• 　民航资源网2012年8月14日消息：随着首批转场工作顺利完成，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）全力投入到转场后的保障任务。随着飞机的引进，航班量的增加，工作方式的变化，员工的心理压力急剧增加。再加上近期天气多变使不正常航班增加，员工被侮辱甚至打骂的现象不断发生，员工心理状态很不稳定。在这种形势下，根据公司领导的指示，公司EAP项目办大力推进EAP工作，推出了EAP咨询、危机干预、专题讲座等一系列项目，努力提高员工心理健康水平，增强员工工作积极性。

EAP咨询——心与心的交流
　　EAP咨询是EAP服务的重要部分，在经过前期充分准备后，EAP项目办决定试行EAP咨询工作。7月26日下午，首次EAP咨询工作顺利开始，公司EAP顾问、云南大学教授代万华老师坐诊EAP咨询室，与来访者面对面交流，共同探讨和解答工作、生活、心理上的种种疑惑。
　　EAP咨询工作充分挖掘内部资源，目前参与咨询室值班的EAP咨询师有四位，除代万华老师外其余均为公司内部有资质的员工。据统计，在前三次咨询中，有四名员工参与，收到了较好的效果。内部资源的利用不仅对其本身是一种培养和锻炼，同时也拉近了来访者和咨询师的距离，对企业更了解更容易与来访者形成共鸣。
危机干预——化危机为共情
　　8月2日上午，公司EAP项目办会同EAP咨询顾问代万华老师，来到长水机场，为近期受到侮辱打骂的10余名地服员工，开展了一场危机干预。代老师首先让参与者介绍了自己工作的经历，然后通过色彩涂鸦、音乐疗法、情绪处理五要诀（情景、情绪、感受、思考、建议）等方法帮助参与者疏导负面情绪，减轻心理压力和负担，以饱满的精神回到工作岗位上去。随后，给大家发放了慰问品。下午，EAP项目办一行又来到客舱部，对前不久发生的受到侮辱和打骂的乘务组开展危机干预。
　　危机干预是借用简单心理治疗的手段，帮助当事人，处理迫在眉睫的问题，恢复心理平衡，安全度过危机。通过本次危机干预，一定程度上缓解了地服部和客舱部处在危机之中的员工的精神压力，帮助他们更好地处理来自心理的负担。
EAP讲座——让管理者用心去管心
　　人心管理是组织管理活动中对人的思想的关心与协调。强调通过有效的心灵梳理式管理，使员工心态趋向平正，心情达到舒畅，从而自觉自愿地、积极能动地、和谐快乐地、团结合作地实施并完成目标任务。8月8日，结合公司的管理提升活动，公司EAP项目办邀请了云南大学教授、博士生导师，曾在央视《百家讲坛》上讲《清明上河图》的苏升乾教授为大家奉上一堂精彩的“人心管理”讲座。
　　苏教授从什么是人心管理，人心管理的基础——利益，人心管理的内容——了解、励志、度势、宽心等三个方面讲述人心管理的基本理论。通过富士康的自杀事件、社会主义市场经济的优劣势、全社会的焦虑等问题，深刻剖析人心管理的重要性。最后，通过工作中的心理调整、建立沟通机制、关系协调等来提升个人内在形象。整个讲座内容丰富、语言生动，引人入胜。最后苏教授现场回答了大家的三个提问，其中对《清明上河图》的讲解再次引起了大家的热烈掌声。
　　转到新机场后，工作环境、方式等都不同程度地发生了变化，公司的EAP工作也需适应新形势，开拓新思路。随着工作的不断深入，相信EAP服务会惠及更为广泛的职工及其家属，也将为公司综合软实力的提升发挥重要作用。