用户至上 贵在体验
以员工为中心须注重用户的体验与感受。它体现在“围绕所在岗位开展培训，建立学习地图”，中国邮政集团企业培训中心网院运管中心主任刘海云表示。中国邮政集团员工特定岗位，如个人金融岗位所涉及的资源中心缺乏，员工培训课程和培训班多而分散，寻找繁琐。针对此现状，培训中心将有关培训班、课件、资料等信息集中起来形成个人金融业务学习专区，建立了知识超市。此举大大简化了个人金融岗位员在线学习的流程，使员工的用户体验大幅提升。

以员工为中心还表现在课程建设要以微课为中心，以移动APP为载体，建立无缝学习环境。对于微课程建设，中国学习型组织网创始人邱昭良认为，“面临着内容、设计和体系三大难关”。内容上，符合正确、具体、精炼、完整、有用、相关等五大标准的内容才能堪称为好内容。其萃取方法会因知识来源、知识类型的不同而有异。内部隐性知识适合现场观察；显性知识需要访谈整理；外部隐性知识需要合作开发和标杆学习；隐性知识则是采购和借鉴。设计上，需要把握四个要点，即有料，要多萃取干货；有趣，要接地气，吸引大家注意力；多媒体，视频、文字、图片并用；注重学习体验。体系是决定微课在企业里成功与否的关键。因为微课做的再多，如果没有一个完整的体系去构建和串联，也会让原有价值大打折扣。
移动APP是微课重要的载体，它为无缝学习环境的构建提供了有效助力。招银大学“乐学计划”项目的有效开展便是得益于APP的大力运用。在“乐学计划”中，APP为员工构建了一个无缝的学习环境：报名仅需一部手机便能自主完成，APP上面承载了电子课件、数字图书馆、资讯中心等很多学习资源，学员无须带任何书本，只要一机在手，课程签到、问答交流、现场考试等所有学习活动都能轻松搞定。学员在手机端还可以查看过往所有的学习记录，包括参加过的培训班、学习过的电子课件、收藏过的学习资料等，实现培训的痕迹管理，方便进行回顾和复习。“一个APP不仅给学员带来了极大的便利，还给培训部门收集了海量的数据信息，为满足学员个性化需求、提升培训质量和效率提供了坚实的支撑，”招银大学博士成龙说。

激发兴趣 鼓励参与
员工学习积极性不高、出勤率偏低会直接影响培训任务和目标的达成，因此吸引学习者参与、激发学习兴趣，让员工实现“要我学”到“我要学”的转变是亟需解决的问题。中国移动在开展PMP项目培训时，从根本上将此次培训定义为“一次奇妙的学习旅程”。为了让更多的小伙伴参与到培训中来，“我们不仅将培训时间设定在9月1日，还设计了一幅众多学生争先恐后登上列车的漫画，列车上的‘MOOC’字样，及‘碎片化学习、课堂讨论、课后体验’等几个醒目的大字更给了员工无限的想象空间和学习期待。”中国移动教学部副总经理王静说，“这样的模式让更多的小伙伴积极登上了列车，为整个学习项目的顺利开展开个了好头。”

中信银行信用卡培训与发展中心在一次针对互联网员工的培训中引入了武侠情怀。中心规定，学员在学习真正开始之前，在来见“总舵主”的时候，须围绕“谈商务、做活动、拉粉丝”三项任务中的任一主题做一份“投名状”，即商业计划书。“每个人心中都有一个英雄，有一份武侠情怀。”李晓媛经理说，“这种心理上的贴近大大激发了学员的求知欲。”

