课程设计与开发就是把优秀员工的经验与方法复制到普通员工的身上，使其成长为优秀的员工，进而解决问题，提升工作绩效。

从这个定义上来看，课程设计与开发的第一个关键环节就是“最佳实践萃取”。最佳实践，是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践提炼是课程开发的基础，也是企业中的隐性知识转化为显性知识的过程。只有做到“内容为王”，才能开发出真正实用、受学员欢迎的好课程。

关键环节一：识别适于提炼的主题

首先，究竟哪些主题的内容适合进行“最佳实践萃取”呢？我们可以运用象限图（见图表1）来判断主题是否需要进行“最佳实践萃取”。

关键环节二：萃取最佳实践

前面提到，技能独特性强并且公司业务专家多的内容（右上象限）最适合进行课程设计与开发。然而，到底应该如何提炼优秀员工的经验呢？
人们普遍的共识是只有业务专家自己才说得清楚自己业务的事情。事实并非如此，合适的引导和内容提炼必不可少。

·选取合适的标杆员工
通常从员工的工作业绩入手，适度结合员工自身的表达能力即可。
·有架构地对专家进行一对一或一对多访谈

步骤一：任务分解

针对专家所做的工作进行任务分析，把一件事情分成不同的步骤。在这个环节里，通常使用任务图表法，通过专家自己分类，或者通过讲故事的方法，先把完成任务的主要步骤分析出来，这为后来挖掘实践打下了基础。

步骤二：进一步挖掘专家经验和智慧

进一步挖掘专家经验和智慧的补充问题，使得任务分析更加完整，更接地气。在这个环节，我们通常会有几大类问题：
·工作方法问题
·趋势发展问题
·大图片问题：您如何形成整个任务的“大的图片”？（新手只能碎片化理解事情）
·延伸发现问题：对于事件，您能看到或判断背后的线索吗？
·自我意识问题：对于任务进展，对自己的自我评判

步骤三：对专家模拟访谈采集案例

在同专家访谈中，请他们为上述回答的工作方法与各个问题讲述一个故事或者案例。包括背景、事件、行动、关键判断线索、评估、潜在失误等。

比如中国移动北京分公司的课程开发项目，在“业务高手在身边：上网流量包销售经验分享”的课程开发时，课程开发组通过“上网流量包销售先进经验交流沙龙”的形式，对中国移动北京公司各个分公司推荐的20名上网流量包销售高手进行了一对多的访谈，得到了更多的案例，获得了更多的上网流量包销售的方法和技巧，从不同的角度丰富了课程内容。比如，如何通过微笑服务，拉近与客户的距离；如何进行一对多的销售；如何抓住影响力中心，来实现更大范围的连锁式销售等。