要提高面试到场率，降低爽约率，HR需要做好的就是与应聘者的沟通。
许多做招聘的HR可能都有过这样的经历，就是当你辛辛苦苦约了一批应聘者前来面试时，来的人寥寥无几，这种被应聘者放鸽子不来参加面试的情况叫爽约。如何降低面试爽约率是招聘人员必须高度重视的问题，因为面试爽约意味着你的很多工作都白做了。试想，你一边要协调内部面试官的时间与安排，一边要安排好面试资料、场地等，另外还要联系应聘者，要是面试时没几个人来，不说你白忙活了，业务部门可能还埋怨你：搞什么鬼，弄半天来这么几个人，耽误我们的时间。弄不好还会出现部门之间的矛盾，这其中的苦楚只有招聘经理心里最清楚。
那么，如何才能降低面试时的爽约率呢？原因是什么？很多HR往往把这些问题归结为应聘者的问题，认为这是90后、新生代身上的毛病，或者归结为企业薪酬低、缺乏吸引力的问题。我们先来分析下原因：
1、应聘者同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突；
2、应聘者临时有其他重要的事情，没有及时告诉HR；
3、应聘者还在职，求职意向不强，一种无所谓的态度；
4、应聘者了解了公司情况之后，对公司或职位不感兴趣，主动放弃了；
5、应聘者忘记有面试，或出发太晚导致迟到而中途放弃；
6、面试地点距离应聘者较远，时间很赶，应聘者觉得不方便，主动放弃；
7、面试的地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错地方或没有按时过来；
8、面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗力影响。
这八个原因，初看前五个主要在应聘者身上，后三个主要在HR身上，但细想一下，其实都与HR有关，都是基本可控的。因此与其在应聘者身上找毛病、发牢骚，倒不如从HR自身出发找原因、想办法。现在原因清楚了，我们就可以来对症下药。
1、应聘者同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突
分析与对策：这个问题比较简单，可以问一问对方这个时间是否方便，有没有其他重要事情（也可以预防第2个问题的出现），如果不方便就另约时间。当然还有一种情况就是HR的这个时间比较难协调，不能更改，比如公司赶着这周要面试完，下周很多面试官要出差等，那就要争取应聘者选择来本公司面试。这时有必要简单向应聘者介绍一下公司的基本情况，有哪些吸引应聘者的地方，如果加入了这家公司，会有哪些发展等等，这也可以部分解决第3个问题。
2、应聘者临时有其他重要的事情，没有及时告诉HR
分析与对策：为什么没有告诉呢？可能没有HR的联系方式或联系方式不易联系（比如有的电话较忙、打不通），那HR就把自己的联系方式（注意是多个联系方式，当一个不行，另一个可以补上）清楚地（短信、邮件等）告诉他；也有可能是应聘者不愿联系，那HR就要主动联系，在面试的前一天再电话确认一次，或者如果应聘者太多，每人确认一次太麻烦，就告诉应聘者如有变动要提前告之。电话通知了，邮件、短信跟上，必要时加上对方的QQ号、微信号。总之就是宁愿前面把工作做细一点，也要减少后面的麻烦，这样会让应聘者感觉这家公司做事很规范。
3、应聘者还在职，求职意向不强，一种无所谓的态度
分析与对策：这个问题比较能体现HR的专业性。解决的对策就是：在面试之前HR要对应聘者的求职动机有一个初步的判断，这可以从他的简历中通过对其过往的工作经历的了解，以及在电话面试时初步了解他想从事什么行业及职位、期望的薪酬待遇、对目前工作的满意度、个人的职业规划、家庭方面的情况等等，判断他的求职动机是否强烈，如果不强，就要预计到他可能会爽约，可不用做重点考虑。招聘就像谈恋爱，你情我愿才能情投意合。你不是我的菜，就别浪费大家的时间。
4、应聘者了解了公司情况之后，对公司或职位不感兴趣，主动放弃了
分析与对策：应聘者对公司与职位情况不了解的情况经常会存在，因为很多人简历都是海投的，记不清自己投了哪家企业，有的应聘者在接到电话时，可能会不清楚是哪家公司打过来的，因此HR可以在电话预约时问问他对公司是否了解，对这个职位的职责与要求是否清楚，从中可以了解他的求职动机，也可以借机推销一下公司，可以口头简单介绍下，然后再通过邮件形式发送一些公司介绍材料，或官网链接，以便应聘者对公司有更清晰的了解。
5、应聘者忘记有面试，出发太晚导致迟到而中途放弃
分析与对策：这个问题看似是应聘者的问题，其实从HR的角度也是可以避免的。有一点，提前多少天预约面试是有讲究的。提前太早，应聘者中间如果事多，可能会忘记，并且中间可能他找到其他更好的工作，当然你也可以认为他不够重视。提前时间不够，应聘者可能已有其他安排，时间容易冲突，没有调整的空间。通常我们认为提前一周以上，时间有点太长，最好是提前3天左右比较合适。
6、面试地点距离应聘者较远，时间很赶，应聘者觉得不方便，主动放弃
分析与对策：这体现了HR的细节与人文关怀。HR要注意应聘者的居住地，是否方便来公司，特别是对于车程一个半小时以上的应聘者要主动询问“前来面试是否方便”，尊重别人的选择。时间安排上也要人性化一些，对于路途较远的应聘者，不要安排开始得太早。
7、面试的地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错地方或没有按时过来
分析与对策：这个问题很多人觉得简单，但是很多HR却做得并不好。记住，重要的事情说三遍，面试时间、地点、路线、联系电话一字一句地跟应聘者说清楚，并让他确认一次，同时以免他忘记，可以通过短信和邮件再发送一次。对于面试地点不好找、比较偏僻的地方，最好把路线图放上去。还要考虑到应聘者乘坐的交通工具，开车、坐地铁、坐公交的路线是不一样的。特别要注意的是，时间、地点与路线千万不能写错了，如果临时有变动也要及时通知他们。一些地方的标志、建筑有变化，也要说清楚。比如通知了对方过来，说看到哪里有一栋红色的建筑，再往前走50米就到了，结果这栋建筑换颜色了。或者有的公司楼号、门牌号换了，应聘者走错地方。小小细节，这可就把应聘者害惨了。
8、面试当天遇台风暴雨、交通意外等不可抗力影响
分析与对策：这样来看，HR的要求真不低，面试时天气变化也是需要关注的。如果能预计到有恶劣天气，就要做好相应的准备与应对措施。HR可以做的是，在面试前的1-2个小时再逐个通一次电话，确认有多少人不来面试，也可以给应聘者一些温馨提示，告诉对方天气情况，哪些地方可能会出现交通堵塞等。
总之，要提高面试到场率，降低爽约率，HR需要做好的就是与应聘者的沟通。归纳起来有几点：
1、了解应聘者的求职意愿与动机；
2、了解应聘者的时间是否有冲突，合理安排时间地点；
3、介绍公司的情况、优势、发展空间、职位特点与要求等；
4、详细清楚地告之面试时间、地点、路线；
5、多次确认是否前来参加面试；
6、通过多种方式（电话、短信、微信、QQ等）进行沟通联系。
除此之外，打电话邀约时自己的态度也是需要注意的，HR的声音是否宏亮、清晰，说话时是否有礼貌，也会影响应聘者的面试到场率，因为你的态度代表了公司。
中国人力资源网 
2016-02-22 10:42:36