甲骨文台湾区前总经理李绍唐说：「被骂是一种能力。」是的，不管你想不想接受，现实的职场环境就是如此。
以前在广告公司工作时，有位制作公司老板曾告诉我，他刚入行时，是从制片助理开始做起的，前两年主要的工作内容，就是订便当和指挥交通，或是骑机车当人肉快递。
这对制片工作来说也没什么大不了，大家都是这样从打杂训练起的。直到有一天，他遇到了一个震撼教育，他说那次工作是要拍摄一支威士忌广告影片，担任导演的是某位国际知名大导演。
当场景灯光与摄影机准备就绪时，导演一声令下，要他把水晶酒杯送上来。
没想到他一放下酒杯，就被导演破口飙骂了近十分钟，现场几十个人没人敢出声，他自己则觉得丢脸到想挖洞自埋。
被辱骂完后他才明白，因为自己一时疏忽，没戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯，透明酒杯沾满他的指纹，美术人员只好重新准备道具。
导演认为，由于他的低级错误，浪费了团队人员的时间，才不管他是不是新人上阵，就当众「问候他的妈妈」。
我这位当时还是制片助理的朋友，觉得自己被羞辱了，气到发抖又不敢回嘴，因而得了内伤。
事后，制片经理安慰他，人不会因为被羞辱而变得更差，也不会因为被称赞而变得更好，重点是，要诚实检讨自己的不足，争取不被骂的资格。
经过这次教训，他开始想到要「争取不被骂的资格」，渐渐让自己表现又往上提升一级，可以开始负责一些排程、调度等较重要的工作，这是受辱时的他所看不到的结果。
的确，不管是被骂对还是被错骂，都要学会把这种被「压落底」的压力，转为向上的动力。这种转念，就象是旋转门，转过去，就能进入另一个更高规格的殿堂。
我同事听我讲完这个故事后，也跟我分享了他的经验。
他说在前公司时，有一个业界知名难搞的客户，已经换过很多业务窗口了，但客户都不满意，最后轮到我同事接手。
某次简报会议，客户大人还是不满意，不但以言语人身攻击，把之前累积的不满宣泄在他身上，更把企画案丢在地上，要我同事认错道歉。
我同事说，他可以为了无法给客户满意的服务道歉，但是客户把企画案丢到地上，他实在无法接受，觉得这是人格伤害，当场很想翻桌甩门离开。
不过他念头一转，若这样随这个疯子起舞，公司肯定要处置他，而他还有另一个8000万的年度大案就快结案，这可是能帮他进入集团圆桌领袖的代表作。
他想，为了8000万元的目标，给500万磕头道歉，非常值得。于是，他暂时放下自尊心，捡起企画书，90度鞠躬说：「对不起，我们会再努力。」
客户被他的举动吓到了，却从此对他的企画完全埋单。
即使被羞辱还是咬着牙做下去，为什么？我同事说，没有受到羞辱之前，每个月的薪水加奖金他已经很满足。可是在服务客户这方面，他没有选择权。
但这件事之后，比起薪水报酬的满足感，他更想要在专业能力上证明自己，以便让客户认为没有他会很可惜，让公司认为失去他会很遗憾，他说：「这样我才有真正的选择权。」
后来他要离开前公司时，这位客户真的对他老板说：「你怎么没有把他留下来。」
这就是有竞争力的人，才懂得的道理。如果能把每次的羞辱和伤害，视作「转骨」所需的营养珍馐，绝对能喂大你的格局。
否则事过境迁后，别人只会记得你爆发的情绪，却不记得原因，徒留给别人你容忍力不够的印象。
在职场上，我们都没有避免受屈辱的选择权；然而当屈辱来临时，你也毋须惧怕。
只要你能训练自己，每次受伤害时，都有脱胎换骨的能力，就必定能在职场上破茧而出，而你所吞下的屈辱和伤害，也才值得。
