客人要求公开道歉 酒店称免除其房费并对涉事员工转岗处理

市民潘先生昨日向本报反映，在汉庭酒店北京回龙观店消费时，酒店的工作人员冒名签字，私自为他办理了“预授权完成”手续进行结账。酒店方确认此事，指出此事是因工作人员以为潘先生未结账离开而引发的“误会”，已向潘先生道歉，并免除其当天房费，对冒名签字的员工也进行了转岗处理。对此，律师表示，信用卡交易支付必须由持卡人签字，酒店员工的行为属于信用卡诈骗。

酒店前台冒名签单

潘先生告诉记者，他2日在汉庭酒店北京回龙观店办理入住手续，在信用卡上刷了400元做预授权，次日11时许退房时房价却出现变化。“我入住时被告知房价为279元，退房时却以我在店内消费早餐为由，要收取我299元。”潘先生对此纳闷，自己下楼后直接退房，并未享用早餐。“我想或许是其他客人消费时记错了房间号，将账误挂到我的头上，就让服务员查一下消费记录，稍后回来退房。”

随后，潘先生在酒店附近找了一家餐厅吃饭，用餐过程中，突然收到银行发来的短信提醒，通知他预授权完成，消费299元。“这信用卡一直在我身上，房费怎么突然被扣除了？”潘先生立刻跑回酒店，才知前台工作人员私自在银行单上“帮”他签名，办理了“预授权完成”手续。记者在“预授权完成单”上看到，交易日期为11月3日11时28分，持卡人签名后的空白处签有潘先生的名字。“可这根本不是我的亲笔签名！”潘先生生气地说。

签字员工被转岗

汉庭酒店北京回龙观店店长张女士称，该店标准间平时的房价确为279元，每逢周末价格会上调20元，潘先生入住时间为周六，房价应为299元，退房当天是周日，房价重新降为279元。“潘先生退房时发现房价下降，对此不满，随后将房卡留在前台自行离去。工作人员见他20多分钟未回，又没有联系方式，以为他离开了，就自行签单完成交易。”

即使客人离去，工作人员就有权冒名签单吗？没刷信用卡，交易又是如何完成的？张女士解释，潘先生入住时办理了预授权，工作人员可根据单子上的信息，通过手动输入银行卡号办理预授权完成。“员工冒名签字，确实不妥。”张女士表示，给员工做培训时，就会告知若客人离店未完成支付交易，应先与客人联系，若联系不上，就暂时将该房间搁置，客人若使用信用卡交易，可通过信用卡中心尽量与客人取得联系。“实在联系不上，只能由当班的工作人员承担，或由门店出面解决，但冒名签字是绝对不允许的。”张女士表示，事发后酒店多次与潘先生协商，并向其道歉，“我们免除了潘先生当天的房费，对冒名签字的员工也进行了转岗处理。”

冒名签字涉嫌侵权

潘先生告诉记者，事情发生后，酒店方确与其沟通过数次，但“冒名签字的行为让人很气愤，希望他们能向我公开道歉”。

对此，北京观道律师事务所吴立宏主任律师表示，信用卡交易支付必须由持卡人签字，酒店员工在没有授权的情况下冒名签字，从法律上讲，已构成信用卡诈骗。酒店的行为属于民事侵权，解决的方式有道歉、赔偿相应损失，虽然冒名签字的是员工个人，但代表的是公司行为，潘先生有权要求公司向其道歉。

（原标题：汉庭员工冒名签单私自结账）