、技巧的共享,引导他们自我培育、成长、提高,并最终找到自己的“最佳解决问题的方案”。
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