把你讨厌的人，当客户看
我以前公司有个年轻同事马克，负面情绪能量很强，有时候，主管稍微挑剔他的工作缺失，他就会一直把「讨厌主管」挂在嘴巴上。
当时，跟他同组的某位同事说话比较嚣张，爱吹嘘自己，马克也会控制不了厌恶之情，甚至跟主管反应，他不想跟讨厌的人一起工作。
有一回，我跟马克在讨论工作时，觉得老板的指示颇有道理，于是表达了我的看法，但马克竟然很不理智地说：「我才不管她说的有没有道理，反正我就是讨厌她。」
我只能诚实地劝告马克，虽然老板的「讨厌」碍到他，但他自己的情绪，却只会阻碍到工作，最后倒霉的是自己。
孔老夫子曾说：「君子不以言举人，不以人废言。」如果讨厌一个人就不听他的建言，不但会阻碍你的工作，也会让自己错失良机。
有个年轻朋友跟我说，要做到控制讨厌的情绪实在很困难，我非常同意。因为我也曾经陷入厌恶的情绪泥沼里爬不出来，缴了很多「学费」，才让自己学会管理它。
事实上，这种能力是可以训练的，我的训练心法就是，把你讨厌的人，当「客户」看。一旦你修炼成功，你的竞争力就能再往上爬一层。
在职场上，「客户」就是能为你带来「利益」的人，只有客户让公司获利时，你才能得到金钱、地位和成就感；相反地，如果没有客户，你就得不到你要的。
同样地，你讨厌的主管，是能给你机会，决定你加薪升官的人，至于你讨厌的同事，可以做你不会做或不想做的工作，有些任务还要靠他帮忙才能完成。
再说，你的部属如果有贡献度，身为主管的你，也应该控制讨厌部属的情绪，否则，你的团队竞争力就会下降。
所以，把你讨厌的人当「客户」看，其实是为了你自己的「大局」着想，当你想通了这点，你就能够不以情绪碍事。
我以前在广告公司工作时，有个很折磨人的大客户，时常改变想法，又无法下定决策。我们团队曾经提案过三十几个广告脚本，他都不满意。
有一次提案，这位客户硬是要求我们照他的意思去做，谁晓得，勉强照他的意思做了，他又说这么普通他不要。团队所有人都被他折磨到人仰马翻，差点要妻离子散了。
在这段期间，这位客户不只在工作上让大家倍感辛苦，有时候他承受了上级的压力，还会转嫁情绪来羞辱其他人。
直到截止日期渐渐逼近，大家已经做到穷途末路，于是把第一次提案的内容，也是我们认为最好的方案，再度提报给他。
没想到，客户竟然很满意，还说怎么不早点提出来（他根本忘记了，这是被自己杀掉的旧方案）。大家明明心里咬牙切齿，还是要微笑地对他说谢谢，因为他给的预算非常高，高到可以让全公司员工的年终奖金加码一个月。每当大家被搞得快做不下去时，想到客户的预算，才能收起讨厌的情绪，持续撑下去。
只不过，有几位同事因为受不了这位客户而相继离职，他们辛苦了几个月，却没能撑到最后拿奖金，实在亏大了。
我想，他们当时已经没有把客户当「客户」看，只把他当仇人，抱着满腹厌恶和报复之心在工作，才会让自己跟「钱（客户）」过不去。
其实在职场上，你我难免都会遇到讨厌的人，有一种讨厌是个人的主观感觉，看到对方嘴脸就是不顺眼，很想给他一拳；还有一种是众人都讨厌，对方的所作所为已经引起公愤。
不管是哪一种讨厌的人，如果你能够把讨厌的情绪收起来，回家再发泄，当你的同侪或对手做不到时，你就能比别人强。
否则，当别人可以卖掉一百台车领奖金，你才卖了五十台，被老板钉得很惨时，你却还在忙着讨厌客户，忙着讨厌薪水和奖金，跟自己的利益过不去，又有什么资格喊累哭穷。
