亚洲市值第一企业人才战略揭秘:腾讯COE组织架构!
COE > COE研究 > 正文 912 成都人力资源产业园 2018-09-22 16:54:26

2017年6月20日,腾讯市值已经上升到约3389亿美元,超越了阿里巴巴,成为了亚洲市值最高的上市公司。头戴亚洲市值第一企业的光环后,人们开始将聚光灯投向这群默默无闻的技术宅,探寻腾讯异军突起的秘密。今天,小...

2017年6月20日,腾讯市值已经上升到约3389亿美元,超越了阿里巴巴,成为了亚洲市值最高的上市公司。头戴“亚洲市值第一企业”的光环后,人们开始将聚光灯投向这群默默无闻的“技术宅”,探寻腾讯“异军突起”的秘密。今天,小编就为大家揭秘腾讯人才战略的秘密:COE组织架构

COE即“Center of Expertise”,是由人力资源各职能部门构成,包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部,而每个部门又下设很多分支子部门。其架构如下:

这些职能部门都借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,设计业务导向、创新的人力资源管理政策、流程和方案,并为HRBP(HR Business Partner,即人力资源合作伙伴,泛指人力资源部门高层领导者)提供适合业务的定制化人力资源解决方案。COE肩负着人力资源各个职能的政策制定专业研究等任务。

COE核心,主导企业文化变革

除了常规的人力资源职能部门,COE的核心功能是打造与时俱进的企业文化,这个使命主要由COE的企业文化与员工关系部完成。企业文化与员工关系部的使命是打造腾讯文化,对腾讯整个文化意识形态起到“大脑”的作用,是一个有知识的大脑、会研究的大脑、接地气去想问题的大脑,主要承接组织活力战略,聚焦强化员工职业化、强化沟通等战略的实施。同时,COE企业文化与员工关系部还起到了“咨询师”的作用。

变革有道:COE主导企业文化变革

在人力资源管理上,最佳做法不靠人治,也不靠政策制度,而是靠文化。腾讯文化经历过从家文化向职业竞争文化的变革过程,为推进企业文化变革,腾讯打造了多种职业竞争文化品牌活动,员工参与到文化活动的策划和开展过程中,对文化产生感知和归属。同时,凡是COE企业文化与员工关系部制定的制度,主办的文化活动,也会事先做用户调研,把员工当用户,关注员工的体验。

人力资源部门负责战略,企业文化与员工关系部负责执行落地。文化的落脚点是员工的思维习惯和行为习惯

在业绩方面,只有给予员工适当压力、让业务部门承担起必要的义务,才能真正让产品顶破土层、冒出嫩苗。腾讯的各业务部门,自由度很高,这也刺激了相互的竞争。在这种压力的驱动下,员工们为了取得更好的名次,会尽一切努力去做好产品。

在招聘的策略方面,校招的宣传导向有了明显改变,以前是对学生讲公司的家文化,如好福利、好待遇。现在在校招时首先明确地告诉候选者,腾讯要招的是“有梦想的实力派”,强调有实力就有无限未来。

沟通有术:全民参与增进信任与企业活力

腾讯人力资源管理部门提出了提升组织活力的战略目标,其中重要一项是强化沟通。在一个3万多人的企业里,公司战略、部门业务如何有效传递和准确解读是一个关键的问题。

在战略的落地规划阶段,COE在仔细分析用户价值的基础上,进行了三层次的强化沟通体系的架构。

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高层思想

通过有效的高层交流活动,让员工充分了解公司战略和管理意图。

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中层话语

通过部门业务及战略沟通,让所属员工充分知晓信息、认同决策,知道业务方向。

3
员工参与

通过营造透明的氛围、运营沟通平台,使员工敢说话,员工声音有效传递,得到及时反馈和帮助,提升参与感与主人翁意识。

COE企业文化与员工关系部除了搭建沟通体系,还要能发现战略落地过程中可能出现的问题,智慧地解决问题。

1
如何面对不爱演讲的老板与很受伤的员工

COE在搭建了三层沟通体系后,COE企业文化与员工关系部的副总监张铁军认为,应该由各事业群的领导聚焦业务层面,跟各自事业群的员工多做沟通。各事业群的领导要能想清楚事业群的产品战略,用你的梦想去激发员工。

2
抓住员工沟通的关键:营造开放透明的氛围

COE认为,问题的关键在于:开放透明的氛围营造。当员工感觉腾讯沟通氛围不错、信息开放透明,能够很快地了解彼此时,他们就会自觉地愿意沟通。

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COE不断更新学习,占领新的传播渠道

在互联网公司开展工作时,产品和服务要具备“好玩儿”属性,“有点儿意思”员工参与度才会高。这就要求COE不断充电,跟紧潮流,不断的占领新的传播渠道,达到员工积极参与沟通的目的。

