HR读书|关键洞察力:有效沟通的秘密
资讯 > 热门 > 正文 873 2016-06-20 19:31:37

人与人之间的沟通,一般需要三个要素,即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素,就能实现有效沟通。

内容简介

人与人之间的沟通,一般需要三个要素,即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素,就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人,罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。

罗伯特•利夫认为,有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场,还是具体入微的内部管理;无论是步步玄机的商业谈判,还是瞬息万变的危机公关,本质上都是人与人之间的沟通问题,都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境,而有效整合这三点的关键在于:观念管理。

今天,社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台,全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知,所以,公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家,成为人们日常生活的必需品。

本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关,以及在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说,这本书都不可错过。

作者简介

罗伯特•利夫

博雅公关公司全球总裁,在他从业的50年间,博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。

作为博雅全球业务奠基人,他不仅开拓了博雅的欧洲市场,还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”,将公关引入苏联和东欧国家。80年代,他又与中国政府签署合作协议,成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来,他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前,博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司,与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。

鉴于他在公关领域的杰出成就,2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”,他还入选了世界名人录。

目录

序 成功沟通的要诀 /1

第一章初涉公关 :一个人能改变成千上万人的观念 / 5

多年前,我加入博雅,后来又在全球开设了分公司。我深知,对待日常生活中的琐事,各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手,要想有个好结果,要因时因地因人而异。

第二章初入博雅 :公关的重点在于是否深入人心 / 19

重点不在公关之名,而在于是否深入人心。古往今来,公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。

第三章起步比利时 :有所行动,就不乏机会 / 43

生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情,但这一切都是我憧憬的。

第四章进军伦敦 :英国人为什么要为公关创意买单 ? / 67

在美国,我们面对的一大难题是其他优秀公关企业的竞争。在英国,我们要克服的是公关这一概念。

第五章拓展亚洲 :人际关系比业务能力重要得多 / 89

亚洲各国唯一共通之处是,与世界其他地方相比,人际关系要比业务能力重要得多。

第六章日本印象 :面子意味着一切 / 113

在这个国家,凡事少不了严格的规矩。不论是对待朋友、敌人、陌生人,还是同事,这种高规格都马虎不得。

第七章携手中国 :品牌信誉是关键 / 127

要迎合中国人的思维,品牌信誉是关键。如果认为物有所值,连中低收入者都愿在奢侈品上一掷千金。

第八章澳洲教训 :绝不能为了扩张而扩张 / 139

我不想在自己的墓碑上刻上“鲍勃•利夫在澳大利亚开了五家分公司”,因为在澳洲开五家分公司无异于娶五房姨太太。

第九章危机中东 :往坏处打算,往好处努力 / 149

我到中东各国游历,年轻一代和他们对祖国未来的态度让我又惊又喜。

第十章危机管理的“黄金标准” / 161

CEO 等高管势必要认识到,我们如今生活在一个危机四伏的世界,不论危机大小、如何处理,都是企业要面对的一大问题。

第十一章无处不在的观念管理 / 185

不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者,还是为人父母,仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念,进行有效的观念管理。

第十二章公关的变迁和展望 / 201

公关最重要的变化,莫过于媒体的剧变、数字革命的到来及其对全球采集、投放新闻和消息的控制。因此,企业思考要数字化,出手要全球化。

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