谁能吞下更多委屈，谁就拥有说话权利
我有一个表妹在外商公司担任祕书，有一回，她老板因为自己记错会议时间，结果到客户那里扑了个空。
老板负气回到公司，当众对我表妹大发雷霆。我表妹认为她明明有给老板行程表，是他自己记错了，觉得受到委屈，忍不住也动怒和老板对质起来，还脱口说出：「你每次都这样。」
这下好了，本来是个小误会，却演变成算总帐，老板没有台阶下，当场拍桌子不欢而散。
后来，虽然老板找她喝咖啡和解，也互相道了歉，但自此以后，老板与她的互动已经不像以前那般亲切热络，我表妹也愈做愈不快乐，便来找我诉苦。
我告诉她，因为她不想承受委屈，当下急着想替自己说话，但事实上，她正在失去她的发言权，反而让自己陷入危机。
相反地，如果当时她能沉住气，给老板台阶下，等情绪过后，再以平和的方式让老板知道事情原委，并且日后更积极地按时做提醒，老板会对她另眼相看，一定更加重视她的意见。
经历过这一回，我表妹完全能理解我所说的，这次经验算是为她上了一课。
其实，这也只是一个小例子，因为职场上会碰到的委屈，实在是多不胜数，但我想告诉你的是，谁能吞下更多委屈，谁就拥有说话权利。
名厨阿基师十几岁就开始学徒生涯，苦熬了三十年才出头，他曾在接受访问时说道：「忍受委屈可以让人更成熟，对事情的判断更淡定。」
而每次能吞下委屈的那份淡定与成熟，皆是涵养自己气度更大的养分。有朝一日必须面对更大场面的挑战，你也才能够顶得住。
当你格局打开以后，便能承担比别人更重要的任务，上司对你的信赖度提高，你所说的话也将更有分量。
在80年代，贾伯斯成功开发麦金塔计算机，却因为董事会的斗争被踢出苹果公司，他带着这份屈辱另创NeXT软件公司与皮克斯（Pixar）动画公司。
结果迪斯尼收购了皮克斯，他不仅成为迪斯尼最大个人股东，后来也成功重返苹果公司，开启另一波事业巅峰。
当年吞下的那份委屈，使贾伯斯拥有更大的舞台，为自己争取更多说话权利。
请记住，遭受委屈时，通常伴随着一股动力，但是这种想证明自己的动力，并非像八点档乡土剧那种低下的反击复仇。
南非民族斗士曼德拉，因为反对白人种族隔离政策而入狱。他被关在大西洋的一个荒凉的小岛上，即使已届高龄，他在狱中仍然遭受严酷的劳役与虐待。
然而，由于他所遭受的极大委屈，让国际社会不断为他发声，终于在27年后被释放，更获颁了诺贝尔和平奖，并且成为南非历史上第一任黑人总统。
在总统就职典礼上，曼德拉竟然邀请当年看守他的三名狱卒观礼，他说，那段牢狱岁月使他学会控制情绪，也学会处理苦难带来的痛苦。并在众目睽睽之下，起立表达对这三名狱卒的敬意。
这项举动，令在场及全世界的人肃然起敬，不仅让虐待他多年的南非白人无地自容，更展现了曼德拉非凡的气度和格局。谁拥有说话权利，不言而喻。
面对委屈时，你真的不需要太在意旁人的眼光，只要记得，永远对自己负责。
中国阿里巴巴创办人马云说：「男人的胸怀是委屈撑大的。」人生在世，注定要受许多委屈，面对各种委屈时，你要学会一笑置之，你要学会超然待之，你更要学会转化势能。
事实上，这个道理男女都适用，尤其是刚进入职场的年轻人，如果能及早悟透它，在职场上，就愈能突显自己的重要性。
你的气度和格局，将在老板眼中占领一席之地，让老板不得不挺你，这就是竞争力。
当委屈来临时，你要把自己桎梏在愤恨不平的牢狱里，或是拥有说话权利，你现在应该已经懂得如何选择。
潘世东 
价值中国 
2015-09-17 09:07:44