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将关爱融入新生代员工的培训中去

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文家勇

培训杂志

2016-06-21 11:20:39

由于酒店行业的特性，一线服务人员、实习生大多数是90后、95后，数量庞大。对新生代员工的培训和管理，我有一些体会和心得，与大家分享。帮助新员工职业化90后、95后员工成为职场新生力量，给企业培训带来了新的...

由于酒店行业的特性，一线服务人员、实习生大多数是90后、95后，数量庞大。对新生代员工的培训和管理，我有一些体会和心得，与大家分享。

帮助新员工职业化

90后、95后员工成为职场新生力量，给企业培训带来了新的挑战。我有幸在江浙参加过多次关于新生代员工管理的论坛和研讨会，与一些优秀的培训师交流，发现新生代员工有着相似的特性。他们的优点是善于接受新事物、学习能力强、敢想敢做、有热情，但也暴露出自我意识较强、沟通时容易情绪化、缺乏同理心、没有上下级概念、工作目标不明确、内心驱动力不强等不足。

客观上，物质条件的相对富足、社会价值观的日趋多元、人们权利意识的普遍增强等，是90后、95后步入职场后显得不太适应的重要因素。因此，需要对他们加强职业化培训。

酒店属于服务行业，在培训时应将“新员工的职业化塑造”作为重点，帮助新员工提升沟通能力，学会处理职场上的人际关系。同时，告诉他们要正确认识自己，树立为客户服务、为公司服务的信念，遵守基本的职业道德，以一颗感恩的心，珍惜所从事的工作。

培训方式注重趣味性、互动性

为了让新生代员工更好地“入模”，也需要对传统的培训方式做出改变。培训师需用心做好准备，既要设置“理性目标”，明确培训的最终目的，也要设计“感性目标”，寓教于乐，增进员工彼此之间的感情。

酒店服务工作经常会遇到客户投诉，结合新生代员工的特点，在教学中，我们采用了 “情景模拟”的方法，让他们扮演不同的角色，模拟真实的服务场景，掌握应对客户投诉的知识和技能。这种方式既能刺激他们的表现欲，又能活跃课堂气氛，取得了较好的培训效果。

面对90后、95后，填鸭式教学显得过于单一和枯燥，公司在课堂上还采用多种形式教学，如音频、视频、图片等，以增强课程的趣味性；或组织分组竞赛，促进学员间的互动交流，并给获胜小组颁发证书，进行表彰。此外，酒店也会组织员工参加团体宣誓，使其明确工作职责，增强集体荣誉感。

创新管理理念和策略

对新生代员工的分析和描述难以形成定论，在这个瞬息万变的时代，企业所要做的是调整观念、重塑管理者心态、创新管理的方法和策略。

多沟通包容

管理是一种爱，严肃的爱或宽容的爱，稳定团队以更好地达成目标是管理的真谛。酒店服务行业需要新生代员工，对管理者而言，放下“古板、老套”的姿态，接近和了解他们，就会发现其特点和可爱之处。不少新生代员工都喜欢新潮事物，在言谈中也会使用一些网络流行语，对此，管理者应敞开胸怀接受，了解新事物，拉近与其之间的距离。

采取非经济激励

在经济激励之外，很多企业对工作环境进行了改善。如在众多新兴互联网公司，新生代员工们将公司环境和办公室装修成果绿色、桃红色，对会议室和椅子的装潢也充满想象，这些都满足了他们的个性需求，在新生代员工中颇受欢迎。此外，管理者还可以组织更多的员工活动和聚会，让生活多一些变化和点缀。

关注员工愿景

了解并关注新生代员工的愿景是非常重要的。他们的愿景有许多个性化色彩，可以“察其言、观其行”，了解其个性需求再予以满足。时代在变，人性的有些共同点不会变，比如对“自尊”“归属感”“自我实现”“价值感”的追求。因此，在管理中，对原则性问题要保持自己的强硬态度，多进行“心理干预”和“态度干预”，而对一些细小的问题可以 “点到为止”，灵活化解。