华为为什么如此重视知识萃取?
知识库 > 培训管理 > 培训方法 > 正文 1053 张立志 培训每日谈(ID: peixunmeiritan) 2018-03-02 08:53:39

吾日三省吾身;为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?任正非在华为大学教育学院工作汇报会上强调:人要善于总结,人的思想就是一根根的丝,总结一次打个结就是结晶,四个结就是一个网口,多打了结,纲举就目...

吾日三省吾身;为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?
 
任正非在华为大学教育学院工作汇报会上强调:人要善于总结,人的思想就是一根根的丝,总结一次打个结就是结晶,四个结就是一个网口,多打了结,纲举就目张了。总结的越多就越能网大鱼。现在是信息社会,知识很重要,更主要还是视野。所以要把经验写出来,年轻人看了案例,上战场再对比一次,就升华了。……现在你们要善于把经验写成案例,否则做完了沾沾自喜,经验还只留在你一个脑子里,没有传承。
 
任总提到的这个话题就是最近培训圈流行的知识萃取。什么是知识萃取?萃取(Extraction)本来是个化学概念,是利用物质在互不相溶的溶剂中溶解度不同,用一种溶剂把溶质从另一种溶剂中提取出来的方法。例如,将碘水与四氯化碳或苯混合,摇匀,之后蒸馏得碘晶体。萃取是有机化学实验室中用来提纯和纯化化合物的手段之一。通过萃取能从固体或液体混合物中提取出所需要的物质。

知识萃取(KnowledgeExtraction),顾名思义就是从一大堆数据、信息、文本、经验中,通过合适的方法和工具,将菁华的知识抽取提炼出来的过程。知识萃取原指IT领域从结构化数据或者非结构化数据中提取出可以被机器阅读与理解的新知识内容,与自然语言处理中的信息抽取类似。事实上,现阶段知识萃取的概念范畴在实践过程中已经被逐渐扩大,包含了对隐性知识及显性知识的整合、加工及提炼。对经验的挖掘提炼是隐性知识显性化的过程,对文档的整理加工是显性知识标准化的过程。(以上内容来自于《吴庆海:#知识管理#向美国陆军学习知识萃取》)

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(图片来自于《吴庆海:#知识管理#向美国陆军学习知识萃取》)

当前,在培训界所说的经验萃取、萃取组织智慧、萃取最佳实践,基本上都是指从组织长期发展过程中积累的组织和个人的成功经验中萃取出显性方法论,包括近几年流行的课程开发,其最具挑战的一项工作也是知识萃取。

显然,组织知识资产企业在长期发展过程中积累的隐性资产,而这些隐性资产长期埋藏在组织的运营过程中和每个员工自己的经验中,如果没有进行提炼总结、显性化和方法论化,那是组织发展中的一大浪费。如果优秀员工离职,其带走的隐性资产就成为无可挽回的资产损失。所以华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说:“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。我们十几万人的公司,全面推进知识管理,是让经验和知识能够为华为公司创造价值。”

知识萃取是知识管理的重要组成部分,可以挖掘、沉淀、传承和传播优秀的方法论,以加速员工成长、避免重复错误的发生、提升工作效率和组织绩效。经典影片《黑客帝国》里有这样一组镜头:基诺·李维斯演的尼奥问女主角会不会开飞机,对方说“还不会”,然后马上拿起电话:“Jack,我需要飞行程序,驾驶B—212直升机。”操作员Jack立刻帮她在一间塞满电脑的房间搜索,不到一分钟,女主角的大脑就接受了全部信息,充满信心地对尼奥说了句:“Let’s go!”这组镜头被剪辑成《一分钟影片告诉你为什么要做知识管理》的开头,尽管带着艺术夸张的成分,但知识管理的重要性已可见一斑。

复盘和萃取经验较早的方法和案例来自于美国陆军事后回顾AAR(After Action Review),AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。美国陆军把AAR定义为:「对一事件的专业性讨论,着重于表现标准,使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点,并改进缺点。」

对美国陆军来说,使用这种方法的好处是当新的理解被产生时,可以马上响应到行动上,他们使用AAR解决了许多问题。美国陆军使用AAR的成功因素包括:

−     结构化、有目地的对谈;

−     打破层级的藩篱;

−     能迅速反映至行动中;

