笔者(佟天佑)作为广州企业家协会企业文化评审专家,在撰写提升企业管理者的治理水平和如何深化企业文化影响力的文章中指出:理念文化是企业的核心意识形态,其创新与演练过程可通过两个形态进行——也就是执...
其一,是从文本的静态形式,通过学习和演绎成为管理文化并呈现为执行的动态形式;其二,是从理解的无形状态,通过消化和吸收体现为知行合一的行为文化,从而表现在工作的有形情势中。整个过程都是处于一个不断推进、演绎和深化与提升的过程。
从当前的管理概念中,找到企业文化的新结构,如何从提升服务意识中入手,让企业内部的服务内涵有所创新,体现为满意度的增加;从而获得服务的增值,也就是内满意达到一定高度时,才有可能获得外满意时对顾客的承诺,也就是逐步建立品牌文化的竞争力。
比如,由各级管理人员做出辅导,能够随时找到可以满足顾客和员工需求的行动指南。让大家关心的问题是企业人文化与组织绩效的直接关系。包括促进强化员工对企业目标的认同,能够激励员工,使他们投身于组织的发展与感受成功。
笔者(佟天佑)的顾问心得和分享是,创新和练就企业文化的两个形态,就要从管理文化(制度文本)着手,从行为文化的规范性操作上着力;如何有效地落实与执行,从管理者角度应注重以下三点:
第一点,应争取让更多员工参与其中,认同与理解是关键着陆点。比如,过程提点和适合的纠偏更应树立起阶段的评比,让形成的活跃性与员工感受其中的行动结合起来,激励发源源不断的生命力。
第二点,力争让员工人能控制其工作的优胜与工作的多寡,控制其生产的质量和数量;让他们积极地参与生产过程,特别是从人本角色的开发,而不像其它的资源仅能对“既定的刺激”作出原先给它们设计好的的那种反应,也就是说,通过适合的引导,让他们自我觉悟地控制工作,也能控制其本身。
第三点,从人力资源到直线部门管理,应不遗余力地创造和培养员工的合作态势。比如,从工作的组织方式上,必须要使个人的能力、创造性和责任成了整个团体的力量与绩效的源泉。
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