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遭遇“任性”的85后员工该如何管理？

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谢丹丹

《中外管理》杂志

2015-03-02 09:37:48

在新的一年里，当“任性”的服务型经济，迎头遭遇“任性”的85后员工时，管理者需要做出哪些改变？

在新的一年里，当“任性”的服务型经济，迎头遭遇“任性”的85后员工时，管理者需要做出哪些改变？

2015年，80后进入中级管理层，85后进入一线经理层，90后新生力量加入劳动力市场，并开始慢慢成为主流。

与此同时，中国经济形态正从制造型经济转向服务型经济。相对于标准化高、易管理的制造业而言，服务业标准化程度低，服务过程难以管理和监控，最终的客户服务水平还是要通过员工自身来体现。

当追求个性、独立、藐视权威的85后、90后大军，遇到滚滚而来的服务型经济时，企业如何用好新一代劳动力，保证客户服务水平？这是管理者必须在2015年要考虑的。

互联网培养出的一代员工

国外称出生于1984到1995年之间的人为“千禧一代”，他们在互联网、移动互联网技术伴随下长大，念着“老板靠边站”的嚣张对白走入职场。有人戏言，“你绝不能要求他们跟公司同呼吸共患难，因为他们只跟自己同呼吸共患难。”

在互联网诞生之前，信息是可以被屏蔽和不对称的。但是在互联网时代，每个人都是自媒体。互联网时代造就了藐视权威的一代。服从是我们60后这一代人的定势思维。但现在的85后、90后拒绝服从，甚至挑战权威。

从家庭教育上来讲，85后、90后更多是独生子女。其家长的教育也逐渐从以前的打压式、批评式教育转变为鼓励式教育。如果管理者再用一种批评、惩罚的方式来管理员工，便会招致新生代员工的反感。

别无选择的弹性化、娱乐化、移动化

基于以上特点，Kronos认为，2015年的劳动力管理将会走向娱乐化、个性化和弹性化。

以Kronos最近在劳动力管理系统中实现的功能为例，这项功能帮助企业建立自己内部的劳动力社交平台，并赋予企业劳动力管理游戏化色彩。员工考勤不再采取迟到罚款的形式，而是像打飞机游戏一样，系统会自动将员工迟到次数进行排名，迟到次数最少的人排在最前面。通过这样的方式，大家都会争先恐后的让名次靠前。如果连续几个月排在最前面，员工会得到一定奖励。而这些信息可以通过移动设备随时查看。

同时这一代人藐视权威，所以在管理过程中，管理者一定要体现公平和公正。以排班为例，以前工作中会出现人情班，尽管有时候管理者主观上力图避免，但结果上，还是可能造成员工的不满意。通过管理信息系统的技术手段，可以实现这种看得见的公平公正。

另外，因为经济压力小，这一代人更加追求工作和生活的平衡，例如现在年轻人中流行裸辞。在工作的安排上，就需要有一定的弹性化、个性化、自主化，避免传统的大一统、一刀切的管理手段。

杜拉克曾预言过，21世纪最重要的管理，将是对知识员工的管理。而对于中国企业来说，2015年最重要的管理，将是对85后，90后等新生代知识工人的管理。

管理风向标

Q：员工管理的个性化如何体现？

A：例如，员工在某个时间段，就是需要去做自己的事情。那么在排班规则设置时，管理者可以允许员工提出个性化的需求，然后利用劳动力管理系统技术，将员工个性化需求在排班运算时自动按照规则匹配，使得企业的统一管理和员工的个性化需求相结合。