深度思考,HR的价值在哪里?
COE > COE研究 > 正文 919 HR粤视界 2015-07-16 09:25:22

【引述】最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件,引起各方人士关注。事件大致经过:某HR在未约谈离职员工的情况下,自行编造了一份离职面谈记录,并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后,一怒之下将这...

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【引述】
 
最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件,引起各方人士关注。事件大致经过:某HR在未约谈离职员工的情况下,自行编造了一份离职面谈记录,并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后,一怒之下将这份记录贴到外网,引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR,也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……HR在组织中扮演着调解矛盾的角色,然而,当身处冲突中心的时候,我们应该怎么样顺利完成工作,同时保护好自己,这就是一门学问了。
 
【解析】
 
任何一家企业,一旦做大必然会存在各种各样的问题。对于阿里某位HRG伪造离职面谈记录事件,笔者更倾向于是这位HRG的个人行为。没在在阿里工作过,更没有在阿里的HR部门工作过,因此不敢妄作评论。
 
近期网贴上,关于阿里HRG伪造离职面谈记录事件可以说是火爆了天,并以此事作为引子点燃了对HR的全面不满,并一一扒出了很多大大小小的事情,据说连马云都出来“灭火”。甚至有部分网友用“幼吾幼以及人之幼”的推理,全面推断HR的种种不是。
 
HR到底是什么?为什么这么易被人吐嘈?这是一个值得HR从业人员、老板或者说全体职场人士都需要认真思考的一个问题。一千个人心中会有一千种答案。
 
HR是什么?
 
笔者以一位从业15年的HR的认识来分析一下:
 
其一,HR无法直接产生经济效率
 
研发、生产、销售都能为企业产生出实际的经济效应,而HR却不能。HR是一个内勤支持部门,它如果要产生经济效应,那是一个漫长的过程。既使通过这个漫长的过程产生出的经济效应,也无法证明他就是HR的作用而产生的。想要证明,多少会有些牵强附会,更多的在于HR负责人在企业的正面影响力与老板的认同、同行部门的理解、基层员工的配合。
 
其二,HR在企业内部生态链之外
 
企业的生态链从“市场需求出发、到产品研发、策划推广、生产制造、产品仓储、市场营运、后期维护、产品改进”这样一个生态闭环,而HR在哪儿呢?在闭环之外,无法切入到企业的关键环节之中,这也是HR常常会其他业务职能部门人员吐嘈的关键原因之一。
 
在经济为王的时代,HR一不能直接产生经济效率,二不在企业生态链上,那么HR还有存在价值与意义吗?当然,价值还是有,而且还必需存在于企业组织之中。
 
HR的价值在哪儿?
 
首先,HR是企业文化的揉合者
 
企业文化的缔造者一般是老板,而由谁来揉合呢?正因为生态链上的业务部门都需要用业绩来证明自己的存在,所以没有时间来揉合企业文化,更无法提炼。那么在生态链之外的HR不是正好有了发挥的空间。
 
因为HR不在生态链上,所以他们不得不表现的“无欲无求”,但又要体现价值,那么揉合企业文化的重任就落到了他们的头上。何况管理大师们对HR定位之一就是萃取企业文化。从企业发展的角度,一家伟大的企业最后必需是企业文化引领的巨轮。
 
其次,HR是供应链的梳理者
 
常言到“当局者迷,傍观者清”,HR作为非生态链上的蚂蚱,他们更易看清每个环节的冲突与问题。站在第三者的角度,能更客观、更合理的提出供应链上的流程问题。
 
再次,HR是企业内部沟通协作者
 
HR因为独立于生态链之外,他们既是孤独的行者,也是事情的清者。与大众员工之间没有太多的经济竞争的冲突,所以当HR真正认识到自己的处境时,他们的沟通是最有效的,也是最公正客观的。
 
HR与大多数员工之间不存在竞争关系、利益关系,完全可以以独立第三方身份出现。他们代表的即是老板,而他本人也是员工,更代表的是员工自己。
 
HR们如果能明白笔者分析的定位,那么还会被员工吐嘈吗?阿里的HRG作为HR部门的一名基层员工,在这事情上处理不当,是值得HR们反思并引以为戒的事情。但他们的HRO、VP们的跟进是否到位才是关键。
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