关键词：员工帮助计划 EAP 员工

　　引言

　　源于1917年美国纽约梅西百货创立的帮助员工解决酗酒问题的EAP（Employee Assistance Program），历经近百年的发展史，已经得到了企业界的广泛认可和实施，财富500强企业基本上都设有专门的EAP实施机构。EAP提供的服务范围也从解决酗酒、吸毒和其它一些药物滥用等个人异常行为问题扩展到重视家庭问题、组织问题和社会问题对员工的影响，在个人问题层面上，除了原有的员工心理和生理健康（心理咨询、健康生活方式服务）方面的帮助外，还有压力管理、员工职业生涯规划、法律援助、理财建议、人际冲突协调、减肥和饮食方面的帮助；在家庭层面上，则有婚姻咨询、老人护理、子女教养，以及协助家庭成员形成良好关系和疏解丧失亲人之痛等帮助；在组织层面上，则在团队建设、领导发展方案、协调管理者与员工的沟通与冲突、改善工作环境、为建立良好企业文化等提供建议和帮助，在社会层面上，则有针对社会突发性事件和重大性事件影响的服务，如缓解突发性流行疾病、地震和空难等重大事件对员工的影响。

　　这些跨学科、多层面的EAP内容不仅促进了企业在内部设置专门的EAP人员和机构，而且鉴于涉及问题的专业性、隐私性，也催生了许多专业的EAP服务公司为之提供外部服务。在EAP呼声渐高的时代，面临“乱花渐欲迷人眼”的帮助内容和方式，作为EAP的主要实施者——人力资源管理机构有必要炼就一双“火眼金睛”，清晰地知道你的员工需要什么样的EAP手段。为此，在专业调查机构的支持下，我们选择了EAP中常见的十项手段，分别是年度体检、健身器材及健身活动、突发事件帮助、特殊群体（困难）帮助、代订票服务、公司周边消费折扣、法律咨询服务、压力和冲突化解帮助、心理咨询、婚姻家庭辅导等十项员工帮助活动，调查员工对这十项活动的认知，并将其与员工满意度和公司绩效进行相关性分析，以揭示目前国内员工帮助活动现状及有效的员工帮助活动方式。本调查主要通过网上在线填答，共回收了各行业的有效问卷2000余份，能够有效支持其后的分析和结论！

　　员工帮助活动的实施程度分析

　　（1）专业化帮助活动实施程度不足

　　各帮助活动的已实施程度见图1.位居前列的是“年度体检”和“健身器材及健身活动支持”，特别是“年度体检”作为一项基础福利活动在我国得到了较好的普及；其次两种帮助活动是“员工发生突发事件的帮助计划”、“特殊群体（困难）帮助基金”，表明目前企业在员工遇到突发事件或者有特殊的困难的时候，能够给予一定的援助。再次是“订票服务”和“消费折扣”。但“法律咨询服务”、“压力和冲突化解”、“心理咨询”、“婚姻家庭辅导”等深层次的员工帮助活动实施程度较低。可见，实施程度较高的帮助活动基本是直接的财力和人力投入，而专业化程度较高的帮助活动实施程度不足，这与企业缺乏专业人才和市场上缺乏专业的EAP公司紧密相关。

　　（2）不同类型的企业中员工帮助活动实施程度差异较大

　　政府/事业单位、国有企业在员工帮助活动的实施程度相对较高，民营企业在员工帮助活动方面则有很大差距，只有很少比例企业中存在多样性的员工帮助活动。而外资企业则在“年度体检”、“压力和冲突的化解帮助”这两项活动上实施程度最高，其他类帮助活动与民营企业相近。不同员工帮助活动实施程度与其自身体制和文化相关，政府/事业单位、国有企业的体系健全，更重视福利待遇和传统文化（家庭式、互助）；而民营企业和外资企业更重视实效，而后者更注重符合规范和冲突帮助。

