如何做好培训评估?柯氏四级评估法
知识库 > 培训管理 > 培训评估 > 正文 1075 2015-10-22 09:03:44

世界上应用最广的评估工具,最具影响力的实用经典指南在培训和发展领域,每年都会面临一些新的挑战。例如,能力发展、培训外包、网络学习和知识管理等内容。尽管这些挑战各不相同,让人频生纷繁复杂的感觉,但是...

世界上应用最广的评估工具,最具影响力的实用经典指南

在培训和发展领域,每年都会面临一些新的挑战。例如,能力发展、培训外包、网络学习和知识管理等内容。尽管这些挑战各不相同,让人频生纷繁复杂的感觉,但是它们有一个共同的主题,即企业领导者希望能够看到他们在这一领域投资所获得的收益。人们对学习产生的最初反应能否说明他们学到的内容与工作密切相关?能否说明他们学到的东西可以马上应用到自己的实际工作中去?学习的效果怎样?学习的效果能够持续多久?就学习效果而言,会促使人们有怎样不同的行为表现?会让人们获得什么样的更好的结果?企业在学习和发展方面的投资能够取得什么样的结果?

自从1959 年唐纳德·L·柯克帕特里克提出这些问题,它们就成为领导者工作日程中的一部分,成为企业业务领导和培训领导每年在企业培训和发展领域中必须面对的基本问题。直到今天,在各种各样的学习项目中,人们仍然不断提起这些问题,不断在实践中用到这些问题。网络学习在成本方面可能要比课堂学习低一些,但网络学习能否像课堂学习一样有效呢?知识管理体系能够为人们提供一些有用的信息,但它能否改变人们的行为呢?柯克帕特里克提出的四级评估模型将有助于对这些问题和其他更多的问题做出回答。

柯克帕特里克的四级评估模型(学员反应、学习、行为改变、业务结果)经受住了时间的检验,直到今天,这种评估模型仍像多年前一样有效。也许时至今日,这种评估模型显得更为有效。这是因为,对于专业培训人士来说,他们每年面临的压力越来越大,不仅需要实现培训的结果,还要赢得一些学员肯定性的“笑脸表格”之类的意见反馈。这就需要读者注意柯氏四级评估模式。本书是柯克帕特里克经典著作的第3 版,提供了大量学习评估的有用信息,根据这些信息,可以对培训学习的4 个级别分别进行评估。书中提供的一些案例研究说明了柯氏四级评估模式在各类培训和发展项目中的具体应用。

对我个人而言,我早已认识到柯克帕特里克的四级评估框架对卡特彼勒公司(Caterpillar)和其他一些组织的评估工作是很有帮助的。本书有一则案例就是由我和卡特彼勒企业大学领导培训学院的院长克里斯·阿尔文(Chris Arvin)撰写的。在这一案例中,我们运用柯氏四级评估框架对卡特彼勒公司大学领导培训发展项目创造的价值进行了分析说明。在我们提供的案例中,介绍了领导学到哪些内容、表现出哪些新的行为转变,以及这些新行为怎样创造出持久的业务结果这三方面的内容。这充分体现了柯氏四级评估框架的精华:提供了一个揭示价值创造的、惊人的培训过程的分析框架。

这让我们回到了原点。无论对于什么样的学习项目,企业领导者都希望能够得到一些可以明确表示出来的价值体现。他们希望学员能够对学习经历(第一级别的内容)、对学到的关键知识(第二级别的内容)做出积极有效的反应。学员自己也希望在掌握了学习内容后,看到自身行为方面的变化(第三级别的内容),希望这些新行为能够为企业带来一些有效的结果(第四级别的内容)本书第3 版的问世,让读者有机会更新自己对这一经典评估框架的理解和认识,有机会通过案例的学习,认识到怎样才能有效地将这套评估框架应用到各种各样的学习项目中。通过阅读本书,读者可以掌握相应的工具和技巧,对自己在培训和学习中如何实现价值创造做出评判。
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