−     将学习的成果记录下来等。

国内知识萃取领域做的比较早的企业是联想,也就是我们常提到的联想式“复盘”?在联想,“复盘”是企业文化中的重要方法论之一,是指工作做完了再回顾一遍,目的是不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。这种工作方法从柳传志时代一直延续至今,已经成为联想内部的一个标志性方法。联想复盘“四步法”分别为:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。柳传志在一次分享中指出:“创办联想之后,就养成了一个习惯。一段时间的工作之后我就停下来,花些时间把所有的工作梳理一遍,看清楚方向,也想清楚这是不是正确的路径。我建议大家好好养成「复盘」这个习惯。”

华为也非常重视知识管理,创造了知识收割的概念。正如文章开始所说,任正非强调:人要善于总结,人的思想就是一根根的丝,总结一次打个结就是结晶,四个结就是一个网口,多打了结,纲举就目张了。总结的越多就越能网大鱼。现在是信息社会,知识很重要,更主要还是视野。所以要把经验写出来,年轻人看了案例,上战场再对比一次,就升华了。……现在你们要善于把经验写成案例,否则做完了沾沾自喜,经验还只留在你一个脑子里,没有传承。
而对于个体学习来说,反思和总结,不断沉淀自己的方法论也至关重要。在《论语》中,曾子曰: “吾日三省吾身;为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?” 瓦茨有言:反躬自省是通向美德和上帝的途径。经过反思总结形成工作和生活的方法论,然后加以应用,再反思迭代,就会不断积累个人的知识资产。曾经有人写了一篇文章《随便写写的习惯》,文中指出,写作可以帮助我们构建以下优势:清晰的思路和严谨的逻辑习惯、沟通能力、增强声音的传播力、积累人脉、打造个人品牌。对于这些我都认可,我写“培训每日谈”已经有6年的时间,这些优势都在我身上有所体现。而我要强调的是,写作最重要的是提升我们的反思总结能力,帮助我们萃取知识,进而提升学习能力。写作需要我们对自己的思考、观察、经验等进行总结归纳,形成思路清晰的内容,转化成自己的语言。这本身就是一种非常棒的学习方式。如果不总结反思,那我们所学的知识都仅仅存在于浅层次的认知,如果不写出来那好的思想很可能会转瞬即逝,如果不转化成自己的语言,所学习到的知识还仅仅是他人的知识。在《什么是最好的学习》一书中提到,转化成自己的语言表达出来是一种非常好的学习方式。那如何才能更好的开展知识萃取呢?其实对于组织和对于个人来说,方法还是不一样的。下面就给大家分享3条经验:


 
在教练状态下的经验流动

 
我们大部分时候对于经验的挖掘偏流程性和概括性,停留在表面而没有深挖,这也是大部分课程开发中常见的问题,就是开发出来的内容不深入,浅尝辄止,好像不用进行深挖也能想到。比如你要是问如何激励员工,对方很可能会说多表扬、适当给予物质激励、带大家多做团队建设。如果我们的挖掘就到这里,那相当于没有挖掘,因为这不属于隐性经验,这是大家都知道的显性经验。

但是知识萃取需要深挖隐性经验,将工作和生活中那些不容易说出来的经验给挖掘出来。这里给大家推荐“教练状态下的经验流动”这样一个方法。什么是教练状态?教练状态就是无评判的、开放的、带着好奇、空的、全息聆听的、允许各种可能性的。NLP大学(NLP University)创始人之一国际顶级NLP大师-罗伯特·迪尔茨指出,教练状态就是五个单词的缩写。

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在对他人进行经验萃取时,需要访谈者(知识萃取引导师)能够带着教练状态深入探询对方的经验流动状态,让对方进入到全然放松、深入体验的情境下,让其再次沉浸到当时的高峰体验中。我曾经用这种方法对一家集团公司的创始人进行访谈,看到他微闭双眼,全然进入自信的、放松的、充满能量的状态,在他的回忆中充满了各种金子般的创业经验,包括如何度过融资难关,如何克服自己的压力状态,如何克服裁员带来的巨大挑战,而经过萃取后,他自己都不敢相信原来自己过往经历中有这么多的宝贵知识财富。






高峰体验的是“感受到一种发自心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验,”由此获得的人性解放,心灵自由,照亮了他们的一生。马斯洛把这种感受称之为高峰体验(peak experience)。访谈者带着朋友的语气语调,带着好奇感和探询的心态去问对方的高峰体验。在这个过程中,我们的目标是问出所有的细节,能够还原当时的故事情境。比如对方说,我当时征得了他的同意。那我们就需要在恰当的时机问:是如何征得他同意的?必要的时候要问对方当时是怎么想的?怎么说的?身体的肢体语言是怎么样的?与其语气是怎么样的?

