是的,你没有看错!它是流程的互联网(IoP),而不是物联网(IoT)。确实,很快物联网从物理设备和日常对象的扩展将转移到协作自动化业务流程。公司的业务运作,无论是在服务部门还是在制造/生产中,都将由人工智...
对于AI如何在未来如何,如何以及是否将控制业务流程进行重组的预言中,并不乏人可言。但是,令人印象深刻的AI改变未来的项目,例如几乎完全由类人机器人完成的自动化生产过程,仍不是可销售的产品。目前,这种业务技术的一种较为适度的形式,即“流程的互联网”,使它的存在在一个不太令人眼花place乱的地方:后台办公。
新软件帮助实现了产品制造,会计,计费,付款和客户服务等操作流程的自动化。该系统可以根据特定要求本身上载文档,在系统中输入数字,检查客户记录的准确性,并在需要时通过几次自动计算机按键来付款。该系统仍处于初始阶段,但是随着学习的进行它将不断完善。直到现在,IoP经常在针对非熟练任务的试验项目中,使工人从劳动力中解放出来的次数比消除工作要多得多。
为了充分利用AI-Human-IoPs的这种合作,公司必须了解员工如何最有效地补充自动化和协作业务流程。机器如何改善人类最擅长的领域;以及如何重组业务流程以支持这种协作。对于许多企业领导人及其关键决策者而言,这是很多的。麦肯锡公司(McKinsey&Company)预测,在美国收入超过10亿美元的公司中,有近60%的公司至少正在使用机器人自动化和自我意识的业务流程进行试验计划。
为了从IoP获得最大价值,需要对业务运营进行改造。为此,组织必须首先确定并定义可以升级的操作区域。这可能是不合规的内部流程(例如财务每个月完成财务结算的呆滞),也可能是一个较早的顽固问题,现在可以使用IoP的预测指标来解决(例如快速检测建设项目管理中的延迟)或其相关成本计算)。此外,许多新的AI和具有前瞻性的分析技术可以帮助发现以前看不见的问题,这些问题服从于自动化业务解决方案。这些虚拟测试的结果(通过自动协作流程来衡量)可以帮助完善用于AI的算法。与创新步骤一样,
对于组织负责人,他们的重点必须放在他们要改进的业务流程的五个关键特征上:灵活性,速度,规模,决策和个性化。在重新设计业务流程时,要牢记IoP,定义并确定这些功能中的哪些对所需的转换至关重要,如何将AI-Human-IoP智能协作连接起来以解决该问题,以及如何与其他组织流程进行配置和权衡特性将是必要的。
要基于AI和自动化来协调业务流程,就需要大量投入,以开发员工所需的新技能和行为,以管理和应对这种新现象。变革永远不会被全心全意地接受,尤其是当员工对协作流程的自动化产生负面影响时,他们的工作可能会受到负面影响-这会减少人与人之间的互动。首先,领导者和人事部门必须确保重新定义或调整他们的使命,愿景,价值观和策略,这些可以根据Iop的现象来塑造。必须鼓励一种将任务委派给新技术的文化。相反,员工还应该学习使自己和技能与智能机器流程的技能保持一致。
同样,员工必须能够教智能代理新技能并接受培训,以使其在AI增强的流程中正常工作。领导者必须确保正确使用其公司的系统和流程,而不是出于非法或不道德的目的。我相信,在不久的将来,将根据自动化协作流程的预期结果重新设计公司的角色,并且越来越多的业务将围绕不同类型的技能而不是老式的职务来组织。
简而言之,人工智能级别的绝大多数业务活动都要求人们做新的不同的事情以及以不同的方式做事情。但是,目前,只有少数公司开始投资于自动化流程的开发和管理,以增强工作中的协作智能。但是,信息很明确:将利用人工智能和自动化技术来减少人员数量或节省资金的组织将真正地错失真正现象的全部潜力。从“开始”这个词来看,这种策略是错误的。未来的领导者将是那些紧紧围绕AI-Human-IoP合作的人。革新他们的运作流程,他们的市场,他们的产业,以及他们整体员工的重要性。IoP确实是业务管理的未来。
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