　　员工帮助活动的实施效果与员工的喜好度评价

　　员工帮助活动的实施效果评价与其实际应用情况基本一致，表明员工帮助活动在企业中使用越频繁，员工对其效果评价越好，这与各项帮助活动的实施程度低是紧密相关的，实施程度低，员工对其感受也仅在于“发生过”的印象，而印象越深刻实施效果的评分就越高。整体上，员工对帮助活动的实施效果评价比较积极，平均69.2％的员工认为各项活动“好”或者“一般”，仅有平均30.2％的人认为不好。

　　在员工对各项帮助活动的喜好方面，将各项活动按照选择“非常重要”的人数的百分比排序，见图3.重要度评价显示了员工的喜好及需求，是员工帮助活动政策制定的出发点，各级管理者应充分重视该内容。

　　可见，员工对各项企业帮助活动的重要度评价与实施比例有不小的差异。有关健康活动仍然是员工的首选，“年度体检”与“健身器材及健身活动”分列第一、第三位，表明该类活动深得人心，组织在这方面的投入是值得的。“突发事件帮助”位于第二位，文化心理学的研究表明，中国人相对厌恶风险，因此，员工更希望企业能够在其面临意外风险时得到一些帮助，企业在这方面做得越多，员工也越能够感觉到组织的安全感，对企业的认同度就会越高。

　　排在第四位的帮助活动是“压力和冲突化解”，这与较大压力的现代工作环境是密切相关的，2008年张西超的研究表明，国内有58.6%的员工感觉压力很大或极大。可见，企业应在“压力和冲突化解”上应加大投入。

　　值得关注的是员工对“心理咨询”的喜欢程度较高。35%的员工认为“非常重要”，这说明“心理咨询”已为人们认同。但员工对“婚姻家庭辅导”这项帮助活动的喜欢程度最低。这与其他国家的情况有一定差异，美国的“family consulting”非常流行，夫妇如果觉得存在无法解决的问题可以一起去看心理医生。这可能是因为中国社会形成了较好的家庭问题的处理途径。例如，大部分家庭问题都会通过长辈、亲友的斡旋、调解得到解决。年轻人也往往可以从长辈那里得到家庭问题解决的经验。这些途径的存在使得中国员工“婚姻家庭辅导”的需求相对较低。此外，中国传统文化认为“家丑不可外扬”，所以婚姻家庭辅导的接受度也可能较低。

　　整体看来，在企业中实施程度较高的“带订票服务”和“公司周边消费折扣”并没有得到大部分员工的重视，这与其给员工带来的根本价值有关。可见，企业在推行员工帮助活动时，其出发点应为该活动对员工的价值，而不能以自身的便利和投入程度为依据。

　　不同员工帮助活动与员工满意度和企业绩效

　　将员工帮助活动实施程度与员工满意度和企业绩效进行相关性分析，可见其均呈现显著的正相关关系，即表明，员工在接受了各项帮助活动后，往往会伴随着很高的员工满意度，最终产生较高的企业绩效。同时为了考查各类帮助活动对各绩效指标的相关效应程度，对相关数据进行了回归分析，结果发现，能够在排除了其他帮助活动的情况下，影响员工满意度、企业业绩等绩效指标的帮助活动主要有“年度体检”、“发生突发事件帮助”、“压力和冲突的化解”三项，这与我们在喜好程度评价中得到的结果基本一致，说明这三项是真正为员工需求的第一个层级的帮助活动。

　　小结

　　员工帮助计划的根本目的是帮助员工，所以制定帮助活动的出发点是员工的需求，而不是基于企业自身的便利或追求形式多样好看，本文调查的结果能够为许多企业提供一定的借鉴和启示。鉴于管理本身的“情景适应”和“权变”的规律，对于具体企业的EAP实施者来说，更重要的是根据企业自身的特点推行有针对性和高价值的员工帮助活动，当然，在推行计划之前，做一个内部员工的EAP需求调查是必不可少的！