近年来,情商(EQ)已经成为管理人员和领导者之间的共同话题。作为一名顾问,他对各种规模的公司进行领导力和软技能方面的培训,我可以告诉您,到目前为止,这是当今工作场所,尤其是领导层中最需要的发展领域之...
TalentSmart创始人和Emotional Intelligence 2.0的 作者Travis Bradberry表示,“情商是有效管理自己和我们的关系的能力”,并且“也是绩效预测的重要指标。” 当前的研究表明,它影响“在客户保留,销售增长,领导力,管理等诸多方面的绩效和成功”。有了这样显着的影响,管理人员和领导者必须了解并改善他们的情商,以便从情商中受益。
幸运的是,您的情商可以分为两个关键部分:个人意识和社交意识。
个人意识或自我意识需要注意情绪以及在情况出现时如何表达情绪。DevelopmenWORKS总裁John R. Stoker在SmartBrief博客上写道,具有自我意识的人“致力于自己的成长和发展 ”。要具有自我意识,您必须愿意进行诚实的自我评估,例如Myers-Briggs类型指示器(MBTI)个性测试。
但是,保持自我意识不仅仅在于了解您对某些情况的反应以及触发情绪反应的原因。这也与使用该知识控制您的反应有关。控制自己的情绪并不意味着你会停止感觉。这意味着能够认识到您在生气或沮丧,了解在某些情况下表现出愤怒和沮丧,并且尽管内心感到平静仍不适当。这也意味着接受负面和正面的批评,并将其用作改善和发展自己的基础。此类反馈还可以帮助您评估自己和情绪反应。参加另一项MBTI测试不会显示您是否有所改善,但是来自同龄人的反馈可以帮助您评估您开发了多少EQ。
具有自我意识可以使您更好地交流。因为您可以控制对某些情况和人员的反应方式,所以可以避免在工作场所甚至个人生活中发生不必要的冲突。例如,当您感到生气或沮丧时,您无需大喊大叫,而是开始深呼吸,放松呼吸,这样您就可以保持头脑冷静,从容应对问题。这样可以避免情况升级。
社会意识是指我们同情他人的能力。换句话说,这是我们对他人的感受和情感的敏感性,也是我们尊重他人观点的意愿。社会意识也意味着诚实和尊重。了解周围的人会如何反应,您将能够为他们的反应做好准备。例如,作为经理和领导者,您必须在某个时候实施公司的变更,并且可以预期许多员工会对这些变更产生负面反应。因此,您还可以制定计划以确保解决他们的担忧,这有助于防止实施更改时出现的大多数冲突。
与自我意识一样,您的社交意识也可以提高沟通的能力-不仅在工作中,而且在日常对话中。为了提高您的社交意识,请练习观察周围的人。注意是什么触发了他们的情感反应。当人们即将情绪高涨时,他们会背叛某些线索。例如,大多数人生气时就会开始呼吸困难。有些可以变红,而另一些则开始皱眉或在额头上形成折痕。这些都是表明人们可能对您的言语或行为或自己所处的状况产生负面反应的指标。了解这些线索可以使您采取行动,以确保在他们达到情绪高潮之前,您可以散布一些(如果不是)所有这些都是他们情绪反应的可能原因。
作为工作场所中任何能力的经理或领导者,提高您的情商将改善与您的运营商之间的日常互动。拥有高情商的好处是发展了聚集一群人并使他们共同努力以实现共同目标的能力。因为您了解他们的情感反应,所以您知道该说些什么或做些什么,以激励他们更加努力地工作,并作为一个团队朝着同一目标努力。记住,自我意识和社交意识还可以帮助您管理个人关系,提高办公室内外的生活质量。
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