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企业HR：KPI 考核从奶牛简单比喻说起

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2015-01-15 08:48:00

相信现在做过HR的人，听KPI这个词耳朵都出茧了，但在真正用的时候又觉得理解不到位，用起来不太那么像回事。奶牛，每天的产出有牛奶、牛粪等。如果牛死了，还有牛肉、牛皮等。这里简便起见，我们就视奶牛的全部产出为牛奶和牛粪，也就是说牛奶种牛粪是奶牛的工作绩效。

相信现在做过HR的人，听KPI这个词耳朵都出茧了，但在真正用的时候又觉得理解不到位，用起来不太那么像回事。

在这里以奶牛为例，谈谈笔者理解KPI的一家之言。

我们先把KPI（Key Performance Indicator）分开来看，I代表指标，是衡量事物变化的具体参数及评价工具，可直接或间接地衡量变化。P代表绩效，是员工通过努力交付对企业有价值的结果，或者作出有利于企业实现战略目标的行动。K代表关键，就是最主要的、重要的、大部分的。结合起来，自己的理解，KPI就是主要工作成果或关键行为的衡量工具或评价标准。

那我们就看看怎样确定奶牛的KPI。奶牛，每天的产出有牛奶、牛粪等。如果牛死了，还有牛肉、牛皮等。这里简便起见，我们就视奶牛的全部产出为牛奶和牛粪，也就是说牛奶种牛粪是奶牛的工作绩效。

那这两者都是产出，都是绩效，那哪个是关键绩效呢？如果拿去换钱，可能同样时间产出的牛奶换9块钱，牛粪换1块钱，显然，牛奶是关键绩效。

知道啥是关键绩效了，那怎么量化关键绩效呢？我们知道衡量牛奶多少，是按它的体积来的，也就是说多少升，多少桶，或多少瓶。那对于奶牛产奶的这个关键绩效，衡量它的指标就是升／桶／瓶。

关键绩效指标量化了，那怎么知道奶牛每天的业绩好不好呢？我们来看，如果一般情况下每头牛平均每天产奶10升，就以10升为基准，产15升奶就定义为优秀，12升为良好依此类推。或产15升评5分，12升评4分等，具体可根据情况自己来定。

这样，奶牛一天的KPI就出来了。这时会有人说，虽然牛奶是关键指标，但牛粪也是产出不能完全忽略，那我们也可以按以上给牛奶制订指标的过程，制订衡量牛粪产出的指标。然后再给他们分配个权重，就像我们上边假设的如果同样时间产出的牛奶换9块钱，牛粪换1块钱，那产奶这个KPI的权重就是90%，牛粪这个KPI的权重就是10%。

以上呢，就是奶牛的KPI的制订过程，当然还要其他因素要考虑的，比如同样产10升奶，但吃的饲料可能会有多有少，成本也会不同，这个问题这里就不再讨论了。