为了让更多的人参与培训，中信银行信用卡培训与发展中心还将好声音的形式引进培训结项会。借鉴好声音的组织形式，培训结项会 将大众评委作为项目评委里的重要组成部分。大众评委的加入打破了以往项目结项会上一潭死水、流于形式的局面。他们让演讲嘉宾高度重视，精心准备，以便能够面对员工尖锐的问题时游刃有余。精彩的演讲与回答也让员工的参与度极大提升，对员工产生了很多有益的启发。不仅如此，中心还改变了当场给学员颁发荣誉证书的传统，把荣誉证书邮寄给学员部门主管，让主管亲自颁发给学员。如此一来，他们的领导就能对学员的学习能力有更加深入的了解。“学员对我们的这些尝试都很兴奋，培训的体验值大幅提升。”李晓媛表示。

此外，大数据的快速发展为满足学员学习行为和个性化需求提供了无限的可能。分析试卷试题可以了解学员的学习情况，分析学员的学习行为可以了解学员的学习习惯，分析学员的提问和搜索内容可以了解学员需要的内容。在招银大学“乐学计划”的开展过程中，“我们通过移动APP后台查看和提取了学员在学习过程中的各类数据信息。”成龙说，“通过数据分析，探索和研究出培训投入产出和全行员工学习习惯，为管理决策提供了依据。”

构建平台 提升价值
借助互联网思维，企业的培训部门不断创新培训手段和培训模式，激发用户兴趣，开发出个性化内容。这一切活动的开展都离不开所要承载的平台。平台思维促使企业不断构建学习型企业生态圈，给用户提供集能力测评、学习培训、岗位认证、持证上岗、岗位晋升一体化的人才培养体系和知识学习、技能训练、互助交流、共建共享为一体的综合学习平台。刘海云介绍，中国邮政为了让员工熟练操作生产系统、职业技能考评系统，专门搭建了网络培训技能训练平台。平台实现了通过网络统一登录，选择各培训系统进行岗位模块化学习的需求。平台还能定期为各培训系统与生产系统进行相关功能与数据同步，并逐步实现各主要生产系统培训环境的接入。

招银大学也进行了探索，建立了公众微信平台，平台功能完备，不仅有职能问答、知识推送功能，还可帮助学员指尖预定差旅，让学员的出行更加容易、便利。

学习型企业生态圈人才培养体系的构建与综合学习平台的开发让员工实现了随时可学、随处可学的理想，“打破了正式学习与非正式学习的界限，学习场域与工作场域的界限、结构化与非结构化沟通及内容的界限、内部员工与外部合作伙伴及客户的界限。”奚利强认为。

除此之外，O2O也被很多企业用于员工培训，并取得了不错的效果。“学习大数据这本书，我们就借助了O2O模式。”李晓媛说。刚开始，借助拆书法，他们将书本的第一部分主要内容提炼出来放到高管的微信群里进行讨论。经过一周的沉淀，圈子里不仅累积了很多意见和建议，也引起了高管们浓厚的兴趣。很多高管甚至已经不满足于线上的讨论，非常期望能够请到作者进行线下的沟通和交流。“这种线上与线下的结合让学员实现了’要我学’到‘我要学’的转变，相比以往的培训刚开始就请老师进行面授效果有了大幅提高。”李晓媛说。

总体看来，互联网思维让企业的培训与学习更具操作性与指导性。“互联网+” 对企业人才发展的观念、思维模式、培养过程等诸多方面产生重要而深远的影响，企业培训与学习应该应势而变。正如中国移动教学部副总经理王静应用MOOC学习开展PMP项目管理所做的三点经验总结——要更“快”运作，争取时间：互联网时代组织培训需求迭代更新加速，专业能力的培养需“轻装上阵”，快速响应，应用在线、移动、微信等信息化学习手段缩短学习运营周期；要“好”设计，提升体验：培训方案的设计全程需关注学员体验，注重“体验设计”、使学员“乐学”、“好学”，是提高培训效果的关键；要“实”开展，凸显实效：组织战略转型期培训部门需要捕捉并引导业务培训需求，协同业务部门快速打造专业能力，业务部门的深度参与是项目实效的保障。为了快速支撑转型中业务工作的开展，项目应注重实操演练，结合实战、显现培训实效。