培养领军人才的“飞龙”方略

COE的腾讯学院从架构上分为领导力发展中心职业发展中心培训运营中心等多个部分,为腾讯提供课程和培训方面的支持,构成了COE腾讯学院的培训发展大厦,如下图所示。

图:腾讯学院培训体系总览图↑

培训发展大厦针对不同层次的员工,有选择的进行培养:中层干部后备计划叫“飞龙计划”。此外,基层干部后备计划叫“潜龙计划”,针对专业技术人员晋升专家的后备培养计划叫“新攀登计划”,从青葱“小白”到“攀登计划”中的腾讯达人,再到提升领导力的“育龙”、“潜龙”、“飞龙”,腾讯学院为腾讯人提供了近300门面授通用课程和专业能力课程,内容涵盖职场各个阶段的能力提升。

回到飞龙计划,飞龙计划有一套严谨的课程体系,每半年一个循环。首先,最核心环节是三次集中的模块学习,学习模块以面授课程和沙龙分享为主。其次,为保证核心环节的效果,腾讯学院运用了行动学习、评鉴中心和产品体验等业内前沿的培训与效果评估形式。最后,COE腾讯学院飞龙项目组进行复盘,吸纳相关的业务部门一同总结目标完成情况及培训效果,并优化下一期飞龙计划。

历经10年,该计划迄今培养出了300多名核心管理干部,是干部晋升的必备条件,公司内部70%以上的中层管理者都是飞龙校友,COE为公司的高速发展提供了充足的领军人才储备

COE腾讯学院的战略行动
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COE腾讯学院承接

提出“保持人才攻防的绝对优势”和“提升组织活力”的人力资源举措。COE腾讯学院通过绘制部门的战略地图与平衡计分卡,对人力资源战略进行分解,强调通过干部管理能力的提升,强化后备领军人才的能力准备度,提升干部管理的有效性,培养和造就一支有主人翁精神的干部团队。

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COE腾讯学院紧密联结

在飞龙计划中的产品体验环节——“产品PK赛”,是第三次集中学习的重要环节。COE腾讯学院设计的这个环节是非常具有实战性质,能辅助业务部门的产品迭代优化战略。“产品PK赛”要选择三款公司或投资公司的产品,让飞龙学员体验并实战脑暴:“假如我是产品负责人,我将怎样迭代、优化这个产品?”

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COE腾讯学院设计与高层的

总办飞龙计划希望让学员有更多机会接触到高层,从而对战略有更深刻的理解和思考。在每期项目开班时,项目组都会安排“总办面对面”的环节,让学员与高层进行2小时左右的坦诚沟通。

COE腾讯学院的专业实践
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COE目标导向的

飞龙计划第一次集中模块以帮助学员全面地认识自己,提升战略决策、前瞻视野和商业意识等素质为目标。第二次集中模块学习,以加深学员的团队管理、变革管理能力为方向。第三次集中模块学习,以提升产品能力、拓展视野为宗旨。

飞龙计划的电商战电脑模拟环节,以市场营销、用户分析、经营决策和财务方面的知识吸收和沉淀为目标。飞龙计划的行动学习环节,以提升领军人才的跨界思考、前瞻分析,解决复杂问题三大能力为方向。飞龙计划的沙龙分析环节以提高风险管理意识、危机应对技巧为宗旨。

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COE立足专业基础,

COE腾讯学院在飞龙计划中引入了当前培训领域前沿的行动学习、领导力教练等理念、方法。飞龙计划至少每两周进行一次行动学习。由各组学员自行制定研讨任务,分配课后作业,最终输出完整的解决方案。在行动学习过程,COE腾讯学院的人才结合了领导力教练技术,为行动学习小组搭建“行动学习教练团队”。

由于飞龙计划是面向各业务领域的管理者,他们面对的管理问题不单单是人力资源管理问题,还要从经营环境、竞争战略、组织文化、组织架构、市场营销等多方面分析问题,因此COE腾讯学院的人才为了设计更贴合客户需要的培训场景、素材,还掌握经济管理通用知识。

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不断突破创新为学员

为了提升学员的培训体验,促发培训的效果,COE腾讯学院的飞龙计划在10年内不断创新。通过引入棒球、橄榄球等体验式学习活动,腾讯学院希望学员活动之余提高团队配合、策略制定,甚至分析竞争对手战术和对策等意识。学员也能通过活动反思到很多日常工作中的不足和优化思考。体验式学习不仅能更好地促进学员间的相互了解和团队合作,也能让学员意识到自己的不足,并“自然”地发生改变。

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