为什么我们放弃了一位顶级员工的明星员工,以及为什么您也应该这么做
资讯 > 热门 > 正文 918 2020-02-27 17:21:03

吸引和留住顶尖人才一直是确保企业成功的必不可少的做法。但是,随着组织发现自己面临着过去十年来最大的人才短缺,人才保留比以往任何时候都更加重要。在我们的软件外包公司Intive,我们比其他人更感到紧迫。开...

吸引和留住顶尖人才一直是确保企业成功的必不可少的做法。但是,随着组织发现自己面临着过去十年来最大的人才短缺,人才保留比以往任何时候都更加重要。

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在我们的  软件外包公司Intive,  我们比其他人更感到紧迫开发人员和程序员等IT人员是最难填补的职位。

但是,我们实际上发现,在某些情况下,让您的团队成员乘风破浪会带来巨大的好处  早在2014年,我们的原首席运营官就永久保留了自己的意愿(带着我们的祝福),为我们最有前途的客户之一领导一个项目。

在他的新公司中,我们(前)的首席运营官开始全职担任项目经理,事实证明,此举是一个主要优势。

我们知道拥有最好,最聪明的员工为客户服务将帮助该公司发展壮大-我们看到所有参与其中的人都有巨大的发展空间。但是,永久牺牲一名员工给客户并不是您可以提供给所有人的机会。那么,您何时应该考虑放弃一名员工成为客户的员工,为什么呢?

它加强了业务关系。

如今,越来越需要与您的客户保持亲密关系并建立信任的环境。实际上, 咨询公司Walker的一份报预测,到2020年,与产品和价格相比,客户体验将是更重要的品牌差异化因素。因此,公司需要确保与客户的密切沟通和紧密联系,以帮助他们实现目标。

 

对我们而言,鼓励我们的前首席运营官在客户公司中扮演重要角色就已经做到了。“紧密的业务关系比以往任何时候都更加重要,而我从最初的FDV转移到DropCar,使我们的关系更加牢固,”现任该公司的CIO Leandro Larroulet说。“由于我仍然在Intive-FDV的同一办公室的同一团队中工作,因此我们所有人都可以利用已建立的关系轻松地基于多年合作中的基础信任进行沟通。”

即使搬家的员工不在同一办公室,两家公司仍然可以建立相似的信任度并提供卓越的客户体验。尽管我们的大多数客户都位于其他国家/地区,但我们仍然能够通过使沟通成为文化和习惯问题来巩固双方的关系。相同的做法适用于员工离职与客户合作的情况。

为了保持良好的信任度,公司领导者可以经常出差拜访他们担任新职务的前雇员,留出时间与他们谈生意-赶上一杯啤酒。此外,他们可以每天或每周安排一次正式会议,以更好地了解客户需求并做出反应。最终,这种情况归结为被调动的员工总是随时待命且专心致志。对于发送公司来说,还有另一个很大的诱因:它将更快地完成工作并建立忠诚度。

它有助于两家公司共同成长。

如果您采用这种策略,那么您将不是唯一看到收益的客户,您也会看到。据估计,多达80%的业务合作伙伴关系失败。但是,一旦成功,他们就能带来巨大的收入。例如,据说制药巨头益普森公司40%以上的收入是基于其已建立的联盟。

根据我们的安排,我们避免了业务合作伙伴关系中的大多数主要问题,包括文化差异,目标不相容以及缺乏行政承诺。我们的前首席运营官非常了解我们的团队,可以轻松地与任何合作伙伴联系,以解决出现的问题。因此,我们的公司已经能够相互借鉴并取得成功,达到新的高度。

通过建议一位明星员工加入您的客户团队,并利用两个组织之间的隐性信任,该组织的成功就成为您的成功。“我们公司之间的隐含信任是我们持续成功的基础,” Larroulet确认。

“随着我们业务需求的扩展,我们已经能够依靠我的旧公司来完成工作。同时,他们能够依靠我们作为忠实的客户。” 本质上,在这种类型的安排下,这变成了标签团队的工作,其中每个公司都为另一个公司扮演支持角色。

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它鼓励员工成长和成功。

虽然公司的成功很重要,个人的成功也很重要。对于员工来说,这并不总是意味着加薪。实际上,一项调查发现,除了金钱利益和其他激励措施之外,接受调查的四分之一正在寻找新工作的员工都在寻找更好的职业发展机会。

因此,公司应该自己承担起责任,以帮助员工实现他们所期望的个人和职业发展。“对我个人而言,过渡对我的职业而言是一项专业的举动,尽管这是一个巨大的商机。当我意识到这一点时,我没有理由拒绝这个提议。” Larroulet告诉我。而且我们也没有理由拒绝他任何机会。当员工为您辛勤工作时,限制他的职业生涯是没有意义的。客户的公司可能能够为个人提供更高的薪水或更多激动人心的成长机会。

毕竟,不支持员工成长的公司存在员工敬业度和绩效低下的风险。因此,公司不仅可以与客户建立信任关系,而且可以与员工建立信任关系。这样做有很多好处:盖洛普(Gallup)的一项研究表明,员工敬业度最高的公司的生产率提高了17%,销售额提高了20%,利润率提高了21%。

对于不换公司的员工也有很多好处。例如,在我们的案例中,我们的前首席运营官继续与我们组织中的同一团队合作,使这种伙伴关系变得容易,因为另一家公司不需要适应新的管理风格和方法。

但这是给你的吗?

人才短缺真实的,我们不建议你开始放弃所有最优秀的人才在组织给你的客户。对公司的日常运营至关重要的低级员工不适合这种安排。相反,转移一个关键角色有时可以成为共同业务增长的强大催化剂。

不过,这不是应该定期发生的事情。像我们以前的首席运营官那样的关键角色无疑是有价值的,而且很难被取代,但是,如果各方对您的公司,客户和员工本人都有明显的好处,那么此举是值得的。 

但是,在考虑这种类型的安排时,至关重要的是要与客户和员工达成共识,这对于您和他们双方都是最好的举动。为了获得成功,您的公司在应对这些谈判时也必须保持灵活和开放的态度。

公司为吸引和保留人才投入了大量资金,因此放弃员工(尤其是最重要的员工)的想法似乎是一个失败的主张。但是,根据我们的经验,这样做确实能够帮助我们自己,客户和员工成长。
 

在欧洲,出现了一个类似的概念,称为“ 员工共 ” ,通过这种概念,多家公司起草了一份合同,共同负责一名员工。但是,这与我们的建议不同,我们建议员工正式终止与原始公司的合同义务。随着客户体验逐渐成为关键的业务差异化因素,完全脱颖而出的明星员工与您的客户一起工作可能才是脱颖而出并将您的业务推向更高水平的必要条件。

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