服装业是一个传统行业，竞争相当激烈。短短时间内迅速崛起是十分有难度的，他们依靠的是什么？产品更新的速度。根据测算，其他品牌服装更新的速度是三到6个月一次。而ZARA则只需15天，2周的时间。在其他品牌第二批新款上市之前，ZARA已经粉墨登场了6批了，或许下个季度的新款，在ZARA那早已经是旧款了。

响应客户需求的速度能力是ZARA制胜并快速扩张的有效利器。作为一家公司而言，响应客户需求的速度是很关键的，而作为公司内部的一个部门或者一些岗位，其实它们响应内部需求的速度也是很重要的。

在人力资源的工作中，其实很多的工作，内部客户很关注人力资源服务的速度，比如说招聘。

从用人需求的提出到合适的候选人的到岗，平均需要多少时间。不知道哪家公司的人力资源部进行过测算。招聘的同事，进行了计算，发现在我们公司平均到岗所需时间为46.5天，1个半月，应该说是比较能够接受的。因为在跟用人部门强调的过程中，都会提到3个月左右的时间。那么46.5天自然是一个比较合适且能接受的时间了。我想很多的其他公司需要的时间更短。

那么有没有改善的空间，自然是有的。就现有的招聘流程的效率而言，还存在很多效率提升的余地。比如：大专生招聘时间提前、校园招聘当地签约等。（各公司状况不一样，效率提升的地方肯定也不一样）

就人力资源而言，招聘效率的提升应该只是其中的一个例子。在打造人力资源系统解决方案的过程中，不仅需要关注内部客户对于速度的需求，也要关注内部客户对于人力资源解决方案的质量和范围的要求。可以说，在如人力资源这些职能岗位上，其提供服务的速度、质量和范围就是其业绩的全部内涵。

在生产上有一种精益管理方式叫六西格玛。六西格玛是一个统计学术语，最起先的时候更多的体现为一种质量管理的理念，随着不断的实践和发展，已经演变为一种系统的管理理念。它首先定义高客户满意和低缺陷的六西格玛质量，后基于数据和过程的分析，系统的解决问题。

六西格玛在运作的过程中，是以流程为中心来进行管理和改进，流程运作的效率、可靠性和准确性（满足客户需求）是六西格玛关注和测量的重点。在它看来，掌控和改进流程是实现竞争优势的关键步骤。

六西格玛的思想，对于人力资源工作是有启发的。一个高速成长，管理不断完善的企业，必将是流程越来越规范，效率越来越高，环节越来越简化、优化的。其他部门在往这个方向走的时候，人力资源部若是缺少一种六西格玛意识，一种精益意识，不断的通过流程改进来提升其人力资源服务的质量、速度和范围，某种意义上来说，必将落后于公司业务的发展需要，也与公司的这种精益和效率、效益最大化的文化本质所不符。

不妨，从关注六西格玛开始，关注HR的精益之路。