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企业架构3C模式提升人力资源运作效益

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中国发展门户网

2014-08-26 08:38:28

近日，韬睿惠悦发布了《2014全球人力资源服务与技术调研》报告，报告显示36%的参调企业将在2014及2015年计划改变目前的人力资源架构，其主要驱动力来自于追求高效运作及提升服务品质。在他们当中，有超过一半的企业称，希望未来的人力资源架构采用3C模式（3-circle model）

近日，韬睿惠悦发布了《2014全球人力资源服务与技术调研》报告，报告显示36%的参调企业将在2014及2015年计划改变目前的人力资源架构，其主要驱动力来自于追求高效运作及提升服务品质。在他们当中，有超过一半的企业称，希望未来的人力资源架构采用3C模式（3-circle model）(1)。

调研报告揭示了“经理与员工自助服务意识急待提升”、“许多核心人力资源管理流程仍采取书面化管理”等现状，同时披露了在人力资源技术方面，SaaS 已成为3C模式转型的主流技术解决方案。中国企业对“云服务”有强烈的兴趣，83%的参调企业表示已经或正在考虑用 SaaS（即Software-as-a-Service，软件即服务）解决方案来取代现有的人力资源信息系统。越来越多的企业意识到实现3C模式转型对人力资源技术投资的价值。如何让经理与员工使用人力资源技术及人力资源网站，以及如何拥有清晰高效的人力资源运作流程，成为企业顺利实现3C模式转型，通过人力资源技术投资使业务发展受益的有效途径。

3C 模式转型的基础——提升经理和员工自我管理意识及改进人力资源流程

通过技术手段为经理与员工搭建自助管理平台，将人力资源人员从繁复的事务性工作中向策略性思考转变，是实现3C转型的基础。据调研显示，在过去的18个月中，改善经理和员工的自我管理能力是中国企业最重要人力资源工作目标之一，在受访企业中，仅有26%的受访企业实行经理人自助服务，这种自助服务通常包括绩效考核、休假审批等工作，远远落后亚太区（46%）、欧洲（53%）以及北美地区（68%）的企业，但不难看出，运用经理自助服务的概念渐渐在中国地区受到关注。

与此同时，在3C的运作模式下，清晰高效的人力资源流程是确保整个体系运作成功的关键。但中国企业很多与人才发展相关的流程，比如招聘、职业发展、人员配置分析等，仍以手工或纸质方式进行管理。这大大地影响了人力资源服务交付的效率。许多企业已经开始意识到这一点，调研显示，“再造关键人力资源管理流程”是过去18个月中国企业最重要人力资源工作目标，可以看出，中国企业在引进人力资源技术，优化管理流程上仍有很大的提升空间。

SaaS成为3C模式转型的主流技术解决方案

据调研显示，在中国企业中，运用云服务即选择 SaaS 模式作为人力资源信息系统及人才管理e化管理，以及引入人力资源门户网站已经逐渐成为趋势。83%的参调企业表示已经或正在考虑用 SaaS 解决方案模式来取代现有的人力资源信息系统，并期望通过云计算和移动应用程序更好地提高人力资源职能的管理能力。

此次调研还显示，49%的中国企业表示已经推出或者即将推出作为经理、员工及HR人员的统一入口的人力资源门户网站。在这些企业中，74%的企业认为这项举措对实现预期目标是有效的。运用人力资源网站作为统一入口，提升员工对人力资源服务的满意度，是整合人力资源系统、提升人力资源部门运作效率和效益的最佳途径。

注解：

(1) 关于人力资源3C模式 (3-circle model)

目前比较普遍的 3C 模式是由四个部分组成，分别是人力资源领导团队、人力资源专家团队、人力资源共享中心、人力资源业务伙伴，每一个部分都对人力资源的流程设计和服务交付发挥着影响和作用。