CSR发展经历了1.0时代——点对点传播时代，参与人数少，以企业发布为主，可持续性不强；2.0时代——SNS网络时代，传播方式带来了多点传播，参与人数逐渐增加；3.0时代——公众参与企业CSR，企业的CSR影响业务表现和绩效。3.0时代企业在做CSR时应该注意什么？有哪些需要创新和改进？为此，我们采访了BSR（商务社会责任国际协会）北京办公室总监贡力、罗德公关企业社会责任副总监郎华。

　　强化认知并建立有责任感的公司文化

　　“通常我们在讨论这样话题的时候都会提到企业的认知问题。不可否认，现在仍旧有不少企业没有解决认知问题，但相信竞争环境会让他们很快看到CSR的必要。另外，很多企业认为做CSR需要花费很高的成本。比如如果是做环保，就要购入足够好的机器、设备。”贡力说，“其实并非如此，节能减排是管理理念。理念不到位，再好的机器也发挥不了作用。有时候，企业只需要改善管理体系、质量体系、安全体系系统，就能一定程度上改善之前的环境问题。”

　　郎华在多年做传播和CSR项目的工作中发现，对跨国公司来说，CSR难题在于全球战略的本土化，有些跨国企业的全球理念在中国并不容易开展。相较跨国公司，国内企业在推进CSR项目的时候比较慢，顾虑较多。客观事实是，相比跨国公司，国内的一些企业在全国分支机构太多，人员也很多很复杂，协同能力差一些。另外，中国企业在如何找到适合企业优势、与战略相关的CSR项目上，比较初级。有一些项目并没有起到很好的协同作用。

　　尽管很多主客观原因导致中国企业在CSR方面正遇到多元的挑战，但这件事还是需要继续做，贡力和郎华都认为，CSR不仅对外能构建良好的利益关系，对内，尤其是员工来说，一个有责任感文化的公司，在提升员工凝聚力、留住人才方面会更有优势。“现在企业里主力的70、80甚至90后，并不是我们想象中那样没有责任感。他们是更有理想的一代人，对社会、世界都有理想和关注。所以，一个有责任感的公司，对打动和凝聚他们依然非常有用。”贡力说。

　　倡导员工志愿者制度

　　郎华认为，应该倡导更多企业建立志愿者的制度，并成立相关管理团队，推进企业负责人的参加。员工参与志愿服务好处很多，比如，现在企业员工多，平时沟通少，这种机构可以增强员工交流合作，通过交流，加强效率，也可以促使员工提升忠诚度。而且，本身员工就是组成企业的单元，都是通过员工这个载体实现的。员工的态度，其实是可以帮助企业把理念传给利益相关方，以建立好的企业认知。企业力量有限，志愿者参与可以把企业的理念更好地传播。“我们不仅仅建议建立制度，还建议要开发项目平台。有公司主导的项目，鼓励大家参与。有社区里大家自发参加的、更有多元的NGO组织的活动，开放给员工，让员工自愿参加。同时，我们也发现公众对企业CSR关注也会影响企业的业绩。被透明的时代，消费者很容易直接跟企业对话。当企业某个不负责任的行为出现的时候，一个微博可能就能掀起轩然大波。” 郎华解释道。

　　郎华还表示，员工志愿项目的可持续发展不仅仅需要企业内部愿景理念的指导、完善的制度配套、优化的机制激励，同时也需要外部的利益相关方沟通、协作，为其提供适应生存和发展的土壤。贡力和郎华分别认同员工志愿项目是公共部门与私营部门在理念和实践方面争取共赢的焦点，员工志愿项目的特殊性迫切需要各利益相关方为其提供从外部资源配置、项目实施条件到项目实施过程控制等诸多方面良好的成长环境。

　　2011年“绿金奖”

　　由科尔尼咨询公司和搜狐网联合主办的第二届“中国绿金奖”评选在北京揭晓。2011年，共110家企业获提名。最终8家企业获“中国绿金奖”，3家获“绿金环境奖”，3家获“绿金社会奖”，3家获“绿金创新奖”和一家获“绿金人气奖”。奖项旨在从环境可持续性和社会可持续性两方面评估在中国境内运营的公司履行社会责任实践的效果。以下是部分获奖企业名单：

　　“中国绿金奖”

　　◆ 宝洁（中国）：国内第一家推行校园招聘的跨国公司，也是第一家率先签订无固定期劳动合同的企业，支持希望工程15年，援建希望小学200所，是国内援助希望小学最多的跨国公司。

　　◆ 可口可乐：自2005年至今，已经陆续筹资超过2965万人民币用于改善受艾滋病影响的孤儿和妇女的生活、健康和教育条件，超过2000名儿童以及500个家庭得到了持续的援助。

　　◆ 太阳雨集团 ：荣获“中国绿金奖”的唯一中国企业，成立了新能源行业首个千万级公益慈善基金——太阳雨公益慈善基金，通过推广“阳光热水行动”、清洁海岸等生态项目，呼吁社会公民积极参与健康可持续发展。

　　“绿金社会奖”

　　◆ 康师傅控股 ：2009年，顶新国际集团、康师傅偕同日本早稻田大学宣布共同投入25亿日元（约合2640万美元），于五年内安排425个名额资助中国优秀学生到世界名校深造。

　　◆ 欧莱雅（中国）：欧莱雅（中国）长期在环境保护、科学教育、健康、女性关爱等方面积极履行社会责任，发起和赞助“中国青年女科学家奖”、“欧莱雅西部助学活动”、“欧莱雅携手美发师抗击艾滋病”等公益活动，独家赞助中国最权威的环保奖项第五届“母亲河奖”，得到了社会各界的广泛认可。

　　“绿金环境奖”

　　◆ 青岛啤酒：持续为环境的改善做出贡献是青岛啤酒可持续发展战略里的核心内容。青岛啤酒在公司内部提出了“碳管理”概念，目的是建立“低消耗、低污染、高产出”的N型经济模式。2010年公司在酒糟、废酵母、麦根、废包装物方面回收利用率达到100%.