最近处理了多个case，人力资源部感觉就是医院诊室，HR就是医生，经常还要兼做护士，这个医生而且是全科，有急诊，有心脏病，有慢性病，有时要会中医讲人情，有时要会西医讲法制，经常是中西医结合一起下药，这都是小事，还有一些精神紊乱出现的情绪失控，经常处理急诊，有的是身体的（如工伤），更多的是心理上引起的行为表现，如内分泌、肾上素、过敏类引起的激动，手脚抽筋，手脚发痒什么的，动不动就暴力相向，狂燥症成为社会通病后，HR也当其冲。
这科室里，有些心理疾病，只是一口气喘不过去，就要输导输导，通过专业和非专业的聊天来解决：
有时数据疾病，要像数学老师一样拿着计算器好好算清楚，数字通了，病也好一半了。
有时因为不懂，也容易得病，要像语文老师一样从笔画教起。
急诊、普通诊所，均须查清什么原因引起的行为，工作中吃错了哪些东西，他自己是否有感觉到？是否注意到了没有？
在HR的事务当中，经常有挂号待处理的，因为一天能出好多件事情，事情太多，接连不断，只能一个一个处理，所以事项中经常有预约排号待处理，打包封存着，HR的时间管理一定要比一般人强些；
有情绪激动的还要出诊；也有一些经常不挂号，直接冲上来，说某个人有病，却坚决不说自己，所以有时不是一个病人，是好些个，真病假病只有会诊才知道，经常要综合会诊，请各科主治医生一同会诊，到底谁的问题，到底哪个部门的问题，哪个人的问题，哪个部位的问题，有时还要外诊，请外部专家。
挂过号要全面诊断，询访问寻当事人，了解家族病史，以及邻里乡亲，获得综合评价，再去看是否遗传，还是头脑发热？还是间歇性？诊断结果出来也要三思而行，是否要公布？是否能承受？物质和精神的都要考量，部分隐私还只能私下和解，有些人排号等不及，天天跟在屁股后面催，没法子，经常插单，还要态度很好地待之，不易呀。
做HR时，性子要急，因为事情太多，不去处理，那得加班，引用一位长辈的话，“每次都太发狠了，弄的电脑都被加班加死了，苍天啊！”因为急诊比较多，慢性子没效率。
但是病人的心情使得他们性子急，我又要让自己耐着性子，矛盾啊，有时急火攻心，但不能乱方寸，我也年轻气盛，也血气方刚，经常纠结。有道是痛苦经常有，某年特别多（其实每年都是这样的，选择了HR，就是这样）；有人说一年就两次痛苦，可每次都痛半年，苦吧？
急诊太多，导致自身睡眠不好，经常半夜会想起那个急诊病人明天是什么反应，用的药对不对？处理额度是否太高？是否能对症下药？
当然处理疑难杂症，是考察医生的业务水平，不仅要医术好，还要善于沟通表达，告诉它病根，让他听得懂，对方根本不听时，还要想办法让他知道病根；有时又不能直接告诉他病根，他就要猜个半死，老觉得HR神秘或有意隐瞒，他们不知道我们可是心里在滴血，我们在琢磨，是动手术呢，还是告诉他没法救了，没法救了，准备安家费吧，院长同不同意不好说；真要手术嘛，他又怕痛，难，现在麻醉药在我们这里是稀缺品，因为他们都有抗体了，太难了。
经常听HR说，治死人了出现医闹，自己的那块HR招牌又掉了块漆，一般不敢动手术，最多缝一缝，补一补，暂时不发炎就行了，还要三天一复查，看看有没有异样，这叫察看期。如果发炎，病情恶化，那就双方受损了，又坐下来就诊，或者协商，或者其它了。
HR部门里，这些人挂号、看病、治疗从不花钱，是公司给他们花钱，公司如慈善一样地提供，谁叫这是企业呢？
HR难，治的好，那是应该的；治不好，那就是医生水平太差了，不要混了；处理的圆满了，也看不到任何笑容，某些人的病随时可能复发。治疗、康复不到位还要闹医闹，态度不佳，也要闹；服务不好，也要闹，重要的是满意不满意；
做医生，不仅要治疗，还要调节他们的饮食，做好预防，像个疾控中心；
又像是消防队，十万火急；有时要像法官，七嘴八舌，东家长西家短都要知道些；有时还要负责治安，这年头刁民不少；更多时候看到血不能晕，碰到医闹，你不能害怕，HR，你承受得了吗？
但经常是这样的的，HR全身心去处理这些事情时，当HR自身想得到治疗，到哪里挂号呢，任何时候都是先治好其他人再说，经常治好了他们，就忘了HR了，HR疲惫的时候很少有人知。
HR369 
2014-12-24 09:04:22