而自我进行反思和总结时,需要自己能够进入对自我的教练状态,需要在一个安静的环境下,用一些时间全然回顾自己的工作或生活体验。全然允许自己进入到经验流动状态,无评判地体验自己的内心世界。在成功学演讲大师崔西的《高效人生的12个关键点》一书中指出,每天都要抽时间让自己独处,让自己静静地坐一会而,时间从30分钟到1个小时不等。让自己的思想放松,深呼吸,并让自己的思绪在不同的主题之间飘动,不要给自己压力或指定方向。这个练习会改变你的生活。


 
不要放过任何一个闪光点

 
我们的大脑在不停地进行运转,每天会有成千上万个念头闪现出来,而如果我们能够在工作或生活间隙,自己处于放松状态时,会随时有一些闪光点闪现出来。很多都是由于学到的知识、观察到的现象、他人的观点、自己的经历、想要解决的问题等交织在一起形成的。比如使用高峰体验访谈法来萃取知识,就是当时我在洗苹果时突然闪现出的一个念头。现在想来为什么会出现这样的一个念头?一是我确实想让课程开发中的知识萃取环节更加深入;二是总觉得在课堂上流动性还不够;三是当时刚刚学习过欣赏式探询;四是当时是一种放松状态。
 
于是,我就快速的把这形成了方法论,并记录了下来。其实我们想记录的话是一个非常容易的事,比如可以给自己发微信,可以发到朋友圈,可以记在随身记录的本子上……

请记住:一定要快速记录下来!否则过了一会你去吃苹果时就把这件事给忘记了,被大脑中其他的活动给占据了。所以,我常说写文章首先是写给自己的,是一种有效的学习方式。记得,我在做管理咨询时,在桌面上有一个word文件,名字叫“咨询经验与禁忌”,就是随时反思记录,有什么好的经验就马上记下来,就做得不到位的地方也记下来。举个例子,当时有一次向客户汇报方案前,没有提前把方案和客户沟通,而是直接对着客户方十几位朋友直接讲这个方案了,结果时大家每个人对这个报告的意见不一,要求不一,造成没有通过。后来我回到公司进行了反思,结果是:每次正式汇报前一定要先和客户的一些关键角色进行事前的沟通,取得他们的初步认可后再正式汇报。于是我就快速记录了下来,并经常提醒自己要这么做,大大提升了我在项目汇报中的成功率。


 
养成反思后总结提炼的习惯

 
在《情境领导》中,将人的能力分为专业技能、人际技能和概念技能三种。其中概念技能就是指提炼总结概括能力,而我们在人员招聘、日常培养中很容易忽视这项能力。但其实这项能力是需要大量刻意练习的,我们发现在经济管理类领域比较高产的作家都是提炼总结的高手,他们能够把自己或他人的经验总结提炼成方法论,概括成模型。他们已经非常擅长这项技能,而且越来越熟练,以至于很快就能写出文章或书来。比如前文提到的博恩·崔西,就是一个高产者,迄今为止,他出版了26本书、300多盒相关的录音带和录像带,很多作品被翻译为多种文字,畅销世界各地,说明其反思总结能力极强。

这项能力的培养,要能够坚持,逼着自己概括提炼。其方法是能够用动宾结构把关键点提炼出来,而且往往字数越少越好。比如我在2011年开始在微博上写培训每日谈,当时确实能够做到工作日每日写,因为微博最多写140个字,所以感觉难度不大,然而如何在140个字内把核心内容概括出来,其实并不容易。我当时的做法是根据自己看书、实践或者思考出来的话题,概括成一个大的标题,然后加一个冒号,后面写“1,2,3,4,5,”,这时候其实后面的5条内容都还没有出来,但是我要求自己要概括成几条,而不是像写散文一样写一段话。然后,再在每个数字后面填内容,如果超过5条就再加,如果不足5条就删。

比如:

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这个习惯的好处就是提升了我的提炼总结能力,除了前文所说的动宾结构外,还有一些其他的提炼总结的方式。在《培训进化论》一书中提到了相关方法,有兴趣的伙伴也可以点击下方链接学习。

 

关于如何提升这方面的能力,可能大家还有很多不同的方法,这也需要萃取。但是最重要的是长期坚持,不断积累,形成习惯。一个组织注重反思、总结和萃取,是加速组织发展的重要利器;个人反思和总结,是脱胎换骨的开始,是个人发展的加速器。
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